發布時間：2016-10-19 09:53:32 第一物流網
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10月18日，國家郵政局官網發布“2016年9月郵政業消費者申訴情況的通告”。
“通告”中發布的情況，與已經離不開快遞的你的感覺是否一致？
總體情況
根據“通告”顯示，2016年9月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴96528件。
申訴中涉及郵政服務問題的3992件，占總申訴量的4.1%；涉及快遞服務問題的92536件，占總申訴量的95.9%。具體來看——
①有效申訴：有效申訴（確定企業責任的）為15776件，比上年同期增長9.2%。其中，涉及到快遞服務的仍占大頭15002件，占95.1%，余下的為涉及郵政服務問題的有效申訴。
②消費者滿意度：對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.4%；對郵政企業申訴處理結果的滿意率為97.2%；對快遞企業申訴處理結果的滿意率為95.7%。全國快遞服務有效申訴率為百萬分之5.31。
快遞服務申訴情況
2016年9月，消費者關于快遞服務的有效申訴15002件，環比增長32.2%，同比增長6.6%。
①申訴的問題：投遞服務、延誤、丟失短少，占據申訴榜的三甲，占比分別為39.4%、30.1%、15.5%。
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從整體來看，2016年9月，消費者對快遞服務申訴的主要問題與上月比較增長的有延誤、投遞服務、丟失短少、損毀、代收貨款，其中延誤問題增長明顯，增長107.4%。
與去年同期相比，增長的有延誤、損毀、丟失短少，同比分別增長40.8%、10.5%、3.0%。
②申訴的企業：2016年9月，消費者對42家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之5.31，環比增加0.81，同比減少2.04，高于全國有效申訴率的快遞企業有10家。
全國快遞服務投遞服務的有效申訴率為百萬分之2.09，同比減少1.15；快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.60，同比減少0.08；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.38，同比減少0.54。
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