發(fā)布時(shí)間:2019-05-14 08:47:04 錢(qián)江晚報(bào)
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“您的圓通包裹放在杭州某店,取件碼是***免費(fèi)送貨上門(mén)點(diǎn)擊鏈接***”上午9點(diǎn),家住杭州秀月家園的陳女士收到了這樣一條提醒短信。她昨天買(mǎi)的幾袋大米到了,但因?yàn)樯习啵x擇把包裹交由驛站保管,同時(shí)預(yù)約了工作人員送貨上門(mén),“自己可以選擇,這很方便。”
快遞配送再升級(jí)了。近日,菜鳥(niǎo)驛站宣布,已在杭州全面升級(jí)了新服務(wù),除了可以在驛站自提之外,消費(fèi)者可以在智能柜上刷臉自提,也可選擇送貨上門(mén)。
菜鳥(niǎo)驛站玩出新花樣
送貨預(yù)約+刷臉取件
在杭州三墩的秀月街上,靠近秀月家園南區(qū)大門(mén)有一排商鋪,其中,菜鳥(niǎo)驛站的藍(lán)色招牌很顯眼。這是一家只有70多平方米的快遞站點(diǎn),面積不大,每天進(jìn)進(jìn)出出1500多單,看起來(lái)依然井井有條。
“小區(qū)里住著很多上班族,如果只有自提柜,他們只能去柜子里拿,既不能選擇上門(mén),還有可能被收費(fèi)。”店長(zhǎng)周易做快遞員已經(jīng)10多年了,去年12月,他升級(jí)開(kāi)了這家菜鳥(niǎo)驛站。他告訴記者,快遞的最后100米痛點(diǎn)很多,現(xiàn)在的服務(wù)需要多元化。
比如,對(duì)于平時(shí)不在家、不便上門(mén)的居民,站點(diǎn)提供免費(fèi)保管,也可以選擇智能柜自提。另外,站點(diǎn)不僅提供大件商品、生鮮商品上門(mén),還能預(yù)約送貨上門(mén)。
記者注意到,在這家菜鳥(niǎo)驛站,還準(zhǔn)備了冷柜,專(zhuān)門(mén)用來(lái)存放生鮮商品,讓服務(wù)更有溫度。此外,驛站配置了一只回收箱,完成紙箱回收循環(huán)利用,減少浪費(fèi),方便用戶(hù)寄件。不僅如此,這還是一家很有科技感的快遞站點(diǎn),高拍儀自動(dòng)出庫(kù)、智能柜刷臉取件、刷臉實(shí)人寄件、等已經(jīng)率先應(yīng)用了。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,用戶(hù)通過(guò)取件碼找到相應(yīng)貨架,拿著自己的包裹,只要將包裹面單向上,在高拍儀上掃描即可完成記錄出庫(kù),方便自如。
秒級(jí)記錄出庫(kù),取件飛速。“去年雙12每天5000單的時(shí)候,因?yàn)榭蛻?hù)只能在柜臺(tái)外等我給他們找件,會(huì)有排隊(duì)現(xiàn)象。用上高拍儀今年再多件,用戶(hù)、我們都很輕松。”周易介紹。
智能柜也升級(jí)了。記者了解到,在全國(guó),菜鳥(niǎo)驛站智能柜則已全部開(kāi)通刷臉取件功能,消費(fèi)者刷臉后系統(tǒng)能秒級(jí)響應(yīng),做到無(wú)感取件。如果用戶(hù)不同意存放柜子,柜門(mén)將無(wú)法打開(kāi)。該功能也已在全國(guó)菜鳥(niǎo)智能柜上運(yùn)行。
在寄件方面,用戶(hù)可以提前線(xiàn)上發(fā)出寄件需求,來(lái)到菜鳥(niǎo)驛站授權(quán)后,通過(guò)刷臉,只消1秒就能完成實(shí)名認(rèn)證。
周易告訴記者,對(duì)于一家每天服務(wù)1500單的驛站來(lái)說(shuō),以往至少需要三四個(gè)員工。“現(xiàn)在我只要再招聘一個(gè)兼職的小件員就行,中午我還能有空玩一會(huì)手游。”
保管不僅一直免費(fèi)
還能選擇自提或上門(mén)
不久前,蕭山一居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)豐巢柜中滯留快件,需要支付若干打賞金才能取件,引發(fā)了各方關(guān)注,本報(bào)做了追蹤報(bào)道發(fā)現(xiàn),目前智能快遞柜收費(fèi)情況確有存在,甚至有快遞被速遞易強(qiáng)制收了10元錢(qián)才能開(kāi)箱。
不僅如此,單一的自提柜模式,很難滿(mǎn)足用戶(hù)不同需求,自提柜的不告而放,也被廣為詬病。
菜鳥(niǎo)驛站一直呼吁,對(duì)消費(fèi)者免費(fèi)應(yīng)成為行業(yè)共識(shí),變相收費(fèi)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)應(yīng)予杜絕。行業(yè)應(yīng)致力于通過(guò)創(chuàng)新方式,提供多元服務(wù)解決方案,帶來(lái)更好體驗(yàn)。
據(jù)介紹,免費(fèi)保管一直是菜鳥(niǎo)驛站基礎(chǔ)服務(wù)。菜鳥(niǎo)驛站目前已完成75城覆蓋, 3萬(wàn)菜鳥(niǎo)驛站站點(diǎn)遍布全國(guó)社區(qū)和校園,樹(shù)立起免費(fèi)保管、丟失包賠、未經(jīng)許可無(wú)法投柜等標(biāo)準(zhǔn)。
在最后100米,單一自提柜因?yàn)槭召M(fèi)亂象,用戶(hù)缺乏知情權(quán)、選擇權(quán),無(wú)法上門(mén)等備受詬病質(zhì)疑。隨著菜鳥(niǎo)驛站服務(wù)升級(jí),免費(fèi)服務(wù)下,自提+上門(mén)的多元方式,區(qū)別于單一自提柜模式,更加方便、安全、專(zhuān)業(yè)。多元化、可選擇包裹服務(wù)正在樹(shù)立最后100米包裹服務(wù)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解,在杭州全面落地外,目前菜鳥(niǎo)驛站免費(fèi)保管、自提和上門(mén)多元化方式,正在全國(guó)推廣,已在40多個(gè)大中城市逐步落地,帶來(lái)了包裹服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
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