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物流服務(wù)是倉儲，是運輸，更是場景和渠道。伴隨著智慧零售的加速落地，物流行業(yè)的變革近在眼前。7月25日，在蘇寧易購零售戰(zhàn)略發(fā)布會上，蘇寧物流集團執(zhí)行總裁姚凱強調(diào)：“蘇寧物流要做科技和效率驅(qū)動的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺。”

科技效率雙股線 編織最大自建物流平臺

作為全場景零售最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，蘇寧物流伴隨著智慧零售的發(fā)展一步步積淀和擴張，到現(xiàn)在為止，已經(jīng)成長為中國物流行業(yè)發(fā)展變革的引領(lǐng)者。

“2014年完成了8+46的大小件倉網(wǎng)布局，繼而收購天天快遞完善末端，加速冷鏈全國布局，入局即時配，到2019年正式構(gòu)建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產(chǎn)品系。”從姚凱悉數(shù)的介紹中，蘇寧物流的高速變化“肉眼可見”。

經(jīng)過不斷迭代，蘇寧物流的發(fā)展定位也變得很清晰：做一個科技和效率驅(qū)動的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺。眾所周知，蘇寧物流是一家從零售生態(tài)里孵化的企業(yè)，天然蘊藏著零售的基因。有了科技和效率做基底，蛻變更加徹底。

“我們的業(yè)務(wù)模式聚焦于供應(yīng)鏈全鏈路，為B端品牌和商戶，以及C端消費者提供全場景服務(wù)。換句話說，蘇寧物流既是物流行業(yè)的將軍，也是零售領(lǐng)域的旗手，面向B端和C端，都能提供最為完善合理的解決方案。”姚凱的話擲地有聲。

說出這些，底氣何在？蘇寧物流堪稱全國零售行業(yè)最大的自建物流平臺，截至一季度，蘇寧倉儲總面積964萬平方米，規(guī)劃2020年達到2000萬平方米；60000+物流節(jié)點，17000+干支線形成通達全國的物流網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國98%的地區(qū)。不僅如此，“1小時服務(wù)圈”經(jīng)過快速發(fā)展，覆蓋全國15萬以上社區(qū)，以當(dāng)日達、次日達為核心的配送時效覆蓋全國90%以上城市的用戶。

在技術(shù)上，蘇寧也一直以自研發(fā)的IT系統(tǒng)為支撐，樂高、天眼、天機三大平臺為物流全鏈路提供了精準(zhǔn)可靠的技術(shù)服務(wù)。發(fā)布會上，姚凱還展示了一幅全流程數(shù)字技術(shù)應(yīng)用圖，包括智慧園區(qū)、無人倉、運輸?shù)脚渌退拇蟓h(huán)節(jié)。據(jù)悉，818期間蘇寧會在南京雨花物流基地上線測試新一代無人倉，揀選效率可以到達600件/小時，商品最快 20分鐘出庫，單件商品揀選成本降低52%，相比傳統(tǒng)人工揀選效率提升5倍。可以說，蘇寧用科技效率的“雙股線”，編織了中國零售行業(yè)最大的自建物流平臺。

社區(qū)縣鎮(zhèn)雙下沉  描繪全場景服務(wù)

發(fā)布會現(xiàn)場，姚凱多次提及“開放”，并為行業(yè)展示了蘇寧物流智慧零售全場景的服務(wù)能力，包括供應(yīng)鏈全鏈路和末端全觸達兩大方面。

蘇寧物流在供應(yīng)鏈全鏈路提供的全場景服務(wù)內(nèi)容，可以為商戶與用戶實現(xiàn)貨物到倉、到店、到家的服務(wù)，渠道進一步下沉到縣鎮(zhèn)、社區(qū)，便捷可靠升級。“到倉是供應(yīng)鏈全鏈路的第一個服務(wù)場景。蘇寧為一家知名家電品牌提供到倉服務(wù)，準(zhǔn)時率達到99.9%，整體運輸時長減少40.2%。”姚凱現(xiàn)場舉例。到店服務(wù)則面向廣大B端，圍繞線下蘇寧門店豐富的城配資源，蘇寧可以為商戶探尋更優(yōu)成本的到店配送解決方案。

據(jù)介紹，到家則是一個高度重視用戶體驗的場景，商品安全保障、最快時效、送貨上門以及家電“送裝一體”等特色增值服務(wù)，蘇寧物流全鏈路堅持“有溫度的交付”，堅持服務(wù)為本，體驗制勝。

以社區(qū)物流、鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流、生活幫為核心的“末端全觸達”是蘇寧物流三大末端解決方案。屬于社區(qū)物流的蘇寧秒達服務(wù)，依托全國6000余蘇寧小店提供3公里范圍半小時、1小時即時配送服務(wù)，并逐漸涵蓋快消、咖啡、蛋糕、鮮花等各類社區(qū)商業(yè)形態(tài)。同樣依托蘇寧小店，“生活幫”則專注于為社區(qū)消費者提供“在身邊”的包裹代收代寄、家電清洗、回收、維修等家庭生活一站式服務(wù)。

“生活幫帶來的最顯著一個改變，是‘在身邊更放心’。以前大家找維修、清洗、回收等生活類服務(wù)，毫無頭緒，現(xiàn)在這一類服務(wù)都集成在蘇寧小店里，建立了一個最直接的社區(qū)鏈接。”姚凱表示。

對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者來說，融合了家電、家居送裝、快遞攬收、家電清洗、維修、回收等多位一體的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，也十分可靠。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心上線1周年之際，全國已經(jīng)完成1000家門店，預(yù)計到年底將覆蓋全國95%的地區(qū)，“24小時達、24小時安裝”真正普惠更多偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶。

激烈的物流市場競爭中，眾多二三梯隊的快遞企業(yè)頻頻做“減法”。借勢科技與全場景，蘇寧物流加速開放、深耕末端做起“乘法”，飛奔至行業(yè)領(lǐng)先地位。這個818，蘇寧物流還為用戶承諾“售后服務(wù)一口價”，300城物流不降速，更增投50萬只共享快遞盒，讓商品流通更有效率，交付更有溫度。