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網(wǎng)購成了一種現(xiàn)代生活方式，商家和消費者對物流體驗的要求也越來越高，但現(xiàn)狀卻不盡如人意。有調(diào)查顯示，56%的網(wǎng)購消費者認為快遞不準時，25%反映物流服務態(tài)度不好，近一半網(wǎng)購消費者在尋找更優(yōu)質(zhì)的物流服務。

近日，商務部等6部委聯(lián)合發(fā)布《全國電子商務物流發(fā)展專項規(guī)劃（2016～2020年）》（以下簡稱《規(guī)劃》），旨在加快電子商務物流發(fā)展，提升電子商務水平，降低物流成本，提高流通效率。

去年，我國電子商務交易額預計為20.8萬億元，同比增長約27%。全國網(wǎng)絡零售交易額為3.88萬億元，同比增長33.3%，其中實物商品網(wǎng)上零售額為3.24萬億元，同比增長31.6%。與此同時，2015年全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成206.7億件，同比增長48%，其中約有70%產(chǎn)生于國內(nèi)電子商務的快遞需求。電子商務引發(fā)的物流倉儲和配送需求呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。

近日，商務部等6部委聯(lián)合發(fā)布《全國電子商務物流發(fā)展專項規(guī)劃（2016～2020年）》，《規(guī)劃》明確提出，到2020年，要基本形成“布局完善、結構優(yōu)化、功能強大、運作高效、服務優(yōu)質(zhì)”的電商物流體系，信息化、標準化、集約化發(fā)展取得重大進展。

信息化技術廣泛應用

近年來，我國電商物流企業(yè)信息化發(fā)展步伐加快，條形碼、無線射頻識別、自動分揀技術、可視化及貨物跟蹤系統(tǒng)、傳感技術、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、移動支付技術等得到廣泛應用。

在菜鳥網(wǎng)絡的推動下，各大企業(yè)實現(xiàn)電子面單的普及使用，這意味著占全國電商市場份額絕大多數(shù)的快遞企業(yè)完成了快遞基礎業(yè)務的信息化。

3月28日，菜鳥網(wǎng)絡宣布將聯(lián)合物流合作伙伴組成菜鳥聯(lián)盟，菜鳥網(wǎng)絡副總裁萬霖在成立大會上表示，“菜鳥聯(lián)盟的系統(tǒng)和合作伙伴的倉庫管理系統(tǒng)是深度整合，能監(jiān)控到所有訂單下發(fā)、履行以及所有物流節(jié)點”。聯(lián)盟成員的電子面單信息化也已經(jīng)打通，這成為聯(lián)盟的核心競爭力之一。

標準化水平逐步提高

去年商務部會同國家標準委、財政部在京津冀、長三角和珠三角選擇了一些城市開展標準化的試點。從托盤標準化做起，希望由此來帶動倉儲設施和運輸設施的標準化。

電商物流標準化工程是《規(guī)劃》實施五年間的重點工程之一，《規(guī)劃》指出，在快速消費品、農(nóng)副產(chǎn)品、藥品流通等領域，重點圍繞托盤、商品包裝和服務及交易流程，做好相關標準的制定修訂和應用推廣工作。形成以托盤標準為核心，與貨架、周轉箱、托盤籠、自提貨柜等倉儲配送設施，以及公路、鐵路、航空等交通運輸載具的標準相互銜接貫通的電商物流標準體系。

具體來看，將加快電商物流技術、裝備、作業(yè)流程、信息交換、服務規(guī)范等標準制修訂工作，重點完善包裝、托盤、周轉箱、物品編碼標準，加快制定快遞服務與網(wǎng)絡零售信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口標準。

推動企業(yè)集約綠色發(fā)展“推動電子商務物流企業(yè)集約綠色發(fā)展”也是主要任務之一。《規(guī)劃》指出，鼓勵傳統(tǒng)物流企業(yè)充分利用既有物流設施，通過升級改造，增強集成服務能力，加快向第三方電商物流企業(yè)轉型；鼓勵電商企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)將自營物流向外部開放，發(fā)展社會化第三方物流服務。支持具有較強資源整合能力的第四方電商物流企業(yè)加快發(fā)展，更好整合利用社會分散的運輸、倉儲、配送等物流資源，帶動廣大中小企業(yè)集約發(fā)展。支持電商物流企業(yè)推廣使用新能源技術，減少排放和資源消耗，利用配送渠道回收包裝物等，發(fā)展逆向物流體系。

阿里巴巴集團CEO、菜鳥網(wǎng)絡董事長張勇表示，成立菜鳥聯(lián)盟就是希望讓所有物流行業(yè)的從業(yè)者能夠聯(lián)合起來。在一個平臺和生態(tài)體系上，不同的企業(yè)和角色，都為消費者提供“說到就到”的產(chǎn)品。“因為這樣上下貫通的全局優(yōu)化，服務可以更加豐富多彩。”