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新冠肺炎疫情給許多行業(yè)造成負(fù)面影響，而電子商務(wù)卻“因禍得福”實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

根據(jù)Digital Commerce 360的數(shù)據(jù)，疫情導(dǎo)致眾多門(mén)店關(guān)門(mén)，促使線上消費(fèi)流行，2020年，美國(guó)零售商在線銷售額同比增長(zhǎng)44%。雖然疫情也抑制了線下社交活動(dòng)和航旅產(chǎn)品需求，但卻激發(fā)了休閑服裝和消費(fèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng)。前所未有的需求變化迫使不同行業(yè)的商家通過(guò)優(yōu)化流程和創(chuàng)新技術(shù)快速調(diào)整履約運(yùn)營(yíng)。

醫(yī)療產(chǎn)品需求在疫情防控期間激增。在美國(guó)，一些醫(yī)療產(chǎn)品供應(yīng)商利用Rufus Labs的技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上履單。倉(cāng)庫(kù)工作人員使用Rufus Labs的可穿戴設(shè)備，揀貨效率比手持掃描儀提高30%。這種可穿戴設(shè)備具有記錄工作人員活動(dòng)的功能，如輪班時(shí)間等，而無(wú)須員工直接向主管報(bào)告，減少人員接觸。此外，該設(shè)備在穿戴者間距小于1.8米時(shí)會(huì)發(fā)出警報(bào)，提醒員工保持社交距離，也可避免人與機(jī)器人之間的碰撞。

美容業(yè)未雨綢繆。疫情發(fā)生后，曾有人預(yù)測(cè)美容產(chǎn)品需求會(huì)隨人員接觸減少而下降，但現(xiàn)實(shí)情況并非如此。2020年3月中旬到7月下旬，負(fù)責(zé)數(shù)家美容產(chǎn)品品牌電商履單運(yùn)營(yíng)的美國(guó)物流企業(yè)Saddle Creek業(yè)務(wù)量環(huán)比增長(zhǎng)60%。該公司認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡購(gòu)買(mǎi)個(gè)性化美容產(chǎn)品，是為了舒緩疫情帶來(lái)的心理壓力。

在北歐，瑞典美容零售商Kicks使用瑞士企業(yè)Kardex Remstar開(kāi)發(fā)的彩色編碼自動(dòng)分揀系統(tǒng)，以提高實(shí)體門(mén)店和電商履單能力。該系統(tǒng)允許倉(cāng)庫(kù)多名工作人員同時(shí)在一條流水線通道上工作，可根據(jù)業(yè)務(wù)量波動(dòng)匹配相應(yīng)數(shù)量的工作人員和手推車。每位工作人員推不同顏色編碼的手推車。當(dāng)他們穿過(guò)通道時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)提示即可揀選標(biāo)簽與其手推車顏色編碼相同的物品。

服裝業(yè)線上線下“一盤(pán)貨”。疫情導(dǎo)致線下社交活動(dòng)減少，一些服飾品牌在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化方面做出了兩項(xiàng)改變，一是將產(chǎn)品線重新集中在更休閑的風(fēng)格上，二是將更多資源投入電子商務(wù)。為降低庫(kù)存成本，一些服裝品牌開(kāi)始運(yùn)營(yíng)全渠道履單中心，而不再是分別運(yùn)營(yíng)線下門(mén)店和線上平臺(tái)，并密切關(guān)注如何將營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化為銷售額。此外，通過(guò)在城市開(kāi)設(shè)微型履單中心，讓產(chǎn)品更接近消費(fèi)者從而提升交付速度。

為應(yīng)對(duì)電商需求增加的挑戰(zhàn)，Gap最近在得克薩斯州開(kāi)設(shè)大型自動(dòng)履單設(shè)施，以提升其子品牌Old Navy的門(mén)店和電商履單能力。該設(shè)施采用Gap已測(cè)試過(guò)的機(jī)器人分揀和自動(dòng)包裝技術(shù)。

餐飲業(yè)“前店后廠”和“點(diǎn)擊即食”模式流行。通過(guò)電商平臺(tái)，消費(fèi)者不僅可以線上購(gòu)買(mǎi)餐飲，而且可以直接從制造商的電商網(wǎng)站上下單。一些制造商已經(jīng)通過(guò)“前店后廠”模式，做好從大規(guī)模履單向微型履單轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)訂單產(chǎn)生時(shí)，微型履單中心可能就位于門(mén)店后面，即實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)擊即食”的需求。在某些場(chǎng)景中，自動(dòng)貨架系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類后，工作人員揀選并打包，通過(guò)APP通知消費(fèi)者到指定門(mén)店取貨。