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當下，人們的生活節奏變快，時間成本不斷提高，越來越多用戶選擇即時配送行業進行餐食外賣、商務文件的配送服務。由于可配送的商品類型多樣以及配送迅速等特點，即時配送行業正在迅速擴大市場規模。目前即使配送的模式有B2B、B2C模式，各平臺競爭十分激烈，并且陸續進行融資。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2017-2018年中國即使配送市場研究報告》主要針對了餓了么、閃送等在即時配送平臺進行市場解讀、用戶研究以及未來趨勢預測。

即時配送用戶規模迅速擴大其中年輕人和中低收入為主要用戶

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2017年即時配送行業用戶規模達2.93億人，增長率達26.8%;2017年僅第四季度行業整體訂單規模就達到37.12億，較上一季度增長30%。艾媒咨詢分析師認為，即使配送服務需求的不斷擴大說明行業用戶規模仍有較大增長空間;與此同時，陸續出臺的物流行業政策、人民可支配收入和消費水平的提高、大數據云計算的進步都為即使配送的發展營造了良好的環境。

在用戶使用情況方面，iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，40.2%的網民使用過即時配送服務，其中18.1%經常使用。使用即時配送服務的網民主要為年輕人，其中32.0%在24歲以下，36.0%處于25-30歲之間。即時配送行業以月收入在10000元以下的用戶為主，占總用戶76.7%。據此，艾媒咨詢分析師認為即時配送服務為用戶提供便利、快捷的物流服務，隨著即使配送服務的質量優化、同時結合只能配送技術覆蓋偏遠地區，該行業仍有較大市場發展空間。

配送效率及質量備受關注隱私保護功能待普及

“忙”是用戶選擇即使配送服務的主要原因。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，在影響中國即時配送行業用戶平臺選擇考慮因素的調查中，配送準時快速達到60.7%，成為用戶考慮最多的因素;其次是配送質量，達到56.8%。在中國即時配送行業用戶反饋平均每單配送時長及期望平均每單配送時長的調查中，95%的受訪用戶期待配送是時間在30分鐘以內，然而只有65%達到了實際配送時間小于30分鐘。在配送物品受損調查中，24.1%的受訪用戶親身遇到過配送物品受損，43.6%的用戶身邊的朋友遇到過物品受損;86%的用戶擔心物品受損。艾媒咨詢分析師認為，即時配送中以食品為配送最多的品類，即時配送裝備專業度參差不齊，物品配送途中受損的現象時有發生，使配送過程成為食品安全隱患之一。配送平臺應提供專業、安全的配送設備，為用戶提供保質保量的配送服務，增強用戶信心。

艾媒咨詢分析師認為，無人機在配送時間上被寄予厚望。無人機具有高效、緩解人力資源緊張等優勢，在解決偏遠地區配送問題上具有較強優勢。目前無人機仍處于研發初期，未大規模投入使用，但京東、餓了么等電商都開始布局無人機配送，無人機的普及預計樂觀。且根據iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，32.4%的受訪網民對無人機配送表示了解，46.5%的受訪網民認為無人機會縮短配送時間，25.3%的受訪網民認為無人機會降低隱私泄漏的可能性。

2017年餓了么、美團等配送服務平臺剛剛上線隱私保護功能，上線時間較短，因此用戶使用率不高。在同次調查中，有39.7%的受訪用戶使用過隱私保護功能，但平臺應加強改功能推廣力度，為用戶提供周全、安全的用戶體驗，因為在iiMedia Research(艾媒咨詢)2017-2018年中國即時配送行業用戶對隱私保護功能效果感知調查中，有58.5%受訪者明確表示該功能有用。

快遞員需規范上崗智能化將成為趨勢

由于配送員素質參差不齊，配送員違章比例較高，主要為闖紅燈、走機動車道、逆行等。艾媒咨詢分析師認為，對此，交通管理部門應出臺相關政策，對配送行業實行監管、助力配送規范化;于此同時，配送平臺更需加強對配送員行車安全的培訓。未來即時配送服務平臺也可通過加強配送員工專業性培訓，平衡“快”與“安全”之間的關系，實現運力團隊專業化，提高運作效率。

2017年11月，餓了么攜手百度外賣召開“未來物流”戰略發布會，展示了智能調度系統、智能耳機、智能配送機器人等一系列及時配送技術的創新成果。艾媒咨詢分析師認為，隨著算法的不斷優化，即時配送平臺通過大數據整合商家和用戶信息，精確定位用戶屬性，將為用戶提供更準確的商品推薦等服務，優化用戶體驗。人性化、智能化的操作系統將在保障騎手安全的同時為他們帶來更多的收入。機器人、無人機等新型工具的應用，將緩解人力資源的緊張狀態，拓展即時配送物流體系。隨著國家“互聯網+”戰略和“十三五規劃”的實施，加上數字化應用程度在生活中的提升，智能物流成為未來必然趨勢。