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“取消訂單后如何有效申訴？”“司機與用戶出現糾紛怎么辦？”8月20日，貨拉拉在廣東省深圳市福田區華強北街道“司機之家”召開懇談會，會上貨車司機代表針對工作中遇到的問題與平臺工作人員進行了探討。

搭建溝通橋梁  提升滿意度

“我在搶單時看不到收發貨地區的定位。如果對收發貨地點不了解，司機就不能確定這個訂單是否要搶，這也降低了搶單效率和搶單體驗。”一位貨車司機在7月7日北京舉辦的懇談會上說。

收到該反饋后，司機體驗部工作人員找到了地圖對應的產品，將司機遇到的問題和訴求告知產品設計人員，后來了解到該產品的優化正在進行中。7月28日，優化過后的產品在深圳上線，8月13日在全國范圍上線。優化后，司機搶單時可以看到地圖定位顯示，如某區某街道的詳細信息，讓司機能對訂單有距離和時間上的判斷，提高了司機的搶單效率。

7月以來，貨拉拉舉辦了3場懇談會，針對司機搶單使用外掛、用戶隨意取消訂單、用戶與司機費用糾紛等問題，司機體驗部工作人員與貨拉拉風控部門等部門對產品進行了優化。數據顯示，目前貨拉拉已經治理20906名使用外掛的司機。

此前，為降低司機負擔，提升司機體驗，司機體驗部還加急上線疫情、自然災害保障應急預案，未來會針對司機在工作中受傷或出現交通事故等原因無法出車的，提交相關證明后，可進行會員暫停。

“未來我們將持續深耕司機溝通，將司機溝通變成常態化運營，提供給司機更多的反饋問題渠道。此外，還將增加司機福利保障，考慮從會員延期、保險、司機活動等方面，改善司機工作環境及勞動環境。對司機進行一些職業化認證體系搭建，增強司機榮譽感。”貨拉拉司機服務總監叢海龍說。

建設“司機之家“  保障合法權益

7月25日下午，深圳福田區首家“司機之家”在華強北街道福強社區黨群服務中心揭牌，貨拉拉是參與共建的單位之一，共建單位將定期召開共建聯席會議。

據介紹，該“司機之家”為貨車司機提供了安心服務崗、暖心停泊點、溫心加油站、舒心休閑灣四大類型服務，為貨車司機提供交通安全培訓、心理咨詢、法律援助、觀影休閑等20項具體服務。此外，為緩解貨車司機臨停、卸貨等問題，華強北街道協調了13個轄區停車場，為貨車司機提供延時服務，專門設置49個機動車裝卸貨車位、9個大型卸貨平臺、33個非機動車停放區域，并擬聯合相關部門在燕南路汽車大院周邊路段宜停車位增設8—10個貨車司機專用臨停等候車位。

此前，貨拉拉針對司機所需，也推出了眾多關愛司機的項目。近期，貨拉拉還將在App上線“司機社區”，為貨拉拉司機建立一個公開交流的官方渠道，讓司機與司機、與平臺之間達到有效溝通，增強司機群體的歸屬感。