快遞員涉嫌盜竊等刑事案增多 掃描他國快遞業管理規范
發布時間：2017-05-26 09:21:52 第一物流網
關注中物聯
據媒體報道，要說中國是快遞大國，恐怕沒有人會有異議。在大多數中國人的日常生活中，快遞已經成了不可或缺的組成部分。根據中國國家郵政局的統計，2016年中國的快遞業務量已占據全球份額的40%以上。
中國快遞業的發展也吸引了外媒的關注。據塔斯社報道，得益于發達的快遞服務網絡，中國人如果愿意的話完全可以做到足不出戶照樣生活。人們只需要花費片刻在網上下單，很快就會有人送來一日三餐和生活用品。幾天之內，不用出門人們就能收到網購的服裝、家具、家電以及電腦。
不過，隨著快遞業的發展，如何規范快遞員的行為也開始為人們所關注。據媒體披露，最近，在浙江金華，一名快遞員就因為猥褻被拘留。此前，在西安，楊先生還收到過某快遞公司快遞員的辱罵短信和威脅電話。
快遞業務量激增，涉嫌盜竊、職務侵占、故意傷害、強奸、猥褻等刑事案件也在不斷增多。那么，國外快遞公司如何對快遞員進行規范？對于快遞員利用職務之便犯罪，又是如何來做出處理的？
美國：
快遞員犯罪概率低，一旦查出違反制度或者違法會被開除或報警處理
國際上的四大快遞巨頭，有兩家來自美國，這包括美國聯合包裹公司和聯邦快遞。華爾街多媒體記者林健介紹稱，在美國，大部分人使用的快遞無非三家，USPS（美國郵政署）、UPS（聯合包裹服務公司）和FedEx（聯邦快遞）。由于公司管理較為嚴格，快遞員違法犯罪的概率比國內快遞業要低。
美國郵政署是美國聯邦政府的一個獨立機構，擁有約60萬名雇員，每年處理177億信件，其郵政署投遞覆蓋美國國土的每一寸角落，因為其聯邦政府服務性質，雇員招收要求比較嚴格，不僅在身份要求必須是公民或者是綠卡持有者，而且在上崗前都必須要經過專門考試，以確保雇員了解快遞的操作流程、規章制度以及投遞價格等等。
聯合包裹服務公司和聯邦快遞是兩家最主要的私營快遞服務公司，相互之間競爭十分激烈。 一方面，在送達時間上保證快速、及時送達；另一方面，兩家公司都在提升自身的服務水平，因此其快遞業務評價高于美國郵政署。即便如此，快遞員利用職務之便盜竊包裹甚至是犯罪的事情也會發生。例如田納西州一名24歲的快遞員通過快遞服務系統幫助同伙運送毒品；又比如，現年54歲的紐約皇后區投遞員Richard Wong，利用自己投遞員職務之便，在近兩年的時間內共計偷盜價值兩萬美金（約合13萬多人民幣）的投遞包裹。
在美國，快遞員將包裹放在送達地點而未經收件人簽收是合法的。因此，快遞員將裝有貴重的物品的包裹，如電視機、電腦，扔在收件人門前這樣的事情也偶有發生。如果發現包裹丟失或者損壞，顧客會進行投訴；另外，快遞公司也會通過收集客戶評價來對員工進行管理、調查，一旦查出違反公司規章制度，甚至是違法行為，會及時開除或者報警處理。
德國：
運作流程、規章制度都已經體系化 遞送過程有問題可直接投訴
德國擁有知名的物流企業DHL敦豪。德國觀察員薛成俊透露，德國快遞行業的運作流程、規章制度等都已經體系化了。近些年來興起的網購并沒有導致德國快遞行業井噴式發展，遞送市場仍然被幾個知名的大公司牢牢占據著，一般的小快遞公司很難躋身其中分一杯羹。在現代網購之前，德國的郵購業務就比較發達，有很多專門從事郵購銷售的大公司，只不過用的不是網絡，而是每年向顧客免費提供的厚厚的商品目錄，所以快遞的基本架構早就成型并且發展完善，運作流程、規章制度等都已經體系化。
德國遞送企業對工作人員的錄用除了勞動許可、駕照以及一定的語言能力之外，一般是沒有其他特別要求的。新員工通常也要跟隨老員工一起跑一段時間，以老帶新，熟悉業務以及所在地區的環境，之后基本就可以單獨上路了。
對于遞送過程中出現的問題，顧客可以直接進行投訴。如果是質量問題，公司可以根據本單位的規章對涉事員工進行處理。如果是涉嫌違法犯罪，如對顧客有暴力行為，將會按照德國的民法和刑法追究其法律責任。
薛成俊介紹，針對送貨上門的遞送工作者，德國還有一個特別的風俗。在德國這還是個職業道德和相互尊重的問題，作為遞送人員對工作負責認真，對顧客熱忱禮貌，本身就是自己應該做的，是必須恪守的職業道德的一部分。而作為顧客，體諒他人工作辛苦，尊重別人的勞動也是最基本的教養。德國有一個風俗或者說傳統，年底時會送給送信以及送貨上門的遞送工作者一份小禮物或小費，以表示對其辛苦工作的敬意和感謝。
俄羅斯：
快遞員收入低且沒有保障，每隔幾天就會出現相關的犯罪報道
俄羅斯觀察員張舜衡介紹，俄羅斯快遞行業目前還處在剛剛起步階段，快遞員數量稀少而且素質不高，但是各大品牌自建的物流部門，服務卻非常完善，快遞員不僅親切友善而且可謂是十項全能。張舜衡透露說，相對來說，俄羅斯郵政的快遞員最安全，而其他快遞公司則不時發生和快遞員相關的犯罪事件。
俄羅斯快遞行業的不景氣主要是因為地廣人稀、天氣寒冷，道路交通等基建設施還急需修繕。唯一能覆蓋俄羅斯全境至大小村落的公司只有俄羅斯國家郵政，但民眾聚在一起最愛干的事情就是共同吐槽俄羅斯郵政。國家郵政的快遞員一般并不會將包裹直接送到地址，而是給信箱中留一個通知，收貨人需要去郵局自取。
雖然很不方便，但俄羅斯郵政的快遞員卻是最安全的。相比較而言，其他物流公司的快遞員就很不靠譜了。俄羅斯新聞每隔幾天就會出現快遞員相關的犯罪報道，比如本月有快遞員私運偷竊的黃金2.3千克，被法院判處3年有期徒刑和15萬盧布的罰款，約合1萬8千元人民幣。兩個月前在莫斯科，有一名快遞員在上門安裝冰箱時，偷走了客戶2件鑲有鉆石的黃金首飾。目前該案件還在審理階段。今年一月份，還發生了快遞員持刀搶劫案件等等。
層出不窮的快遞員作案現象背后，其實是俄羅斯快遞公司粗放化管理造成的結果。俄羅斯快遞員的收入非常低，且沒有工作保障，在冰天雪地里送包裹可能還需要走路、做地鐵、騎自行車等，這種體力活俄羅斯本地居民往往根本不會考慮，進一步造成了快遞公司很難招聘到員工，最后快遞員幾乎成了沒有招聘門檻的工種，甚至非法移民也能找到一份臨時的相關工作。很多不規范的快遞公司甚至根本不存在員工培訓環節，出了問題就是扣工資扣押金，問題嚴重則配合警方調查。
受制于快遞環節的短板，俄羅斯電商一直發展緩慢。很多大品牌不得不自建物流渠道，培訓專屬的快遞員工。比如俄羅斯一家電商主動為顧客提供“送貨上門再試穿”業務；同時，快遞員分分鐘變身時尚導購，為顧客出謀劃策。顧客可以提前選擇貨到付款，試穿滿意后可以向快遞員現場支付現金或者刷銀行卡。一些歐洲公司在俄羅斯市場采取直接投資或控股物流公司的方式，前期快遞員以一切滿足顧客的需要為宗旨，后期問題和額外成本由公司承擔。這樣不僅客戶認可品牌價值，快遞員也有工作保障和職業規劃，違規違法行為，鮮有發生。
（央廣網）
相關閱讀
每日 推薦