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2018年1月16號，東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司（以下簡稱“營銷公司”）2018商務(wù)年會在武漢召開，圍繞“聚東風(fēng) 新未來”這一主題，探討新形勢下的營銷之道，布局2018年的發(fā)展之路。東風(fēng)汽車股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)、各合作企業(yè)代表、營銷公司領(lǐng)導(dǎo)以及來自全國的600多家經(jīng)銷合作伙伴、服務(wù)合作伙伴代表等參加了此次會議。

     東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司2018商務(wù)年會在武漢召開

會上，營銷公司總結(jié)了2017年營銷和服務(wù)成績，同時部署了2018年工作規(guī)劃；確定了以注重賣點(diǎn)包裝向以客戶為中心的營銷思路轉(zhuǎn)型，以及挑戰(zhàn)全年8.5萬輛的銷售目標(biāo)。

2017年，東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司以“聚焦客戶、提升品質(zhì)”為工作主軸，以客戶需求為導(dǎo)向，堅定不移的從品牌營銷、服務(wù)領(lǐng)先、明星車型、集專開拓、網(wǎng)絡(luò)提升、新媒體、銷售機(jī)制創(chuàng)新等七個方面開展?fàn)I銷工作，公司全年銷量達(dá)75000臺，超額完成年度銷售目標(biāo)，同比增長26%，高于行業(yè)增長15%，可謂在殘酷的市場挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟。

   東風(fēng)輕型商用車營銷公司總經(jīng)理邱曉軍先生在會上談營銷方式需要與時俱進(jìn)

在打造產(chǎn)品品牌力方面，2017年營銷公司不斷推陳出新，陸續(xù)推出了數(shù)十款符合市場和用戶需求的新產(chǎn)品。重磅打造的“明星車型”東風(fēng)凱普特K6-ZD30車型、東風(fēng)多利卡重載專家D9、東風(fēng)多利卡全柴Q25車型、東風(fēng)多利卡YC-4FA、“兩軸極限車型”東風(fēng)多利卡D12、 2018款東風(fēng)凱普特、2018款東風(fēng)多利卡、以及全新小輕卡東風(fēng)途逸分別上市，完善產(chǎn)品線的同時，也為用戶帶來了品質(zhì)更高、性能更優(yōu)、品種更齊全的產(chǎn)品體驗。

服務(wù)工作方面，2017年營銷公司圍繞“服務(wù)領(lǐng)先、消除抱怨”的中心推進(jìn)工作，以傾聽客戶聲音為重點(diǎn)，建立客戶服務(wù)體驗師、客戶座談會、客戶100%回訪三個工作機(jī)制； 根據(jù)客戶需求和市場對標(biāo)，設(shè)計了“ZD30客戶4年150萬、3+2保養(yǎng)、免揭蓋”一系列營銷服務(wù)策略；開展了川渝聯(lián)動、情系九寨、湖南水災(zāi)、糧機(jī)方案、18周年慶等一系列服務(wù)活動。進(jìn)一步縮小服務(wù)半徑，新建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)達(dá)320余家；同時，全面推進(jìn)ZD30客戶服務(wù)體驗建設(shè)，以綠色通道為代表的服務(wù)體驗通道建設(shè)完成180余家。

2018年，營銷公司仍將堅持“聚焦產(chǎn)品、提升品質(zhì)”的初心，堅定不移的推行品牌營銷主基調(diào)——品牌年輕化；啟動“ZD30明星車型”中期規(guī)劃，深化用戶體驗，打造客戶體驗營活動；同時通過提升專用車市占率、完善網(wǎng)絡(luò)布局、提升數(shù)字營銷能力等營銷手段，持續(xù)增強(qiáng)用戶的用車體驗，打造強(qiáng)有力的品牌競爭力，迎接市場新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。同時，為緊跟互聯(lián)網(wǎng)營銷浪潮，開拓互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷公司與卡車互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)卡車之家展開了深度合作，在此次會議上共同簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

卡車之家CEO邵震先生（右）與東風(fēng)輕型商用車營銷公司總經(jīng)理邱曉軍先生（左）簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

服務(wù)工作將緊緊圍繞“口碑效應(yīng)”這一工作思路開展全年服務(wù)，從服務(wù)政策、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力三方面深化，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的高度融合，達(dá)到“客戶滿意度行業(yè)前二、一次修好率達(dá)90%、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)90%、標(biāo)準(zhǔn)站服務(wù)站500家”的目標(biāo)，提升服務(wù)口碑，真正贏得更多用戶滿意。

               商務(wù)會上對2018年服務(wù)工作內(nèi)容提出要求

同時，營銷公司總經(jīng)理邱曉軍結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀在會上作了“聚東風(fēng) 新未來”品牌主題報告，明確了要想成為“百年老店”，必須樹立以客戶為中心的意識，要通過對商品外在品質(zhì)感觀和內(nèi)在品質(zhì)體驗的雙提升上，實現(xiàn)“我為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念；并以客戶價值為導(dǎo)向，堅持“客戶體驗領(lǐng)先”；同時要強(qiáng)化品牌推廣和傳播力度，全方位地提升東風(fēng)輕型商用車品牌知名度和影響力，重塑行業(yè)地位。

商務(wù)會現(xiàn)場，同時展出了2018款東風(fēng)凱普特、2018款東風(fēng)多利卡、東風(fēng)中卡、東風(fēng)途逸等最新產(chǎn)品。

                  年會現(xiàn)場也展出了多輛新款車型

新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)、新征程！對于東風(fēng)輕型商用車來說，經(jīng)受住考驗在激烈的市場競爭中贏得品牌占有率的提升，這條路走得不容易。2018年，東風(fēng)輕型商用車仍將砥礪前行，繼續(xù)夯實產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，在細(xì)分市場里精耕細(xì)作，在市場競爭中腳踏實地，在前進(jìn)路上追求卓越，用更優(yōu)秀的成績迎接新挑戰(zhàn)，開啟新征程！