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7月12日，國家郵政局召開2018年第三季度例行新聞發布會，通告2018年第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果，并發布《2018年6月中國快遞發展指數報告》。數據顯示，二季度快遞服務滿意度、全程時限和72小時準時率均有改善。6月中國快遞發展指數為176.2，同比提高34.9%，其中，快遞服務質量指數比上年同期提高70.3%，快遞服務質量大幅改善。

 

上半年，快遞市場呈現積極變化——

 

一是市場集中度快速提升，市場競爭格局加速演變。快遞與包裹服務品牌市場集中度指數CR8為81.5，同比提高3.7，提升幅度為三年來最大，市場份額及要素加速向重點企業集中。

 

二是跨境網絡逐步健全，跨境寄遞成為增長亮點。預計上半年國際及港澳臺快遞業務量5.2億件，同比增長43.1%，增速超行業整體增速15.6個百分點，增速連續13個月高于行業整體增速，成為我國快遞業務增長亮點。

 

三是中西部地區增速加快，區域均等化程度逐步改善。上半年，中、西部地區預計完成快遞業務量分別為26.5億件和17億件，同比增長30.7%和34.1%，比全國增速高3.2和6.6個百分點。內蒙古、廣西、重慶、貴州、云南、寧夏六省（區、市）增速超過35%，成為西部地區快遞業務的重要增長極。

 

從中國快遞發展指數的四個一級指標來看，6月，快遞發展規模指數為173.9，同比提高23.1%。從分項指標來看，全國快遞服務企業預計完成業務量42.3億件，同比增長24.2%；預計完成快遞業務收入508.6億元，同比增長21.1%。上半年，累計完成快遞業務量預計達220.8億件，超過我國2015年全年快遞業務量；凈增量47.6億件，超過日本2016年快遞業務量（40.2億件）。累計完成快遞收入預計達2745億元，同比增長25.8%，是同期服務業生產指數增速的3倍多，增速居服務業前列。

 

6月，快遞服務質量指數為239.9，同比提高70.3%。滿意度、準時率和有效申訴率同步改善。快遞服務公眾滿意度78.1分，同比提高0.9分；72小時準時率77.6%，同比提高4.6個百分點；快遞服務有效申訴率約為百萬分之1.2。上半年，快遞服務公眾滿意度得分為77.9分，同比提升0.7分；72小時準時率為71.2%，同比提高2.5個百分點；快遞服務有效申訴率約為百萬分之3，同比降低一半以上。

 

6月，快遞發展能力指數為147.7，同比提高15%。快遞支撐網絡零售額超過6000億元，同比增加1200億元；城鄉快遞網點密度同比提高1%；一線從業人員勞動生產率同比提高4.2%；快遞收入占國內生產總值比重7‰，同比提高0.6個千分點。上半年，快遞支撐網絡零售額累計超過3萬億元，同比增長超過30%，占社會消費品零售總額比重達17%，成為商品流通重要渠道。快遞收入占國內生產總值比重6.5‰，同比提高0.8個千分點，對經濟增長支撐作用顯著增強。城鄉快遞網點密度同比提高1%，一線從業人員勞動生產率5.1%，快遞服務效率提升。

 

6月，快遞發展趨勢指數為77.6，同比提高4.3%。預計7月快遞業務量將達41.6億件，同比增長30%。快遞板塊基于高成長性和投資驅動影響，在資本市場上表現亮眼。資本市場對快遞增長預期逆勢上升，環比提高1.9%。

 

國家郵政局發展研究中心市場監管研究處副處長耿艷在回答記者提問時分析指出，社會資本加速進入快遞物流領域，促進了資源整合優化，快遞企業加快與上下游企業戰略合作，構建起快遞生態體系，企業細分市場領域，使服務產品更加專業化，這些因素都大大促進了快遞服務能力的提升。同時，快遞基礎設施投入加大，服務品種日益增多，綜合化末端服務格局進一步形成，以及行業管理部門積極引導規范，使得快遞服務質量明顯改善。

 

快遞服務滿意度調查結果顯示，2018年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。

 

在快遞企業公眾滿意度方面，順豐速運、京東物流得分超過80分，得分在76-80分之間的企業為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、百世快遞。分區域看，河南、河北、北京、黑龍江、吉林得分在80分以上，表現較好。

 

此外，12.1%的受調查用戶撥打過統一客服熱線，較去年同期下降16.5%，查詢和下單是用戶撥打統一客服熱線的主要目的。派送服務滿意度為82.2分，較去年同期下降0.4分；快遞員派送上門的比例為94.2%，較去年同期上升3.7%；派送上門服務滿意度為80.1分，較去年同期上升0.8分。快遞實名制方面，92.8%的用戶會積極配合快遞員查驗身份。

 

2018年第二季度快遞服務全程時限為61.50小時，同比縮短2.31小時。72小時準時率為77.62%，同比提高4.7個百分點。除投遞環節時限略有延長外，其他三個環節均有改善。“BESTY”企業( 包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市間（為測試50城市中2017年業務量累計排名前30的城市）平均時限為49.39小時，同比縮短1.15小時；48小時準時率為57.61%，同比提高2.82個百分點。