發布時間：2016-10-13 09:31:03 國際商報
關注中物聯
“雙十一”日益臨近，相比電商企業的備戰已經硝煙四起，快遞物流行業顯得淡定很多。以電商件為主的各快遞企業，自9月底都陸續召開了業務旺季服務動員大會，各項保障工作部署井然有序。某快遞企業相關負責人向國際商報記者表示，“雙十一”備戰工作已經全面展開，但明顯沒有往年緊張氣氛，經過多年的考驗和升級，大部分企業都能從容應對高峰期。
天天：運用大數據整合資源
為了全力保障今年“雙十一”快遞業務旺季高峰，天天快遞總部提出六項要求，其中特別強調“運用好大數據，將資源發揮到最大化”。此外，保障措施還包括重視末端服務，做好“最后100米”投遞服務；合理部署人員、車輛等配置；積極調整模式，提供一體化、全方位的解決方案；誠信立業，重視客戶；做好預案，排除隱患，做好員工、場地、車輛等安全工作等。
記者了解到，去年天天快遞對信息系統進行持續升級，加大研發力度，繼自主研發天網系統后，又先后研發了天寶系統與天眼系統。“天寶”是一款手機APP軟件，主要提供給業務員使用。“天寶”與“支付寶”直接打通實現業務員錢包功能，支持業務員派費、客戶運費直接接入支付寶實時結算，在提升客戶體驗的同時消除加盟性快遞企業層級結算的壁壘，派費直達業務員錢包，極大地調動業務員派件的積極性。
天眼系統是一套圖示化實時的業務數據監控系統，實時在線展示網點、集散、干線車輛的運行情況以及貨物流向，發現異常實時預警，在“雙十一”、“雙十二”高峰期作戰中發揮了重要作用。
韻達：設立服務獎勵機制
韻達總部將建立2016年快遞旺季服務獎勵機制，專門撥出獎勵款項，對韻達全網絡旺季期間在服務質量等方面成績突出的網點進行獎勵。10月8日～9日，韻達速遞召開2016年快遞旺季服務保障再部署會議，就旺季運營保障、時效服務、路由規劃、運輸管理、安全監控、人員管理等方面的工作作出了部署要求。
會議強調，全網要認真總結歷年快遞旺季服務特別是“雙十一”服務保障工作經驗，不斷增強使命感和責任感，全力以赴，嚴格落實“三項制度”，筑牢寄遞安全防線。同時，利用韻達速遞平臺化、信息化和自動化等優勢，全面提升快遞服務效率和水平，以百倍信心和頑強拼搏的做好2016年快遞旺季服務保障工作。
為實現全網“保安全、保通暢、保服務、保質量”的目標，會議提出六點要求：全網要精心安排部署，狠抓服務質量和時效保障各項舉措的落實；認真落實收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”，嚴把收寄關口，確保快遞服務安全運營；加強人員、車輛、場地、相關設備等應急準備，確保旺季期間快遞服務平穩有序運行；加強值班值守制度，重點關注末端網點的運營情況，及時調撥運力，確保“最后一公里”和“最后100米”服務的暢通；充分發揮科技的力量，全面利用韻達在二維碼電子面單方面的優勢，提升快遞服務效率；密切關注天氣、道路等不可抗拒因素，及時妥善處理異常情況。
圓通：新增門店解決配送難
圓通速遞也就“雙十一”設置了激勵方案，圓通總部將拿出千萬元獎金對時效、服務進行獎勵。在業務量預測的基礎上，圓通對路由規劃、運能保障、中心保障、網點保障、時效及服務保障等方面作了旺季工作全面部署。
在路由規劃方面，圓通速遞將加強區域內無縫對接；加強網點區域外無縫對接；對集包規則及路由規則進行梳理；加快接駁點落地，充分發揮接駁點在旺季的作用；提前做好路由預演。
在網點保障和場地建設方面，圓通速遞新增門店，依托“大眾創業，天下加盟”與第三方合作開設媽媽驛站，解決“最后一公里”派送問題。
圓通速遞今年5月開始標準化全面推廣實施“大眾創業，天下加盟”項目，旨在與連鎖企業、個體商戶、個體農雜貨鋪、殘疾人、下崗工人、大學生、物業保安等合作伙伴通過圓通媽媽驛站、店中店/代辦點以及行者（業務終端APP）的形式開展合作。合作伙伴將以媽媽驛站的形式服務社區，提供代收代派代寄的便民、利民快遞服務。
在“雙十一”動員部署大會上，圓通速遞董事長喻渭蛟指出，圓通全網要做到“四個狠抓”，在安全先行的基礎上，狠抓市場占有率領先不放手、狠抓時效與服務領先不放手、狠抓標準化落地不放手、狠抓終端建設不放手。
申通：快件滯留直接撤職
申通快遞備戰“雙十一”，對旺季運營保障、安全寄遞、網絡協同及客戶服務工作進行安排部署。“本著‘誰主管、誰爆倉，誰負責’的原則，對在‘雙十一’高峰期出現快件滯留的片區、轉運中心、網點進行問責，對責任片區總經理、轉運中心經理直接撤職，對責任網點嚴厲處罰，絕不姑息。”申通快遞董事長陳德軍表示，打好今年“雙十一”這一仗，既是對運營能力、服務保障工作的檢驗，也是對申通團隊、領導能力和管理水平的嚴峻考驗。
為實現全網“保障有力、運行暢通、質量穩定”的目標，陳德軍提出了六點要求：全網各級領導干部一定要對工作盡職盡責，總公司將對不能勝任本職工作、辦事拖拉、推諉扯皮的個人或網點進行調整；研究和把握業務旺季的內在規律，積極采取措施，努力做好服務保障；建立旺季服務保障機制，確保各項保障工作落實到位；加大基礎建設投入，確保旺季服務生產正常運行；抓好安全生產，保證旺季期間寄遞渠道安全暢通；發揚作戰精神，充分調動員工積極性。
在“雙十一”保障動員大會上，申通高管先后與全網重點城市代表、管理片區、直屬轉運中心代表簽署了目標責任狀。
相關閱讀
每日 推薦