發布時間：2018-02-22 09:45:30 DoNews
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春節期間，多數外來務工人員選擇回家過年，這其中也包括快遞員和外賣配送員。對于早已習慣了網絡購物和外賣訂餐的消費者來說，是否能在春節期間一如既往的享受到網購、快遞和外賣這些服務？
DoNews從各家電商網站、快遞公司和外賣平臺了解到，盡管春節期間有不少快遞員和配送員返鄉，對平臺商品的配送時效產生了一定影響，但平臺今年春節不會打烊，仍將在春節期間調整運力，為消費者照常提供服務。
快遞公司春節期間加收服務費
早在春節前夕，多家快遞公司就喊出了“春節不打烊”的口號，不過記者通過撥打順豐、中通、申通、韻達、圓通、百世快遞、德邦、郵政等快遞公司的客服電話獲知，盡管春節期間不打烊，但在快遞配送時效上會有調整，且將根據快遞情況酌情收取一定的服務費。
其中，順豐在總部、各業務區、各網點成立高峰專項小組以應對春節高峰。韻達總部也為了應對春節期間的配送工作成立了“春節期間快遞服務運營小組”。
圓通速遞則根據春節攬派業務量的基本情況進行預估，結合各網點常態化數據合理安排員工的春節值班，圓通總部將定時、不定時電話抽查值班人員在崗情況。并且，春節期間的快遞將全部通過航空貨運渠道發出，進一步保障快遞時效。
中通快遞方面也表示會根據全網各地在春節期間攬派業務量的具體情況進行預估，結合網點常態化數據，合理安排員工春節值班，保障收、轉、運、派各個環節的暢通。
百世快遞春節期間不打烊，各分撥中心輪崗值班，網點、客服實行值班制。申通方面也表示，全年無休，除了部分區域受天氣影響會開啟春節模式，快件會有延誤，其他基本和往年一樣。
在附加服務費方面，各快遞企業策略不同。順豐表示，對使用順豐標快等寄件，50千克以下每票收取節日服務費10元。EMS表示，部分區域的EMS標準快遞每件加收不超過10元的服務費。
韻達則表示，考慮到春節期間業務量、成本等各種因素，每票快件會繼續加收10元服務費。
除此之外，德邦、百世快遞、圓通均表示價格目前沒有變動，中通稱總部對全網沒出加價通知，但各網點可根據自身實際情況來調節節日期間的快遞服務價格。
電商企業自有物流春節不打烊
對于熱衷購物的消費者而言，除了通過上述快遞平臺獲取服務外，還可以通過電商平臺的自有物流來收取快遞。目前，包括京東、蘇寧、天貓等電商平臺都擁有自己的物流服務。
1月9日，蘇寧宣布在今年年貨節期間執行“四不”承諾：門店不打烊，春節期間線上線下經營如常；售后不休息，春節期間服務標準如常；物流不停運，無論是生活用品還是大家電，蘇寧負責讓期望絕不落空；客服不下線，春節期間，咨詢永不落空。
而在同一天，京東集團董事局主席劉強東接受媒體采訪時也談到了2018年春節京東的布局，他表示今年春節京東物流無休，確保雙節（恰逢2月14日情人節）期間給到消費者最好的服務。
京東物流表示，已覆蓋全國近300個城市、上千個核心區縣，為消費者過年網購保駕護航，春節期間可照常下單，物流配送也如平日一樣。
此外，“春節不打烊”也是天貓平臺每年的例行活動，包括超市、家電、家居等在內的多個品類春節期間都實行“商品照常買、物流照常送”的策略。
外賣平臺調整運力確保配送服務
除了快遞配送外，春節期間能否像平時一樣輕松叫外賣，也是很多消費者關注的問題。據餓了么、美團外賣平臺統計，根據往年的經驗，春節期間外賣需求量明顯下降，一般除夕當天訂單量最低，正月初二以后開始回升，預計到正月初六訂單將達到正常訂單量的80%，正式上班后逐步恢復正常。
根據瀏覽百度外賣、美團外賣等配送平臺可見，目前平臺上已有部分店家在春節期間關門歇業，需要在春節期間點餐的客戶可以通過APP實時查看店鋪的營業狀態，顯示可以接單的店鋪都可以正常配送。
記者致電了百度外賣官方客服，工作人員表示現大部分外賣小哥已回家過年，春節期間平臺將采取值班配送員+店家自行配送的方式為用戶提供服務。
而對于配送時效是否會因為外賣小哥的流失而下降，百度外賣官方客服則表示，由于過年點餐的訂單量會大幅下降，加上春節城區不太會堵車，總體來說配送時間不會很久。
美團外賣業務負責人則表示，春節期間外賣的商戶狀態、用戶購買狀態及活躍騎手狀態均會與平日有較大差異，既會有大量人口流動的紅利，也會有商家歇業、運力緊缺等挑戰。
“訂單會集中于社區區域，而白領區域、校園區域的訂單會急劇減少，與常規的外賣訂單分布差別很大。美團外賣從商戶端和騎手端兩個方面都做了充足準備，以確保春節期間的正常提供服務。”該負責人表示。
在商戶端，美團外賣在節前一個月就開始調研商戶在春節期間的營業情況，預估春節期間全國將有數十萬餐飲商家保持正常營業，包括海底撈、望湘園、呷哺呷哺等全國連鎖餐飲品牌，消費者在節日期間依舊可以在喜愛的餐廳訂外賣。
此外，美團外賣還聯合平臺上的優質品牌餐飲商戶推出了年夜飯及春節假期期間套餐預定活動，2月9日起至2月14日期間，用戶都可以提前下單預定套餐。
在騎手調度方面，美團外賣則對春節假期中每一天的訂單量進行預判，將預估單量轉換為運力需求，并以此開展相應運力儲備。“在美團外賣系統中，每天有海量騎手的送餐時間、地址、位移等數據，持續積累成為海量數據庫，據此分析可以看到哪些小區、哪些住宅對外賣需求比較大，哪些餐廳仍然營業，哪些騎手依舊在崗。綜合這些數據，美團外賣可以實施智能配送，這就可以滿足不同地區消費者的各種訂餐需求”。
在配送費方面，美團外賣、百度外賣和餓了么三家平臺的工作人員均對記者表示，只要商戶營業，外賣就不會停，配送費也會與平時保持一致，不會上漲。
企業推多項福利“挽留”員工保證春節運力
為了“挽留”快遞員和外賣配送員春節期間繼續留守為用戶提供服務，各大公司也不約而同推出了多項福利。
其中，菜鳥網絡宣布將與物流合作伙伴一道，給值守的天貓配送員發放團圓基金，每人可獲得2000到3000元不等，讓他們可以接上家人一起過大年，這項福利將覆蓋菜鳥聯盟生態內數萬名服務于“天貓春節不打烊”的快遞員。
蘇寧物流也發布了“團聚計劃”，在今年春節企業將在43城設100座愛心驛站，邀請快遞員家屬，組織值班的快遞員一起過年。就在幾天前，蘇寧控股集團董事長張近東還專門寫下一封家書感謝快遞小哥，并給他們家屬送去新春大禮包，送去子女獎學金等。
京東也發布了“我在京東過大年”活動，除了為在春節值守的快遞員等員工提供雙倍、三倍工資外，在除夕至初六，累計工作5天以上的員工，如孩子不在本地的，京東鼓勵員工把孩子接來共度春節，并提供接送一個孩子3000元，接送多個孩子6000元的“子女團聚補貼”。
另外，美團外賣也啟動了針對外賣騎手的春節福利活動，聯合全國范圍的27個餐飲商家，為騎手準備了12萬張到店用餐滿200減100、滿400減200的5折優惠券，所有獲得優惠券的騎手到活動合作商家用餐，都將享受到全品類菜品滿減優惠。
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