發布時間：2016-11-10 09:51:53 南通日報
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一年一度的網購狂歡盛宴即將到來——
這個“雙十一”，快遞會給力嗎？
一年一度的“雙十一”大促即將到來，各大電商如天貓、京東、蘇寧易購等早早發布了雙十一購物“攻略”。瘋狂電商促銷活動的背后，快遞行業將迎來年度大考，不僅對行業服務能力也對政府部門的監管提出更高要求。“雙十一”，南通市的快遞企業準備好了嗎？記者就此進行了走訪。
業務量將達2100萬件
南通市郵政管理局副局長卑云娟介紹，快遞旺季服務主要是指大型電子商務平臺促銷活動期間，以及其他因市場需求波動引起快件（郵件）業務量急劇增長、超出快遞服務網絡常規處理能力的時段。今年旺季服務范圍包括“雙十一”、“雙十二”電商促銷期間及圣誕節、元旦至春節前夕，共計88天。其中“雙十一”促銷期間的11月11日至16日為旺季業務量峰值，預計將達2100萬件，日均處理量是前三季度平時日均處理量的3倍。日處理峰值可能會出現在11月12日、13日，當天處理量將接近350萬件，而去年11月11日至16日的快遞業務總量和日處理峰值分別為1738萬件和230萬件。“可以說，南通市快遞業務再次出現了井噴式增長。”卑云娟表示。
為確保今年快遞業務旺季“全網不癱瘓，重要節點不爆倉”，市郵管局成立了旺季服務保障工作領導小組，并將強化監督檢查，重點加強快遞末端網點等安全隱患較大場所的檢查，防止出現因積壓、滾存造成的快件延誤及拋扔、踩踏、毀損、丟失等損害消費者權益現象。
快遞企業積極備戰
“我們已經從人員、設備、車輛、線路等方面都做了準備。”海門申通物流負責人余建國告訴記者，疊石橋家紡城是南通市“雙十一”期間業務量最高的地區，海門申通很大一部分快遞業務集中在該地。去年“雙十一”，海門申通業務高峰從11日持續到17日，業務總量為50萬件，日均業務量高達7萬件。預計今年11日至17日業務總量將達到75萬至80萬件。為了備戰今年的“雙十一”，除140余名在職員工外，海門申通還雇傭了100多名臨時工。“我們還將采取源頭組合分流，能直發不轉發原則。”余建國介紹，往年“雙十一”各省級集散中心最容易堵塞和爆倉，他們將直接發貨到二級或三級集散中心，分解一級集散中心壓力。同時，他們還將開通外省汽運線路30余條、航空線路10余條，提高運力保障。
記者了解到，其他快遞企業，如順豐、ems、天天、圓通等也做好了應急預案，如聘請臨時工、簽訂車輛需求協議等等，全力保障“雙十一”期間快遞業務。
理性網購錯開高峰
盡管管理部門和企業都做足了準備，但相關機構都表示，不排除出現“慢遞”現象的可能性。卑云娟介紹，快遞旺季最容易出現的問題包括：由于業務激增引起快件積壓，導致管理無序；由于快件多派送不及時出現“慢遞”；倉儲保存不力造成物品損失等等。每年的快遞旺季也是消費者向快遞服務投訴熱線進行申訴的高峰。她表示，平時日均申訴量約為50條，初步預計，“雙十一”期間的日申訴處理量最高可達300條。
“‘雙十一’購物，最好選擇自己熟悉價格的商品。”網購達人瞿女士表示，很多電商會在“雙十一”前“抬價”，造成“雙十一”打折力度空前的假象。她看中的一件大衣平時售價為329元，可一周前衣服被恢復“原價”658元，打出的廣告是“雙十一”特價315元。“不過便宜了14元，不值得在‘雙十一’時湊熱鬧。”卑云娟提醒市民，消費者在網購時應盡量選擇信譽度好的店鋪；購物時應保留有效憑證，如出貨單、發票、網頁截圖等；要選擇信譽良好的快遞公司，這些公司無論是服務能力、水平、維權都更有保障。如果不是急需的物品，建議市民錯開網購高峰，以免因快遞不快或運輸過程中導致損壞給自己“添堵”。
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