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當(dāng)一家想做快遞的物流公司遇上一家百?gòu)U待興的快遞公司，一牽手便是3年有余。天天快遞是幸運(yùn)的，在蘇寧物流老大哥的帶領(lǐng)下潛心修煉默默投入，背后的蘇寧集團(tuán)動(dòng)作頻頻帶出了一條獨(dú)家的節(jié)奏，從線下門店到線上平臺(tái)，再到收購(gòu)家樂(lè)福和萬(wàn)達(dá)百貨。如今，蘇寧的全場(chǎng)景零售擁有各類自營(yíng)及加盟業(yè)態(tài)店面近9000家。

如果說(shuō)這些是蘇寧全場(chǎng)景零售的點(diǎn)，那么天天快遞則是全場(chǎng)景零售的線，與蘇寧物流共同編織出蘇寧全場(chǎng)景零售的網(wǎng)。都說(shuō)蘇寧在零售企業(yè)中被貼上了“善變”的標(biāo)簽，然而就是基于這樣的“變”，賦予企業(yè)善于擁抱趨勢(shì)變化的能力，未來(lái)的發(fā)展空間便不言而喻了。

近日，蘇寧易購(gòu)發(fā)布2019年年度報(bào)告，其中主營(yíng)物流業(yè)務(wù)的天天快遞2019年?duì)I收20.78億元。蘇寧物流于2017年出資42.5億全資收購(gòu)天天快遞，而后兩年均處于虧損狀態(tài)，使得業(yè)界頻頻陷入這場(chǎng)收購(gòu)成功與否的質(zhì)疑之中。

對(duì)此蘇寧方面解釋，天天快遞加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，推進(jìn)分撥網(wǎng)點(diǎn)直營(yíng)化運(yùn)作，投入加大。報(bào)告期內(nèi)，天天快遞完成對(duì)南京、無(wú)錫、云南、青島、濟(jì)南、大連、重慶等地的天天快遞多個(gè)加盟商業(yè)務(wù)的收購(gòu)，以及收購(gòu)廣東天天快遞業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)權(quán)。同時(shí)，為保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品價(jià)格保持競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于毛利實(shí)現(xiàn)也帶來(lái)一定的影響。

相輔相成 彌合擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)能力邊界

盡管虧損，但營(yíng)收方面天天快遞從2017年的14.29億元增長(zhǎng)至2019年的20.78億元卻是值得肯定的。踏上融合之路第三年的天天快遞，與蘇寧物流之間已形成相互賦能的默契。在蘇寧物流的賦能下，天天快遞不管是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智能化轉(zhuǎn)型，還是提升服務(wù)品質(zhì)、完善業(yè)務(wù)生態(tài)布局等方面，都在發(fā)生著變化。

與此同時(shí)，在蘇寧物流不斷進(jìn)化的過(guò)程中，天天快遞也在通過(guò)加快中轉(zhuǎn)分撥建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)智能化應(yīng)用、攬派兩條線及低成本等優(yōu)勢(shì)反哺著蘇寧物流的快遞網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)充了蘇寧物流針對(duì)全網(wǎng)中小型商家的上行+下行服務(wù)能力。

面對(duì)今年新冠疫情的突發(fā)，蘇寧物流天天快遞依托遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將孝感米酒、枝江瑪瑙米、監(jiān)利小龍蝦、武漢熱干面、秭歸臍橙等農(nóng)產(chǎn)品以及一些老字號(hào)商品銷往全國(guó)。在這場(chǎng)全民幫扶湖北農(nóng)產(chǎn)品“上行”的行動(dòng)中，蘇寧物流、天天快遞兩張網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯。

軟硬兼施 持續(xù)投入智能化中轉(zhuǎn)分撥

在不久前的2020年天天快遞全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱強(qiáng)調(diào)稱，天天快遞2020年將與蘇寧物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)深度融合，技術(shù)和服務(wù)先行，加速天天快遞的品牌價(jià)值提升，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的深度轉(zhuǎn)型。

其實(shí)，在國(guó)內(nèi)的快遞物流行業(yè)中，天天快遞早于“通達(dá)系”之前成立，盡管有著先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但卻始終在邊緣游走，幾經(jīng)“賣身”終得蘇寧庇佑，如今才有了走上臺(tái)面叫板通達(dá)的機(jī)會(huì)。

盡管被收購(gòu)后天天快遞業(yè)績(jī)不盡人意，但在行業(yè)內(nèi)征戰(zhàn)了20多年的天天快遞實(shí)力并不弱，想必蘇寧物流也許正是看中天天快遞擁有完善的快遞網(wǎng)絡(luò)。截至目前，蘇寧物流天天快遞擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套面積1210萬(wàn)平方米，涵蓋大件、小件、冷鏈、跨境，快遞網(wǎng)點(diǎn)25881個(gè)，物流干線遍布全國(guó)，實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村全面覆蓋。

且在2019年，天天快遞在上海、長(zhǎng)沙、昆明、石家莊、重慶等全國(guó)25個(gè)城市完成了分撥中心新場(chǎng)地建設(shè)、搬遷和投入運(yùn)營(yíng)；對(duì)青島、濟(jì)南、南昌、南寧、成都等11城的分撥中心直接收歸直營(yíng)；同時(shí)，在全網(wǎng)更新了自動(dòng)化設(shè)備，加強(qiáng)了信息化、自動(dòng)化、數(shù)字化等技術(shù)應(yīng)用，全網(wǎng)攬收能力提升2-3倍。

除了加大對(duì)中轉(zhuǎn)分撥的建設(shè)投入外，蘇寧物流在“軟”件方面同步推進(jìn)天天快遞數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2019年7月，天天快遞上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心正式搬遷，在這里，包裹每小時(shí)處理能力可達(dá)10萬(wàn)票以上。這是蘇寧天天在華東地區(qū)智能化水平最高的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，也是天天快遞數(shù)字化進(jìn)程中具有里程碑意義的關(guān)鍵一環(huán)。

“百日會(huì)戰(zhàn)” 把服務(wù)品質(zhì)當(dāng)做唯一產(chǎn)品

僅僅擁有完善的硬件設(shè)施和軟件水平，并不能從競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的快遞物流戰(zhàn)場(chǎng)突圍。多年以來(lái)，服務(wù)質(zhì)量一直是天天快遞的痛點(diǎn)，蘇寧物流在收購(gòu)天天快遞之后，也早早就意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。

但企業(yè)良好口碑的塑造并非一朝一夕就能完成，2018年蘇寧物流就開始下血本提高天天快遞服務(wù)體驗(yàn)，為天天快遞設(shè)立15億元專項(xiàng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，嘗試從多個(gè)維度對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行提升，并在當(dāng)年3月陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策，旨在為天天快遞打造良好的口碑。直到目前，天天快遞的核心戰(zhàn)略方向仍然是塑造服務(wù)品質(zhì)。

在蘇寧物流加持下，天天快遞統(tǒng)一全網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)操作流程效率，強(qiáng)化員工培訓(xùn)；在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸以及末端配送進(jìn)行精細(xì)化管理，緊盯數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)更新簽收率、客訴信息，堅(jiān)持送貨上門，提升末端服務(wù)體驗(yàn)。一系列硬核措施改變下，天天快遞服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了跨越式提升。2019年，國(guó)家郵政局公布的天天快遞12月份消費(fèi)者申訴率，相比年初下降了50%。

在2020年天天快遞全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上， 2020年天天快遞要打的戰(zhàn)役中，服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)首當(dāng)其沖，姚凱表示，對(duì)于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要在政策、激勵(lì)、資源上進(jìn)行全方位傾斜，反之則應(yīng)被OUT出局。大會(huì)期間，天天快遞更是啟動(dòng)“百日會(huì)戰(zhàn)”，意圖百日內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的向上沖刺。天天重視服務(wù)質(zhì)量的背后，也許正是服務(wù)質(zhì)量方面仍有較大提升空間。

多元運(yùn)作 注入智慧零售新基因

這幾年，天天快遞承接蘇寧大戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)生態(tài)從單一逐漸變得多元化。在蘇寧智慧零售培育下，越來(lái)越多的智慧零售基因滲透到天天快遞的各個(gè)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)生態(tài)重構(gòu)的過(guò)程蘊(yùn)含著新的機(jī)遇。

截至目前，蘇寧的全場(chǎng)景零售擁有各類自營(yíng)及加盟業(yè)態(tài)店面近9000家，包含原蘇寧易購(gòu)門店、蘇寧小店、零售云門店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生，甚至新收購(gòu)的萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福等，線上則包含蘇寧易購(gòu)、蘇寧拼購(gòu)等平臺(tái)，天天快遞也在末端不斷創(chuàng)新接入蘇寧零售生態(tài)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年1季度，天天快遞承接了蘇寧物流50%的小件業(yè)務(wù)，全國(guó)超過(guò)2500個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)蘇寧天天小件配送業(yè)務(wù)的融合。除了穩(wěn)拿電商件的紅利，最重要的是智慧零售大版圖對(duì)天天快遞的開放，天天快遞與蘇寧拼購(gòu)、蘇寧零售云、蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，進(jìn)行了系統(tǒng)化地業(yè)務(wù)協(xié)同，蘇寧幫客目前在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)落地1500家服務(wù)中心，截至目前，由天天快遞加盟商建設(shè)的接近100家。

數(shù)據(jù)顯示，天天快遞連接蘇寧拼購(gòu)15%Top商戶，單量占比10%。一家名為“斜月三星”的毛巾品牌加入蘇寧拼購(gòu)平臺(tái)后，線上銷售一下子打開了市場(chǎng)，日銷訂單能達(dá)到4000單。面對(duì)單量的激增，創(chuàng)辦人苑占浩選擇高陽(yáng)天天快遞達(dá)成合作，他笑著說(shuō)“寄快遞，找天天。當(dāng)時(shí)正為突然增加的訂單量發(fā)愁，好在有天天快遞，一下子就幫我解決了配送問(wèn)題。”

機(jī)會(huì)出現(xiàn)還要能抓得住，平臺(tái)給天天人提供了足夠大的發(fā)展空間。田磊是山東泰安東平縣天天網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，他通過(guò)整合生態(tài)鏈上的資源，開啟“天天快遞+蘇寧小件+蘇寧大件+零售云+幫客家”模式，成為山東省首個(gè)與蘇寧全鏈路業(yè)務(wù)整合的天天快遞加盟商。 一年時(shí)間，業(yè)務(wù)從單一快遞變成復(fù)合發(fā)展，派件量從397票增長(zhǎng)到近1000票，員工從4人增加到近30人，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了翻天覆地的變化。

未來(lái)，天天快遞的末端網(wǎng)點(diǎn)或許不再局限于傳統(tǒng)的快遞業(yè)務(wù)，會(huì)成為集電商、家電送裝等各種服務(wù)于一身的綜合性網(wǎng)點(diǎn)。

融合轉(zhuǎn)型還在繼續(xù)，未來(lái)依舊可期。蘇寧與天天快遞不斷開展相關(guān)業(yè)務(wù)整合，隨著業(yè)務(wù)整合效應(yīng)的凸顯，蘇寧的物流能力得到極大提升，從而帶動(dòng)前臺(tái)銷售效率的提升，更有助于提升蘇寧業(yè)務(wù)發(fā)展能力。我想我們應(yīng)該再分給天天快遞一點(diǎn)耐心，這場(chǎng)收購(gòu)成敗與否，相信也會(huì)在不久的將來(lái)見分曉。