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一年一度的網(wǎng)購狂歡盛宴即將到來——
　　這個“雙十一”，快遞會給力嗎？
　　一年一度的“雙十一”大促即將到來，各大電商如天貓、京東、蘇寧易購等早早發(fā)布了雙十一購物“攻略”。瘋狂電商促銷活動的背后，快遞行業(yè)將迎來年度大考，不僅對行業(yè)服務(wù)能力也對政府部門的監(jiān)管提出更高要求。“雙十一”，南通市的快遞企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？記者就此進(jìn)行了走訪。
　　業(yè)務(wù)量將達(dá)2100萬件
　　南通市郵政管理局副局長卑云娟介紹，快遞旺季服務(wù)主要是指大型電子商務(wù)平臺促銷活動期間，以及其他因市場需求波動引起快件（郵件）業(yè)務(wù)量急劇增長、超出快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)常規(guī)處理能力的時段。今年旺季服務(wù)范圍包括“雙十一”、“雙十二”電商促銷期間及圣誕節(jié)、元旦至春節(jié)前夕，共計88天。其中“雙十一”促銷期間的11月11日至16日為旺季業(yè)務(wù)量峰值，預(yù)計將達(dá)2100萬件，日均處理量是前三季度平時日均處理量的3倍。日處理峰值可能會出現(xiàn)在11月12日、13日，當(dāng)天處理量將接近350萬件，而去年11月11日至16日的快遞業(yè)務(wù)總量和日處理峰值分別為1738萬件和230萬件。“可以說，南通市快遞業(yè)務(wù)再次出現(xiàn)了井噴式增長。”卑云娟表示。
　　為確保今年快遞業(yè)務(wù)旺季“全網(wǎng)不癱瘓，重要節(jié)點不爆倉”，市郵管局成立了旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將強化監(jiān)督檢查，重點加強快遞末端網(wǎng)點等安全隱患較大場所的檢查，防止出現(xiàn)因積壓、滾存造成的快件延誤及拋扔、踩踏、毀損、丟失等損害消費者權(quán)益現(xiàn)象。
　　快遞企業(yè)積極備戰(zhàn)
　　“我們已經(jīng)從人員、設(shè)備、車輛、線路等方面都做了準(zhǔn)備。”海門申通物流負(fù)責(zé)人余建國告訴記者，疊石橋家紡城是南通市“雙十一”期間業(yè)務(wù)量最高的地區(qū)，海門申通很大一部分快遞業(yè)務(wù)集中在該地。去年“雙十一”，海門申通業(yè)務(wù)高峰從11日持續(xù)到17日，業(yè)務(wù)總量為50萬件，日均業(yè)務(wù)量高達(dá)7萬件。預(yù)計今年11日至17日業(yè)務(wù)總量將達(dá)到75萬至80萬件。為了備戰(zhàn)今年的“雙十一”，除140余名在職員工外，海門申通還雇傭了100多名臨時工。“我們還將采取源頭組合分流，能直發(fā)不轉(zhuǎn)發(fā)原則。”余建國介紹，往年“雙十一”各省級集散中心最容易堵塞和爆倉，他們將直接發(fā)貨到二級或三級集散中心，分解一級集散中心壓力。同時，他們還將開通外省汽運線路30余條、航空線路10余條，提高運力保障。
　　記者了解到，其他快遞企業(yè)，如順豐、ems、天天、圓通等也做好了應(yīng)急預(yù)案，如聘請臨時工、簽訂車輛需求協(xié)議等等，全力保障“雙十一”期間快遞業(yè)務(wù)。
　　理性網(wǎng)購錯開高峰
　　盡管管理部門和企業(yè)都做足了準(zhǔn)備，但相關(guān)機構(gòu)都表示，不排除出現(xiàn)“慢遞”現(xiàn)象的可能性。卑云娟介紹，快遞旺季最容易出現(xiàn)的問題包括：由于業(yè)務(wù)激增引起快件積壓，導(dǎo)致管理無序；由于快件多派送不及時出現(xiàn)“慢遞”；倉儲保存不力造成物品損失等等。每年的快遞旺季也是消費者向快遞服務(wù)投訴熱線進(jìn)行申訴的高峰。她表示，平時日均申訴量約為50條，初步預(yù)計，“雙十一”期間的日申訴處理量最高可達(dá)300條。
　　“‘雙十一’購物，最好選擇自己熟悉價格的商品。”網(wǎng)購達(dá)人瞿女士表示，很多電商會在“雙十一”前“抬價”，造成“雙十一”打折力度空前的假象。她看中的一件大衣平時售價為329元，可一周前衣服被恢復(fù)“原價”658元，打出的廣告是“雙十一”特價315元。“不過便宜了14元，不值得在‘雙十一’時湊熱鬧。”卑云娟提醒市民，消費者在網(wǎng)購時應(yīng)盡量選擇信譽度好的店鋪；購物時應(yīng)保留有效憑證，如出貨單、發(fā)票、網(wǎng)頁截圖等；要選擇信譽良好的快遞公司，這些公司無論是服務(wù)能力、水平、維權(quán)都更有保障。如果不是急需的物品，建議市民錯開網(wǎng)購高峰，以免因快遞不快或運輸過程中導(dǎo)致?lián)p壞給自己“添堵”。