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新零售時代的變革，使得家居市場風起云涌，同時也為家居行業帶來了機遇和挑戰。盡管目前已有不少傳統家居企業開始試水O2O模式，但其發展狀況并不如想象的那么樂觀。

在此背景下，紅星美凱龍認真學習《國務院關于推進國內貿易流通現代化建設法制化營商環境的意見》，從家居流通行業的實際出發，于2015年正式提出“家居流通4.0”戰略。

為進一步推動“家居流通4.0”的實踐應用與理論創新，紅星美凱龍與中國科學技術大學于2016年2月24日共建博士后工作站。

從實際應用來看，“家居流通4.0”大幅度提升了消費者的購物體驗，全面促進了家居流通供應鏈效率的升級；同時，這一創新成果，也為行業的出路提供了參考和借鑒。

以物流配送為基礎

全面提升供應鏈效率

為了全面提升家居行業的供應鏈效率，紅星美凱龍自2014年起，聯合香港大學大膽嘗試物流配送。通過創建全資子公司“星和宅配”以及建立倉儲中心和配套設備設施，組建專業的倉儲管理團隊、物流運輸團隊及專業安裝維修服務團隊，提供全流程家居行業的售后配送安裝服務。

① 確立自營和平臺雙發展模式。在業務規模上，紅星美凱龍目前已覆蓋5個城市“全自營+一個城市平臺”模式。

自營模式：“星和宅配”負責場地、設備、人員、車輛等全部資產投入和管理，提供全鏈條運營服務。

平臺模式：合作方負責場地、設備、人員、車輛等全部資產投入和管理；“星和宅配”提供運營服務標準、物流系統、滿意度管理和培訓支持，監管服務質量達到星和標準。

② 聚焦健康指標和效率指標。為了給顧客提供更好的服務，紅星美凱龍設定了健康指標和效率指標。

健康指標：以顧客感受、商戶感受和問題管理為核心，側重服務對象的滿意度，通過對所有配送安裝訂單在24小時內進行100%顧客回訪、每月對所有商戶進行滿意度調研、問題100%跟進解決，無一起積壓客訴，確保業務良性發展。

效率指標：以每單配送成本、人效比、利潤率為核心，側重運營的效率，對異常指標明確運營問題并加以調整，確保業務盈利能力。

另外，所有星和項目的運營初期均首先確保健康指標，隨著業務平穩健康發展，逐步加大效率指標的考核權重。

③ 精益物流倉儲管理系統建設。紅星美凱龍按照“統一平臺、統一數據庫、統一網絡”的要求，設立統一信息管理系統，并整合線路、配送、庫存等優化策略和物流計劃、資金管理、客戶管理等直觀的商務智能分析，實現數據處理的全面控制，從而提高了整個物流系統的資源計劃控制力度和管理控制能力。

紅星美凱龍打造的精益物流倉儲管理系統

具體來說，該系統管理使用的是WMS系統，及時錄入商品數據，支持在途信息查詢、實時庫存信息推送、APP一鍵下單，讓商戶實時查詢庫存狀況，便捷銷售，實現智慧物流，并最終利用大數據更好的滿足消費者和工廠需求。

④ 香港大學研究團隊支持研發標準體系。在香港大學工業與制造系統工程系主任黃國全教授和其博士后團隊的支持下，在基礎設施建設、信息化系統建設、現場管理、物流配送流程、崗位設定及崗位職責規定、績效考核等方面打造全面的流程體系，并通過實踐驗證“最后一公里”配裝體系，使得物流服務規范標準化，提高物流效率和服務質量。

⑤ 普洛斯和萬科物流地產等合作伙伴確保倉儲質量。中國倉儲地產第一品牌普洛斯和新加坡豐樹、萬科物流地產等優秀合作伙伴確保項目在寬敞空間、自然采光、便利的卸貨平臺、嚴格的消防設施、24小時安保、便利交通等方面更有保證。

以品質和信用為突破

實現供應鏈管理升級

① 以正品戰略推動質量管理和信息融合。為了解決家居行業經營成本高、監管難度大等問題，紅星美凱龍在質量追溯方面提出了以下對策：

第一，健全家居綠色環保質量檢測標準體系。2013年起，紅星美凱龍邀請了眾多國標擬定專家一起研討，制定覆蓋家具、建材13大主流品類的環保質量檢測評價標準“家居綠色環保領跑認證規則”，并成為家居行業唯一得到國家質監局備案的企業環保質量標準。該標準中關系到消費者家居健康、安全的指標全面高于國家標準。

第二，建立家居商品編碼標準體系。借助ERP系統，紅星美凱龍編撰并實踐了家居行業唯一一套單品編碼體系，保證同一商品在不同商場內準確描述。在單品編碼基礎上，為更好的解決消費者商品全程追溯的需求，打通供應鏈上下游的商品管理，紅星美凱龍又在研發商品碼、物流碼和正品編碼一體化的流通編碼。

第三，建設家居行業正品追溯體系。紅星美凱龍于2015年12月11日正式發布了“中國家居正品查詢平臺”，平臺通過為品牌賦碼的方式，為每一件家居產品生成獨一無二的“身份證號”，通過此詳細記錄產品的生產，物流，倉儲，銷售等信息，最終消費者收到產品后可以通過手機輕松查詢產品信息，并驗證真偽，獲得了眾多家居品牌的大力支持。

中國家居正品查詢平臺

2016年5月8日，紅星美凱龍聯合中國質量認證中心，與200余國內外家居品牌一起，發布“中國家居正品戰略”。

至2018年，推動2000家家居主流品牌上線中國家居正品查詢平臺同時，實施假貨“零”容忍，消費者在紅星美凱龍體系內買到假貨，紅星美凱龍將堅決執行“退一賠三”，并先行賠付，售假商戶，堅決清除。

下一步，將與供應鏈物流系統全面深入打通，實現家居流通各階段信息數據的實時采集與驗證，支持消費者全程在線跟蹤和驗證真偽，真正做到商品來源可查、去向可追、責任可究，成為具備政府公信力的中國家居正品查詢平臺。

② 深入實施商戶信用管理，構建家居行業信用體系。從2012年起，紅星美凱龍啟動商戶信用管理的探索與實踐。圍繞顧客最關注的質量、價格、服務、送貨、履約行為、顧客喜愛度六個維度對商戶進行信用評定，將商戶從一星到五星進行分級管理。

從2015年開始，紅星美凱龍圍繞兩個方面，對信用體系進行再次升級，建設行業全過程的信用管理。

第一，將紅星美凱龍平臺上積累的信用數據與政府商務誠信平臺共享互通，促進信用數據在社會上的融合，尤其是在家居行業中的深入應用。

第二，依托家居正品追溯和物流配送的試點，打通家居上下游鏈條的信用管理。

同時，依托正品防偽追溯和物流供應鏈體系，分階段推動品牌工廠信用評價，逐步納入對上下游工廠的信用信息管理，加快形成“事前告知承諾、事中評估分類、事后聯動獎懲“的全過程信用管理體系。

以大數據戰略為抓手

推動家居行業良性發展

如果說，以往的家居流通模式聚焦在于終端的銷售渠道和消費體驗上，那么，“家居流通4.0”則是把整個產業鏈上的各個環節分別打通和整合起來，進一步提升品牌工廠、經銷商和物流承運商的整體效率，降低成本。

① 建設家居行業大數據應用平臺?；跇藴驶木幋a體系，依托紅星美凱龍統一收銀，構建統一的數據倉庫，并在此基礎上建設數據應用平臺。

基于產品和銷售數據，分析各工廠在不同區域、時間段的銷售趨勢，指導經銷商和工廠更好的生產、備貨、智能鋪貨；進一步改善企業的運轉效率，推動工廠的品質制造提升，全面支持供給側改革。

基于商品在途、運輸線路等數據，實現資源整合，優化物流運輸的效率；通過商品進出庫、庫位管理、配送日期等信息挖掘，實現庫位智能化調度，提升供應鏈集約化水平。

② 推進消費金融與供應鏈金融服務。紅星美凱龍下屬公司星易通匯作為家居行業第一家單用途預付卡發行企業，在家居消費金融領域已經開展了大量工作。在支付業務上，紅星美凱龍將加快移動互聯網支付牌照申請，目前已于2015年12月底前完成地方央行受理公示。

同時，還將依托供應鏈體系中的信息流、物流和信用數據流的融合，推進對家居流通中的中小型企業、供應商、經銷商的信貸授信、融資支持，降低供應鏈整體成本，提升效率。

總之，“家居流通4.0”模式的提出，是紅星美凱龍自身發展的必然結果。針對日益龐大的中產階級群體，它可以提供更具個性化、便捷化、綠色的商品與服務，進而衍生出F2C和C2B的經營模式，進一步推動產業升級。