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堅持是一件很酷的事情！

李柳強，80后，廣西桂林人，皮膚黝黑，身材瘦削，2015年加入蘇寧易購物流， 6年里，從一線快遞員成長為廣西蘇寧易購物流河池市城市經理，在城鄉奔忙之間堅守著 “最后一公里”的送貨上門、送裝一體，把好服務送進山野鄉村。

村寨送貨的孤獨

剛入職那會，“去偏遠村寨送貨是日常。”

興安縣漠川鄉紅竹村下面的一個山區，80公里，海拔1700多米，大霧天氣，視野清晰度很低，蜿蜒曲折的盤山公路，車窗外的密林在大霧中若隱若現。

為防止車廂里的冰箱磕到，李柳強緩慢前進，公路并未直通村莊，距離顧客家還有好幾里很窄的泥土路，車子進不去，只能聯系村民一起扛起冰箱往里走。

早上8點出發，下午2點多才送到，花6個多小時送趟貨，一路上見不到幾個人，相比繁華的都市，鄉村送貨有點孤獨。

但在老鄉們收到家電迫不及待驗收的那一刻，一切都值了！“村口老張家的電視就是你們送上門給裝好的，這次買冰箱我就找你們。”

2016年前，桂林地區大部分鄉鎮村民，還沒有網上買家電的習慣，都是逢趕集日下山到鎮上購買，鄉村交通不便，遇上泥土路商家也不愿送貨上門。

“不管老鄉住在哪，我們就送到哪，沒有我們到不了的地方。”那時，年輕的李柳強對送貨上門的執著，在和老鄉們握手、揮手相送間，有了成就感。

農村網購熱潮的來臨

李柳強積極投入，在廣大用戶心中贏得了服務口碑，2017年初，他晉升為興安配送中心負責人，負責整個興安城鄉的大小件配送。除了網點的日常管理，他跟車配送，與末端服務人員打成一片，進一步嘗試探索提升城鄉用戶的服務體驗。

送貨上門是突破口，也是蘇寧易購物流一直以來的堅持。在他和團隊的努力下，興安縣以及周邊鄉村的用戶都知道“蘇寧易購物流不僅送得快，還送貨上門、安裝”。于是，越來越多的鄉親們加入了鄉村網購大潮。

“嚯，老鄉們的購買實力一點都不弱。”

2017年雙11，界首、嚴關、溶江、漠川、白石等十幾個鄉鎮的包裹在興安網點堆積成了一座小山，從米面糧油，微波爐、吹風機小家電，到60寸大彩電、雙開門冰箱、柜機大空調等等。

最終，團隊12人，忙活了好幾天，將6千多個大件訂單妥妥的服務完成。當年，還榮獲了蘇寧易購物流總部頒發的“優秀配送中心”榮譽稱號。這往后的每一次大促，農村配送量不斷攀升。

停不下來的“守護者”

2018年4月，李柳強再次晉升，成長為一名城市經理，先后在來賓、柳州、南寧、河池等地負責蘇寧易購物流大小件配送管理工作。

2020年春節，一場突如其來的新冠疫情，打亂了所有人的生活節奏。為防止疫情蔓延，很多社區實行封閉式管理，市民也不愿意出門。為滿足日常生活所需，網購成為首選。

面對特殊情況，李柳強更改了春節回鄉計劃，主動申請加入蘇寧易購物流組建的南寧“青年突擊隊”，駐扎良慶區，第一時間將大量米面糧油、肉禽蔬菜、消毒用品等急需民生物資配送到大家手中，成為城市里守護正常生活的“逆行者”。

戰“疫”勝利后，李柳強對自己的職業有了更深層次的理解。如何更快速、更準時、更安全地將包裹送到用戶手中，離不開物流服務全鏈路的協同支撐，更離不開“最后一公里”對標準化服務的堅持。

“我將和團隊繼續提高綜合服務能力，給當地城鎮以及農村居民帶去更優質的服務、更便利的生活。”李柳強如是說。

末端服務人員是物流業的根基。正是這些快遞小哥常年風雨無阻，奔走在城市鄉村的每個角落，默默無聞、埋頭苦干、任勞任怨，才保障了我們廣大用戶能夠使用到便捷的快遞服務，才有了我國快遞業務規模連續7年穩居世界第一的成就。