快遞柜雖好,但未必適合所有消費(fèi)者
發(fā)布時(shí)間:2017-04-06 09:49:22 信息時(shí)報(bào)(廣州)
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媒體記者近日走訪(fǎng)廣州多個(gè)社區(qū)發(fā)現(xiàn),社區(qū)引入快遞柜廣受歡迎,但存在的問(wèn)題也不少。比如,快遞柜不夠用現(xiàn)象突出;有市民抱怨快遞柜讓快遞員變“懶”了,沒(méi)法做到驗(yàn)貨后再簽收;老年人操作快遞柜有些吃力。
快遞柜的出現(xiàn),至少為用戶(hù)創(chuàng)造了兩個(gè)價(jià)值。一是節(jié)約時(shí)間。只要不是那種裝不進(jìn)快遞柜的特大件,收件人都不必為了等快遞而守在家里。這也連帶實(shí)現(xiàn)了快遞柜的第二個(gè)價(jià)值:保證隱私。取件人不必跟快遞員碰面。
快遞柜跟銀行、醫(yī)院等單位采用的ATM機(jī)、填單機(jī)、掛號(hào)機(jī)一樣,都屬于自助化設(shè)備。對(duì)于很多用戶(hù)來(lái)說(shuō),自助式服務(wù)讓辦事更加方便,不排隊(duì),不求人。
企業(yè)單位熱衷將人工服務(wù)方式,轉(zhuǎn)換成自助化設(shè)備,是科技與管理上的一種進(jìn)步。自動(dòng)化設(shè)備投資不菲,但跟越來(lái)越貴的人力相比,只是“毛毛雨”。而且很多企業(yè)也可借此完成對(duì)客戶(hù)的篩選。通常來(lái)說(shuō),那些不懂得自助化操作的客戶(hù),對(duì)于企業(yè)的價(jià)值就顯得沒(méi)那么高。
然而,公共服務(wù)機(jī)構(gòu)也好,各行業(yè)的企業(yè)也好,如果都不再提供人工服務(wù),逐步全面推行自助化設(shè)備,顯然也不合理。銀行、醫(yī)院等單位大量采用自助化設(shè)備的結(jié)果,就是讓年老用戶(hù)望而生畏。這些單位不能不考慮這些用戶(hù)的需求。即便是中青年用戶(hù),也未必都滿(mǎn)意自助化設(shè)備這唯一選項(xiàng),這不僅是因?yàn)檫x擇權(quán)沒(méi)被尊重,而且自助化設(shè)備不利于用戶(hù)充分了解投資產(chǎn)品或醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的全部重要信息。
再來(lái)看快遞柜。這種自動(dòng)化設(shè)備提高了快遞投取效率,卻失去了網(wǎng)上購(gòu)物驗(yàn)貨后再簽收的程序,不利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,容易滋生糾紛。特別是在老齡化社會(huì),行動(dòng)不便的老年人對(duì)自動(dòng)化設(shè)備的操作,極為不便。筆者以為,消協(xié)組織應(yīng)當(dāng)關(guān)注這方面問(wèn)題,積極與相關(guān)的電商、物流企業(yè)協(xié)商,讓消費(fèi)者在購(gòu)物下單填寫(xiě)物流信息時(shí),可勾選是否首選快遞柜等自助服務(wù),同時(shí)規(guī)定,物流企業(yè)不得在未獲消費(fèi)者授權(quán)情況下,將包裹放入快遞柜。
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