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“要么擁有平臺，要么被平臺擁有。”2017年雙十一，在網購流量向阿里、京東兩大平臺高度集中的同時，多個基于社群的新銳平臺橫空入局，成為第三支強勁的商業力量。億邦動力研究院商業模式解讀小組通過跟蹤分析順逛社群經濟平臺，試圖進一步揭示海爾在物聯網時代的經營管理思考。

 

 

與2009年的5200萬元交易額相比，剛剛結束的雙十一已經演變成高達3000億的海量促銷期。時隔僅8年，6000倍的巨幕落差之下，一臺叫做“御廚”的冰箱在2017年雙十一悄然逆襲。

 

該款海爾225冰箱由3000位社群用戶聯合定制，10月27日下午，14位順逛微店主在海爾冰箱沈陽互聯工廠見證了他們定制的“御廚”冰箱下線。雙十一當天，“御廚”正式在順逛發售，從收集個性化用戶需求到直達海爾工業物聯網平臺COSMOPlat的制造并上市，只用了一個月時間。以“御廚”為首發，海爾順逛在雙十一以“定制美妙生活”為主題，將家庭個性化定制解決方案作為差異化競爭方式，在不依賴阿里、京東兩大平臺的情況下，當天引發2.5億元銷售額，同比增長247%，“美妙生活”話題交互突破8萬個，帶動海爾7大產業及100多個品牌商依托社群交互6小時銷售額破億。

 

另外，4個月前，“云熙”洗衣機就以兩個小時銷售超過10萬臺而成為洗滌終端市場的明星產品。從交互創意到產品上線，“云熙”只用了15天，這款專供農村三四級市場的洗衣機相較以往產品，價格翻了1倍，搶單量卻超過3倍。順逛平臺通過用戶需求倒逼產品創新，印證了消費者可以為高價值的消費體驗付費。

 

 

順逛是用戶觸點級平臺，背后鏈接著由產品、制造、物流等構建的海爾物聯網大生態。其中，產品端智能家電系列“網器”，包括空調、洗衣機、冰箱等在內，均能實現互聯網鏈接，支撐智慧生活解決方案；生產端智能制造平臺已擁有8家互聯網工廠，社會化開放式鏈接服務全球3萬多家企業；智慧物流平臺日日順則擁有9萬車小微，無縫覆蓋全國2915個區縣。

 

社群交互成為首觸點。在海爾的物聯網場景生態中，情景感知和個性化定制是引發用戶全流程體驗的關鍵。與傳統電商“賣貨”不同，順逛經營的是“人”，也由此決定了順逛承接著海爾物聯網大生態前端觸點的關鍵任務，通過打通線上店、線下店、微店，搭建了“三店合一”的社群經濟平臺，組織70萬微店主依托社群大面積覆蓋用戶，并通過與用戶零距離的深度交互精準獲取用戶痛點，形成個性化小數據反饋給創意及制造平臺。

 

物聯網場景生態。物聯網經濟是平臺對平臺、生態對生態的競爭，傳統經濟單一品牌對品牌的競爭方式基本要被迭代。在海爾的物聯網生態圈里，“體驗”與“共享”成為關鍵詞，即用戶參與全流程的體驗與社群交互實現的共享。因此，海爾物聯網大生態中有三類人群，即“平臺主、小微主和創客”。平臺主運營的生態實現對用戶需求的快速響應，如順逛社群交互平臺、COSMOPlat智能制造平臺和日日順智慧物流平臺；小微主對內創建并聯生態，對外創建社群用戶體驗圈；創客是小微企業的創業者，創客和用戶連在一起，形成一個個社群，從而構成小微生態圈。

 

交互運行的物聯網。海爾“御廚”冰箱和“云熙”洗衣機的引爆就是物聯網大生態下各個生態圈交互運行的結果。通過前端“三店合一”觸點網絡收集用戶需求，再通過COSMOPlat平臺完成對產品的升級。在此過程中，各個平臺的小微團隊并聯協同，不僅捕捉用戶精準需求，還將與用戶交互快速代入產品的下次迭代。“產品傳感器只是工具，用戶傳感器才是目的”，在這樣交互運行的協同體系中，海爾通過社群交互完成了大規模生產與個性化定制的融合，從而牽引消費體驗升級。

 

 

商業的表層是“業績”、中層是“產品和技術”、底層是“模式”，根源是“經營管理思想”。在電商市場高度集聚阿里、京東兩大平臺，線上流量增長動力轉換的特殊階段，用“橫空入局”評價順逛是不過分的。順逛基因之中，也具有鮮明的“人單合一”經營管理思想。11月14日，被稱為管理界“奧斯卡獎”的“全球最具影響力的50大管理思想家”（Thinkers50）2017年最新榜單公布，中國企業家僅海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏入選。東方智慧開始進擊世界管理思想的同時，我們也在思考東西方管理思想的差異：西方哲學更重邏輯推理，從而得到較精確的知識；中國哲學重體悟，核心觀念是“天人合一”。

 

工業革命時代邏輯思維更具優勢。工業革命是以機器取代人力，以大規模工廠化生產取代個體工廠手工生產的一場生產與科技革命，思維對象是非常具象的物質。把事物層層分解成若干基礎單位，通過邏輯推理和總結，尋找微觀變化與整體變化之間的關系，并找到優化方法的“原子論方法”。如“泰羅制”，泰羅科學管理的特點是從每一個工人抓起，從每一件工具、每一道工序抓起，在科學實驗的基礎上，設計出最佳的工位設置、最合理的勞動定額、標準化的操作方法、最適合的勞動工具；又如“福特制”，是在實行標準化的基礎上組織大批量生產，并使一切作業機械化和自動化，成為勞動生產率很高的一種生產組織形式；還有近代特別是德魯克、諾頓、卡普蘭等西方管理思想家都有貢獻的KPI(Key Performance Indicator)管理模型，是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具。西方的管理思想以及相應科學管理方法曾為企業帶來大規模生產及品牌化運作的輝煌。

 

物聯網及數字經濟時代則不同。當工業革命轉換進入互聯網、物聯網及數字經濟時代，思維的對象變成了超級平臺及大生態，其間既有具象的物質，也有抽象的人性，還有復雜的各種關系。以中國互聯網企業為例，騰訊微信月度活躍用戶達9.8億，每一個用戶都是具有獨立思考、獨特消費偏好的個人，微信平臺上交換交互的對象既有人類思想、情感，也有金融貨幣，還有虛擬及實物商品。再根據“經濟學人”預測，2020年，全球將會有500億個智能設備，平均每人有7個，2025年，將達到1萬億個。如果加上各種智能設備的全面接入，龐大、復雜、且具有自生長能力的物聯網時代撲面而來。我們很難用靜態的指標去管理和指揮動態復雜的生態體系，西方管理思想中的若干經典理論都將受到極大的挑戰，也不斷有互聯網企業對KPI考核方式提出質疑。

 

新管理思想探尋過程中的東方哲學。中國傳統哲學提出“天人合一、道法自然”，認為物質世界是絕對運動的，思維反映存在，所以思維也應當是不斷變化和與時俱進的；物質與人以及物質之間是和諧統一的。《道德經》也有“大制不割”的提法，即所有的機制是一個系統，是完整的，不能切割開。海爾2005年提出的“人單合一”管理模式，便是中國古代“天人合一”思想的實踐和運用，古代“天人合一”思辨也是我國的哲學基礎。該模式從企業、員工和用戶三個維度進行顛覆性、系統性的持續動態變革，強調以人為本、因勢利導。張瑞敏在分享十九大報告學習體會中也提到，“海爾人單合一模式”就發揚了中國傳統文化的系統思維優勢。

 

青島海爾2017中報凈利潤44.27億，同比增長33.54%，并做了這樣的小結——聚焦“電器引領”、“網器引領”、“生態引領”，從單一品牌運作向多品牌協同運營轉變、從傳統家電制造商向物聯網時代智慧生活平臺引領者轉型。雙十一順逛引爆及海爾取得的成績，也是源自海爾對企業管理思想的重新思考。