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國信證券經(jīng)濟(jì)研究所的觀點(diǎn)認(rèn)為：中國百貨行業(yè)2019年CR3僅為5.2%，CR5僅為8.2%，行業(yè)極度分散，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同期發(fā)達(dá)國家，行業(yè)集中度提升存在巨大空間；而另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)零售渠道的崛起，百貨業(yè)態(tài)承壓明顯，百貨公司紛紛謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開啟了線上線下全渠道建設(shè)進(jìn)程，搭建起電商、新零售等銷售平臺。

百貨公司想要實(shí)現(xiàn)線上線下雙線融合，促進(jìn)全渠道共同發(fā)展，就離不開底層數(shù)字化物流的支撐。尤為明顯的是，傳統(tǒng)百貨公司的核心能力在線下部分，“兵馬未動，糧草先行”，如何通過統(tǒng)一的數(shù)字化物流管理為線上業(yè)務(wù)鋪路，如何實(shí)現(xiàn)線上線下物流的高效協(xié)同，成了擺在百貨公司面前的一道坎。

2019年是百貨行業(yè)整合活躍的一年，據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會不完全統(tǒng)計(jì)，2019年百貨行業(yè)重大并購與整合事件共有15起。在此背景下，線上線下全渠道融合發(fā)展成為了百貨行業(yè)的主流趨勢，數(shù)字化物流的重要性和緊迫性也提到了新的高度。然而，轉(zhuǎn)型全渠道融合發(fā)展的百貨公司物流存在以下5個(gè)明顯特征，制約著物流的高效運(yùn)行：

1、發(fā)貨量大，SKU多：百貨公司經(jīng)營的商品類型多種多樣，往往覆蓋食品糧油、酒水沖飲、美容護(hù)理、家清紙品、數(shù)碼電器、母嬰玩具、服裝鞋帽等多個(gè)品類；并且，百貨公司門店配送以及線上訂單配送的整體發(fā)貨量都比較大。貨量大、SKU多，加大了物流管理難度，也制約了百貨公司的物流效率。

2、效期管理難度大：百貨公司SKU眾多，各個(gè)SKU的保質(zhì)期存在較大差異，這就要求對各個(gè)SKU進(jìn)行精細(xì)化管理，嚴(yán)格執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則，以避免商品過期導(dǎo)致的貨損或客戶投訴發(fā)生。

3、線上線下調(diào)配頻率高：全渠道融合發(fā)展的百貨公司，通常采用線上線下一盤貨管理。根據(jù)線上訂單與線下訂單的動態(tài)銷售情況，百貨公司靈活利用電商倉與門店倉的高效分工協(xié)作，來進(jìn)行發(fā)貨配貨，以應(yīng)對爆單或庫存積壓的情況。

4、客單件多：就百貨公司的線上業(yè)務(wù)而言，客戶單次下單通常包括多個(gè)品類，揀貨人員需要到倉庫不同區(qū)域揀貨，分貨難度也被加大；并且，包裝人員也需要根據(jù)客戶訂單商品的不同特性、規(guī)格、外型進(jìn)行包裝處理。揀貨、分貨、包裝等操作流程較為繁瑣，容易少發(fā)多發(fā)，人效不高。

5、散單多，批量單少：就百貨公司的線上業(yè)務(wù)而言，客戶下單的商品較為零散，且不規(guī)律，組建波次作業(yè)的難度大，拉低了發(fā)貨效率。

在渠道層面，不少百貨公司已通過引入電商的力量，來實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)流與搭建線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)，取得了事半功倍的效果。而在物流層面，百貨公司則是通過引入專業(yè)的具備數(shù)字化服務(wù)能力的第三方物流公司，來幫助其改造升級物流體系，以支撐優(yōu)化線上線下的全渠道融合發(fā)展。在業(yè)內(nèi)實(shí)踐中，物聯(lián)云倉打造出了推進(jìn)百貨行業(yè)全渠道融合發(fā)展的數(shù)字化物流整體解決方案，并已服務(wù)包括上海某巨頭百貨集團(tuán)在內(nèi)的多家百貨企業(yè)。

整體來看，物聯(lián)云倉運(yùn)用50OMS（訂單管理系統(tǒng)）、50WMS（倉儲管理系統(tǒng)）、50TSS（共同配送系統(tǒng)）、50ESS（快遞管理系統(tǒng)）、50TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）等物流SaaS系統(tǒng)，打通了百貨行業(yè)物流高效運(yùn)行的通路，實(shí)現(xiàn)了倉儲內(nèi)部、倉儲與運(yùn)配、電商與門店物流的一體化協(xié)同作業(yè)，有效解決了百貨公司轉(zhuǎn)型全渠道融合發(fā)展中的種種物流難點(diǎn)痛點(diǎn)。

系統(tǒng)指引倉內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，高效進(jìn)銷存

物聯(lián)云倉50WMS通過任務(wù)指令分配到人，實(shí)現(xiàn)收貨、揀貨、復(fù)核、發(fā)運(yùn)人員各司其職，并將作業(yè)人員的具體操作步驟線上化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過最優(yōu)路徑算法引導(dǎo)人員在庫內(nèi)的移動，在減少無效溝通成本、時(shí)間成本與操作不當(dāng)導(dǎo)致的貨損的同時(shí)，達(dá)成了庫內(nèi)高效快速的進(jìn)銷存作業(yè)。

與此同時(shí)，結(jié)合物聯(lián)云倉對百貨倉庫的運(yùn)營規(guī)劃，50WMS通過對百貨SKU實(shí)行“一物一碼”精細(xì)化管理，將包括百貨商品有效期在內(nèi)的出入庫全環(huán)節(jié)信息進(jìn)行數(shù)字化管控，有效支撐倉庫“ABC分區(qū)作業(yè)”與“先進(jìn)先出作業(yè)”，提高了百貨倉庫庫區(qū)庫位利用效率。并且，50WMS將倉庫動態(tài)以可視化工具呈現(xiàn)，幫助管理人員理清倉庫運(yùn)營現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足和錯(cuò)誤、總結(jié)優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步提升倉庫運(yùn)營效能、提高出庫效率提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

系統(tǒng)引導(dǎo)倉配一體化作業(yè)，快速發(fā)貨

利用智能算法與策略規(guī)則，物聯(lián)云倉50OMS將百貨門店訂單、電商消費(fèi)者訂單等全渠道訂單信息進(jìn)行統(tǒng)一整合管理，并根據(jù)整理后的信息將訂單進(jìn)行自動快速分發(fā)、智能匹配，下發(fā)給到相應(yīng)的倉庫的同時(shí)，將訂單信息同步傳遞給到運(yùn)配系統(tǒng)。50WMS引導(dǎo)倉庫作業(yè)、50TSS智選車型、50TMS智能排線、50ESS無縫連接快遞，物聯(lián)云倉SaaS系統(tǒng)聯(lián)動實(shí)現(xiàn)了百貨公司倉儲與運(yùn)配環(huán)節(jié)的高效協(xié)同，極大地提升了百貨物流的整體吞吐能力，并實(shí)現(xiàn)快速發(fā)貨。

通過系統(tǒng)協(xié)同，物聯(lián)云倉已形成百貨行業(yè)“運(yùn)輸驅(qū)動倉儲作業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)流程：通過系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)信息同步，以百貨商品簽收的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效為基準(zhǔn)，計(jì)算運(yùn)配、倉儲的作業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，達(dá)成倉儲、運(yùn)輸、配送的高效協(xié)同，以減少各環(huán)節(jié)因配合不當(dāng)造成的等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了百貨購物中心與社區(qū)商店的及時(shí)準(zhǔn)確鋪貨。

系統(tǒng)驅(qū)動線上線下協(xié)作，實(shí)現(xiàn)物流統(tǒng)一管理

得益于對百貨公司線上線下、端到端的物流全場景的系統(tǒng)打通，物聯(lián)云倉能夠幫助客戶通過一套物流SaaS系統(tǒng)統(tǒng)一管理百貨公司的所有物流業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電商倉與門店倉、門店倉與門店倉、電商倉與電商倉之間的跨區(qū)域、跨銷售渠道的高效分工協(xié)作。

從實(shí)際場景來看，物聯(lián)云倉可幫助百貨公司在高峰期或者日常經(jīng)營中，減少因某一消費(fèi)場景因缺貨、沒能及時(shí)調(diào)撥貨品而造成的訂單流失。同時(shí)，物聯(lián)云倉物流SaaS系統(tǒng)可通過訂單號、運(yùn)單號、客戶電話信息，查詢追溯諸如：操作人、時(shí)效、現(xiàn)狀、備注、異常情況等全方位數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)物流操作信息的全流程可追溯，幫助發(fā)現(xiàn)線上線下物流運(yùn)營中的初始問題，以便有針對性地進(jìn)行改進(jìn)。并且，百貨公司物流管理人員通過可視化圖表即可查看物流全過程的細(xì)致信息，使其能站在線上線下的整體視角下，利用物流數(shù)據(jù)，指導(dǎo)提升整體物流效能，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

于百貨公司而言，在消費(fèi)升級的要求下，消費(fèi)者對消費(fèi)體驗(yàn)的要求越來越高，關(guān)系著消費(fèi)者的核心購物體驗(yàn)的物流服務(wù)也越來越重要。實(shí)現(xiàn)線下有現(xiàn)貨可買、無現(xiàn)貨可快速配送，線上訂單及時(shí)快速履約，減少由于物流服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致了客戶丟失和客訴現(xiàn)象發(fā)生的高品質(zhì)物流服務(wù)，已經(jīng)成為百貨公司提升自身市場競爭力的重要一環(huán)。而選擇與物聯(lián)云倉此類能夠提供數(shù)字化物流整體解決方案的公司進(jìn)行合作，則是百貨公司進(jìn)行線上線下全渠道融合、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的“事半功倍”之路。