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7月12日，國家郵政局召開2018年第三季度例行新聞發(fā)布會，通告2018年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果，并發(fā)布《2018年6月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，二季度快遞服務(wù)滿意度、全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率均有改善。6月中國快遞發(fā)展指數(shù)為176.2，同比提高34.9%，其中，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)比上年同期提高70.3%，快遞服務(wù)質(zhì)量大幅改善。

 

上半年，快遞市場呈現(xiàn)積極變化——

 

一是市場集中度快速提升，市場競爭格局加速演變。快遞與包裹服務(wù)品牌市場集中度指數(shù)CR8為81.5，同比提高3.7，提升幅度為三年來最大，市場份額及要素加速向重點(diǎn)企業(yè)集中。

 

二是跨境網(wǎng)絡(luò)逐步健全，跨境寄遞成為增長亮點(diǎn)。預(yù)計(jì)上半年國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量5.2億件，同比增長43.1%，增速超行業(yè)整體增速15.6個百分點(diǎn)，增速連續(xù)13個月高于行業(yè)整體增速，成為我國快遞業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn)。

 

三是中西部地區(qū)增速加快，區(qū)域均等化程度逐步改善。上半年，中、西部地區(qū)預(yù)計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量分別為26.5億件和17億件，同比增長30.7%和34.1%，比全國增速高3.2和6.6個百分點(diǎn)。內(nèi)蒙古、廣西、重慶、貴州、云南、寧夏六省（區(qū)、市）增速超過35%，成為西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)的重要增長極。

 

從中國快遞發(fā)展指數(shù)的四個一級指標(biāo)來看，6月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為173.9，同比提高23.1%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，全國快遞服務(wù)企業(yè)預(yù)計(jì)完成業(yè)務(wù)量42.3億件，同比增長24.2%；預(yù)計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)收入508.6億元，同比增長21.1%。上半年，累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)達(dá)220.8億件，超過我國2015年全年快遞業(yè)務(wù)量；凈增量47.6億件，超過日本2016年快遞業(yè)務(wù)量（40.2億件）。累計(jì)完成快遞收入預(yù)計(jì)達(dá)2745億元，同比增長25.8%，是同期服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速的3倍多，增速居服務(wù)業(yè)前列。

 

6月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為239.9，同比提高70.3%。滿意度、準(zhǔn)時(shí)率和有效申訴率同步改善。快遞服務(wù)公眾滿意度78.1分，同比提高0.9分；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率77.6%，同比提高4.6個百分點(diǎn)；快遞服務(wù)有效申訴率約為百萬分之1.2。上半年，快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.9分，同比提升0.7分；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為71.2%，同比提高2.5個百分點(diǎn)；快遞服務(wù)有效申訴率約為百萬分之3，同比降低一半以上。

 

6月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為147.7，同比提高15%。快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過6000億元，同比增加1200億元；城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度同比提高1%；一線從業(yè)人員勞動生產(chǎn)率同比提高4.2%；快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重7‰，同比提高0.6個千分點(diǎn)。上半年，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額累計(jì)超過3萬億元，同比增長超過30%，占社會消費(fèi)品零售總額比重達(dá)17%，成為商品流通重要渠道。快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重6.5‰，同比提高0.8個千分點(diǎn)，對經(jīng)濟(jì)增長支撐作用顯著增強(qiáng)。城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度同比提高1%，一線從業(yè)人員勞動生產(chǎn)率5.1%，快遞服務(wù)效率提升。

 

6月，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為77.6，同比提高4.3%。預(yù)計(jì)7月快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)41.6億件，同比增長30%。快遞板塊基于高成長性和投資驅(qū)動影響，在資本市場上表現(xiàn)亮眼。資本市場對快遞增長預(yù)期逆勢上升，環(huán)比提高1.9%。

 

國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處副處長耿艷在回答記者提問時(shí)分析指出，社會資本加速進(jìn)入快遞物流領(lǐng)域，促進(jìn)了資源整合優(yōu)化，快遞企業(yè)加快與上下游企業(yè)戰(zhàn)略合作，構(gòu)建起快遞生態(tài)體系，企業(yè)細(xì)分市場領(lǐng)域，使服務(wù)產(chǎn)品更加專業(yè)化，這些因素都大大促進(jìn)了快遞服務(wù)能力的提升。同時(shí)，快遞基礎(chǔ)設(shè)施投入加大，服務(wù)品種日益增多，綜合化末端服務(wù)格局進(jìn)一步形成，以及行業(yè)管理部門積極引導(dǎo)規(guī)范，使得快遞服務(wù)質(zhì)量明顯改善。

 

快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2018年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。

 

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，順豐速運(yùn)、京東物流得分超過80分，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、百世快遞。分區(qū)域看，河南、河北、北京、黑龍江、吉林得分在80分以上，表現(xiàn)較好。

 

此外，12.1%的受調(diào)查用戶撥打過統(tǒng)一客服熱線，較去年同期下降16.5%，查詢和下單是用戶撥打統(tǒng)一客服熱線的主要目的。派送服務(wù)滿意度為82.2分，較去年同期下降0.4分；快遞員派送上門的比例為94.2%，較去年同期上升3.7%；派送上門服務(wù)滿意度為80.1分，較去年同期上升0.8分。快遞實(shí)名制方面，92.8%的用戶會積極配合快遞員查驗(yàn)身份。

 

2018年第二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為61.50小時(shí)，同比縮短2.31小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.62%，同比提高4.7個百分點(diǎn)。除投遞環(huán)節(jié)時(shí)限略有延長外，其他三個環(huán)節(jié)均有改善。“BESTY”企業(yè)( 包括郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞)在TOP30城市間（為測試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計(jì)排名前30的城市）平均時(shí)限為49.39小時(shí)，同比縮短1.15小時(shí)；48小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為57.61%，同比提高2.82個百分點(diǎn)。