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傳播調性占比

 

傳播調性上，中性傳播占63%，正面傳播占12%，負面傳播占25%。負面占比高于往期，主要負面內容來自微博網民對快遞企業的不滿。包括丟件、投訴、缺乏職業操守、滯留、遲到等等。本次監測周期內負面信息最多的企業是韻達股份，韻達股份以往口碑排名較高，本期下滑嚴重，網民表揚最多的企業則是順豐控股。

 

一周總結：

 

“雙12”的熱度不及“雙11”，但媒體和網民給予快遞企業的關注度仍要遠高于平時。正如一句俗語“好鋼要用在刀刃上”，哪家企業能在媒體和網民最關注該行業時下一番功夫打品牌，樹口碑，哪家企業就能事半功倍的取得良好的傳播效果。

 

經“中心”在較長時間范圍內對全網數據的監測統計，順豐以往的口碑劣勢主要集中在價格高于其他快遞品牌，但“價格高”這一負面輿情的關注度呈持續下滑趨勢；韻達以往因價格較為便宜而取得較好的口碑，但“價格便宜”的口碑優勢越來越不明顯，而“價格便宜”也往往不能抵消網民對配送慢，服務不好的不滿。

 

經“中心”通過全網輿情數據對消費者行為及心態分析，以服務質量為品牌選擇依據的消費者和以價格便宜為品牌選擇依據的消費者均占比越來越少，消費者的消費觀念愈發理性化，以“性價比高”作為品牌選擇依據的消費者占比越來越高。且消費者忠誠度在持續升高，一旦消費者認定了哪個品牌更符合自己的需求，那么就會在很長的一段時間內堅持選擇該品牌，樹立良好的口碑。改善輿論環境，培養忠實消費者也就顯得格外重要。