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6月18日凌晨，蘇寧易購發(fā)布618開局1小時戰(zhàn)報。蘇寧易購全屋家裝、智能家居產(chǎn)品持續(xù)熱賣，銷售同比增長135%。

為進一步解決用戶在大件物流服務上的痛點，實現(xiàn)家居、家電等大件商品送的省心，裝的放心，用的安心，618期間，蘇寧物流正式推出“安心裝”服務，以24小時閃電送裝、送裝一體、送裝預約、送新取舊、免費取退、防疫安全等6大服務升級大件上門服務標準，一站式解決用戶所有顧慮，加碼到家服務！

（蘇寧配送員正在幫顧客調試電視）

6月14日，家住西寧的王大爺在蘇寧易購上買了一臺新電視，次日就接到蘇寧物流配送員可以上門送裝的電話，但因15日要出門看望老友，便與配送員溝通改期至16日上午10點。當日，配送員按時上門，先將王大爺?shù)呐f電視妥善拆除打包，然后快速裝好新電視，并幫他調試完畢確認無誤后才離開。王大爺如愿看上了新電視，并表示，以后買大件就找蘇寧，送貨安裝靠譜又省心。

（蘇寧物流“安心裝”服務主題海報）

一直以來，蘇寧物流都堅持用戶體驗至上，在家電領域深耕30年，搭建了一張行業(yè)領先的全國性服務網(wǎng)絡，同時洞察消費者個性化需求，不斷完善服務體驗。近年來，蘇寧物流開疆辟土，將家電服務能力移植到家居領域，家電、家居齊頭并進，以倉干配全鏈路服務優(yōu)勢吸引越來越多的頭部品牌商戶，末端上門高品質服務更是贏得了像王大爺一樣認可蘇寧服務的忠實用戶。

天下功夫，唯快不破！截至目前，蘇寧物流大件服務網(wǎng)絡能為全國95%的地區(qū)提供當日達、次日達服務。在“快”的基礎上，蘇寧物流針對大件上門難的痛點，各個擊破，相繼推出預約配送、送裝一體、送新取舊等特色服務，配送員可根據(jù)用戶預約時間上門，送新、拆舊、裝新、回收舊家居等服務選項，消費者可任意組合使用。

針對消費者買錯想退換的大件商品，蘇寧物流“0元取件”服務，自收貨次日起，7天內申請無理由退貨，免費上門取件，依托蘇寧大件逆向物流網(wǎng)絡，降低品牌方成本，也保障用戶購物體驗。

（蘇寧物流“安心裝”服務主題海報）

自疫情發(fā)生以來，蘇寧物流在到家服務環(huán)節(jié)中就堅持為人員安全加上“保護鎖”，升級“家電家居九道防護”保障消費者安全的同時也保障一線上門服務人員。在上門前配送員會進行體溫檢測和全面消毒，服務中工程師全身防護并與用戶保持安全距離，服務后做好機器清潔，并重點向用戶推薦線上保修和遠程指導，減少上門。

據(jù)蘇寧物流相關負責人介紹，“安心裝”是蘇寧物流進一步拓寬自身護城河，加深服務深度，讓到家服務更加規(guī)范化。他還透露，針對家居，蘇寧物流還通過形式豐富的培訓課堂，提升末端服務人員專業(yè)能力，為消費者提供全屋測量、家居修復等更加多元化專業(yè)服務。