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據國家郵政局網站18日消息，國家郵政局發布《國家郵政局關于2018年3月郵政業消費者申訴情況的通告》，并公開43家快遞企業受消費者投訴情況的排行榜單。在這個榜單上，排名越靠前，意味著被消費者有效申訴(即確定了企業責任的申訴)的次數越多，服務和口碑越差。3月，宅急送每百萬件有效申訴率為58.57，再次位列第一。

數據顯示，2018年3月，消費者對43家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之3.81，環比減少2.94，同比減少3.55，高于全國平均有效申訴率的快遞企業有13家。全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率為百萬分之1.41，同比減少1.08；快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.24，同比減少1.06；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.06，同比減少1.26。其中，宅急送有效申訴率為58.57，再次位列第一。此前2月份，宅急送以每百萬件有效申訴率56.59，高居榜首位置。

數據來源：國家郵政局網站

數據顯示，2018年3月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴231907件。申訴中涉及郵政服務問題的8587件，占總申訴量的3.7%；涉及快遞服務問題的223320件，占總申訴量的96.3%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為16477件，比上年同期下降35.0%。有效申訴中涉及郵政服務問題的1440件，占有效申訴量的8.7%；涉及快遞服務問題的15037件，占有效申訴量的91.3%。

消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失577.5萬元。3月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.4%，對郵政企業申訴處理結果的滿意率為97.6%，對快遞企業申訴處理結果的滿意率為96.6%。