發布時間：2018-05-11 10:32:43 都市時報
關注中物聯
5月1日起，《快遞暫行條例》正式實施，其中明確了投遞和驗收規則。《條例》要求，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。也就是說，快遞員必須送貨上門，否則屬于違規。然而，新規實施一周有余，不少快遞員反映每戶都送貨上門不現實，多是根據客戶需求作調整。
常規快遞員
每個包裹都入戶不現實
遇特殊情況會送貨上門
從業3年，順豐快遞小哥王濤每天派件200個左右。提起快遞新規要求快遞員必須送貨上門，他覺得實施起來有些困難：“如果要求每個快遞都送貨上門，我覺得對于我們這樣的快遞員來說是做不到的。通常我都是在小區單元樓下打電話告知、等顧客下樓取貨，絕大多數顧客都能理解。遇到老人、孕婦、小孩這些情況特殊無法下樓取件的，只要客戶要求，我肯定會義不容辭地送貨上門。”
對此有人質疑，為什么取件可以做到上門服務，而送件卻做不到送貨上門，難道是因為快遞員取件得到的費用比送件的費用高？
對于“不送貨上門”是因為錢沒給夠的說法，王濤認為這不是根本原因：“最關鍵的問題是如果送貨上門，期間車輛和剩余的貨物誰來看管？尤其早上這段時間是派件最集中的時段，每次運送量在50件左右，要是因為送一件貨丟了車、賠了貨，損失就太大了。”
單次配送包裹量70個左右的申通快遞小哥曹銳說：“考慮到車輛和包裹可能被盜的情況，即便是有顧客不方便，要求送貨上門，我也會先把其他包裹派完后再入戶送。”
從采訪中看，韻達、百世快遞、中國郵政等快遞員對因送貨上門導致貨物和車輛丟失都存在擔憂。其次，入戶受門禁限制、配送工作量大、耗時長等也是影響快遞員送貨上門率低的因素。
同城專送快遞員
每天運送數量少
基本能滿足入戶要求
據了解，常規快遞員每派送一件貨收入1元左右，上門取件收入多少是按績效比例計算。快遞員劉師傅介紹，以韻達快遞為例，他上門取件的收入為當次寄件收費的30%，也就是說，在一個收費10元的寄件單中，他能夠獲得3元收入。
而相比于申通、順豐、韻達、百世、郵政等常規快遞公司的快遞員，專門做同城快遞的快遞員在單次配送貨上收益更多，且送貨上門率也更高。在人人快遞工作的何立強介紹，人人快遞的配送范圍是同城，能夠做到專人專送，一個小時內送達，由于配送更精準，對快遞員的配送要求也更高。“公司要求必須停車將貨送上門。除了常規的商品快遞，我們還送外賣，每次的送貨量為一到兩件，所以很少發生送貨期間丟東西的情況。”
在收益方面，何立強說：“我們是按配送公里數計算，三公里內，每單的收入為運費的80%，三公里以上配送收入就更高了。以運費10元計算，我在這一單中最少能得到8元的收入，每天接20個單子，一個月下來收入也不差。但是要每個單子都入戶，還是比較耗時的，一天配送不了多少件。”
愛網購的王女士對二者服務方式的不同深有體會，王女士說，與常規快遞員將快遞送至小區固定取貨位置、等待顧客取貨不同，同城專送的快遞員即便是遇到收貨信息上僅寫了小區單元樓棟號的情況，也會專門打電話詢問具體樓層等信息，能夠直接將貨物送到家門口。
快遞公司：快遞員與客戶協調送貨方式
快遞員因為沒有送貨上門而被顧客投訴，會被公司處罰嗎？“我們的快遞員都是按照總部要求進行培訓的，也向他們傳達了需要送貨上門的要求，但具體怎么做，也沒辦法盯著，一般情況下，只要快遞員能夠和客戶協調好就沒什么問題，如果被客戶投訴，解決不了就會被扣績效和考核分數。”韻達快遞某網點的一位負責人告訴記者，由于快遞貨量大，分攤在每個快遞員身上的任務量也很重，招工難也成為了不少快遞網點頭疼的事，所以以罰代管不能從根本上解決問題。
對于快遞員必須送貨上門的規定，EMS相關宣傳人員楊春雨說：“我們的快遞員會根據客戶需求作調整，現在小區基本上都有快遞寄存點，一些客戶會要求存放在那里，總的來說，不同客戶的需求不同，我們的快遞員會據此作調整。”
顧客：大多數快遞員算盡職盡責
在楊林大學城上學的謝陽是名網購達人，她幾乎每隔一兩天就要收一次快遞。對于快遞員必須送貨上門的規定，她覺得在校園里實施不太實際：“我每次拿快遞都是根據快遞員的電話和短信通知，自己去固定的代收貨商店取貨，從來沒有享受過送貨上門的待遇，不過也能理解，他們每天送貨量大，在學校里跑來跑去很麻煩，而且快遞員基本都是男性，出入女生宿舍不太方便，即便能進入也會被宿管要求登記，太折騰了。”
家住綠洲花園的張晨說，從她所接觸到的昆明的快遞員來看，大多數快遞員都還算盡職盡責。“他們送貨到目的地的時候都會先打電話詢問是否能來取件，或者幫我放在指定地點。不過在兩年前，那時候我們小區快遞寄存箱還沒有普及，快遞員就與小區商鋪合作，貨送到了就寄存在商鋪，由商鋪老板代為發送，每次收費一元，導致我每次去取快遞都很窩火。現在沒有這個情況了，取快遞也只用下個樓就可以，沒什么不方便的，除非是遇上特殊情況，家里有年紀大的老人單獨在家時，我可能就會要求他幫我送上樓，不著急要的，改天送也沒關系。”
相關閱讀
每日 推薦