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為妥善應(yīng)對(duì)旺季期間全省快遞業(yè)繼續(xù)保持高位增長(zhǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)、全省快遞業(yè)服務(wù)保障的重要城市節(jié)點(diǎn)繼續(xù)保持穩(wěn)定這“兩個(gè)常量”和高峰時(shí)段進(jìn)一步拉長(zhǎng)、日處理量將再創(chuàng)新高這“兩個(gè)變量”。日前，浙江省郵政管理局按照國家郵政局的部署，堅(jiān)持提前謀劃、周密計(jì)劃，著眼全網(wǎng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的原則，以確保“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）為目標(biāo)，密切關(guān)注市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，繼續(xù)發(fā)揮“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制作用，堅(jiān)持服務(wù)與安全并重，從四個(gè)方面著手，全力保障旺季平穩(wěn)運(yùn)行。

一是注重組織領(lǐng)導(dǎo)，做到科學(xué)謀劃和周密部署相統(tǒng)一。浙江局于10月中旬啟動(dòng)旺季服務(wù)保障機(jī)制，制定工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確工作分工，對(duì)今年旺季形勢(shì)進(jìn)行綜合研判，確定工作重點(diǎn)，分析工作難點(diǎn)，提出對(duì)策措施。同時(shí)，組織各快遞品牌負(fù)責(zé)人召開全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話專題會(huì)議，全面貫徹落實(shí)國家郵政局有關(guān)決策部署，對(duì)全省業(yè)務(wù)旺季服務(wù)安全保障提出明確要求。全省郵政管理部門堅(jiān)持抓好“三項(xiàng)制度”落實(shí)，省市縣三級(jí)郵政管理人員深入企業(yè)分撥中心和業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地檢查安全制度落實(shí)情況，隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)量變化，指導(dǎo)企業(yè)開展安全自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改消除安全隱患。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)電商、快遞企業(yè)和重點(diǎn)部位的動(dòng)態(tài)跟蹤，協(xié)調(diào)推進(jìn)錯(cuò)峰攬收機(jī)制落實(shí)，通過物流預(yù)警雷達(dá)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在企業(yè)運(yùn)力不足時(shí)及時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)力協(xié)助進(jìn)行中轉(zhuǎn)，確保快件運(yùn)轉(zhuǎn)暢通有序。

二是注重能力建設(shè)，做到基礎(chǔ)保障和應(yīng)急處理相促進(jìn)。督促各寄遞企業(yè)提前做好旺季備戰(zhàn)工作，主動(dòng)與上游電商平臺(tái)和電商經(jīng)營戶加強(qiáng)對(duì)接，開展業(yè)務(wù)流量流向預(yù)測(cè)，在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)保障能力臨時(shí)儲(chǔ)備，做好應(yīng)急預(yù)案，多渠道招收一線攬投、客服等工作人員，增加分撥處理設(shè)備、配送車輛，擴(kuò)大分撥場(chǎng)所面積。目前，全省臨時(shí)新增干線車輛31410輛，累計(jì)達(dá)43586輛；新增派送車輛8820輛，累計(jì)達(dá)34347輛；一線攬投人員儲(chǔ)備6萬余人，“雙11”期間從業(yè)人員將超過30萬人；全省日最大處理量達(dá)到千萬級(jí)的分撥中心有3個(gè),百萬級(jí)的分撥中心有35個(gè)，臨時(shí)租用分撥處理場(chǎng)地和集包點(diǎn)400余個(gè)。截至目前，全省寄遞網(wǎng)絡(luò)日處理能力可達(dá)到1.4億件，基本能夠滿足旺季期間快件處理需求。

三是注重科技保障，做到提質(zhì)增效和員工關(guān)愛相結(jié)合。充分發(fā)揮浙江科創(chuàng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，依托科技力量服務(wù)“雙11”保障。如百世快遞通過自主研發(fā)風(fēng)暴自動(dòng)分揀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全智能分揀；韻達(dá)引入交叉帶自動(dòng)分揀系統(tǒng)，該系統(tǒng)全程僅需掃碼一次，分揀效率明顯提高；中通將單層自動(dòng)分揀線升級(jí)為雙層自動(dòng)分揀線，單位面積效率持續(xù)攀升。通過自動(dòng)化流水線能夠自動(dòng)、智能地將包裹進(jìn)行流轉(zhuǎn)，避免人工手動(dòng)分揀，有效提高包裹運(yùn)行效率；順豐根據(jù)不同快件時(shí)效需求，分別搭建運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)差異化保障；圓通加強(qiáng)全流程管控，所有保障問題自動(dòng)預(yù)警到各個(gè)管理節(jié)點(diǎn)，加快問題件前置處理；申通上線AI智能客服電話機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)不間斷，提升高峰期客服受理能力。各企業(yè)科技創(chuàng)新應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，通過多種自動(dòng)化設(shè)備無縫銜接后，處理效率翻倍提升，將在本次“雙11”期間發(fā)揮更大作用。通過科技賦能，有效釋放了人力，減輕了員工負(fù)擔(dān)。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)心關(guān)愛快遞小哥的重要指示，浙江局持續(xù)督促企業(yè)落實(shí)勞動(dòng)權(quán)益保障，全省各級(jí)郵政管理部門還會(huì)同各級(jí)快遞協(xié)會(huì)開展慰問活動(dòng)，引導(dǎo)快遞從業(yè)人員在旺季期間忙中有序，保質(zhì)保量做好旺季服務(wù)保障工作。

四是注重權(quán)益維護(hù)，做到服務(wù)保障和服務(wù)質(zhì)量相協(xié)調(diào)。更加注重堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，督促企業(yè)妥善做好消費(fèi)者投訴處理工作。省市兩級(jí)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心將在旺季期間增加工作人員，延長(zhǎng)工作時(shí)間，及時(shí)受理、妥善處理消費(fèi)者申訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，督促企業(yè)做好安保管制、惡劣天氣、交通擁堵、業(yè)務(wù)量驟增等突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作。省市縣三級(jí)郵政管理部門均實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班的常態(tài)化24小時(shí)值班制度和分析通報(bào)制度，確保行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。