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近日，聯邦快遞集團旗下附屬公司聯邦快遞發布了《電子商務大趨勢概覽》白皮書，重點介紹了在中國這個全球最大的電子商務市場上的七大數字化趨勢，并分析了這些趨勢產生的深遠影響。

新冠疫情加速了全球電子商務市場的蓬勃發展。不同規模的企業都期望從中謀求商機，行業翹楚在不斷拓展電子商務的未來可能性。白皮書深入探尋改變消費者行為及其觀念背后的驅動因素，揭示企業在制定電子商務長期戰略時應考慮的重要趨勢。

聯邦快遞亞太、中東和非洲地區總裁裴佳華表示：“聯邦快遞的研究表明，亞太、中東和非洲地區將在未來數年成為電商增長的前沿市場。隨著可支配收入增加、互聯網滲透率提高和跨境電子商務市場的興起，這些地區在電子商務領域的發展潛能巨大。物流是電子商務生態系統的支柱，高效便捷的遞送服務是實現一鍵輕松購物的基礎。聯邦快遞將持續構建強大的物流網絡，提供智能供應鏈解決方案和高度定制化遞送服務，幫助企業從電子商務的發展獲取商機。”

裴佳華還表示，消費者渴望通過互聯、沉浸式、可共享、可參與的數字服務實現優質生活，企業也希望在這些方式上占據先機，以滿足消費者的需求。物流行業是線上線下一體化的中間橋梁，這促使聯邦快遞在塑造電子商務未來發展上承擔重要的角色，為消費者和中小企業提供更多跨境物流選擇。

未來5年，全球電子商務的平均增速預計將達到47%。亞洲市場增速高于全球水平，達到51%；歐洲市場(42%)和北美市場(35%)緊隨其后。到 2025 年，中東和非洲地區電子商務市場規模預計將達到730億美元。特別是在中國，電子商務的增長更是領先于亞洲其他地區，2020年的銷售額已達到1.3 萬億美元，預計到 2025 年將增長到近 2 萬億美元。電子商務良好的市場前景為物流企業創造巨大的發展機遇。2021年~2028 年，預計全球電子商務物流市場的年增長率將最高達到6.6%，到 2028 年電子商務物流市場規模將達到約1188.47 億美元。

以下是白皮書中值得關注的領域和機遇：

1. 重新定義消費體驗：白皮書中的七大數字化趨勢涵蓋智慧城市和智能家居、互聯消費者、體驗式營銷及重塑消費體驗。這些趨勢使得線上和線下的邊界日趨模糊，購物場景已不再單一。在中國、北美和歐洲等具備強大數字化基礎設施和先進技術解決方案的市場，消費者通過云貨架、線下商店內的增強現實化妝鏡等領先技術提升購物體驗，借助虛擬現實技術體驗酒店，或者通過直播購物消費。隨著 5G 技術的迅速普及，企業可利用近場通信、人工智能、機器人等新興技術提供高度數字化和個性化的服務，從而帶來超越傳統零售而更為優化和互聯的消費體驗。

基于這些趨勢，物流行業也在以先進的分析工具幫助客戶管理物流。例如，FedEx Surround通過收集和結合包裹相關數據，為企業提供更高的的可視化和預測性物流管理建議，賦能企業進行主動性干預。

2. 觸達低線市場：另一大趨勢與拓展市場邊界相關。隨著全球部分地區過度耕種、人口過剩或增長見頂，二線城市和農村地區成為品牌商挖掘商機的目標市場。傳統零售商及夫妻店現在通過B2B電子商務平臺與客戶建立聯系，面向國內國際在線銷售產品。受益于先進的數字化和交通基礎設施，加上二線城市中產階層的崛起，中國、亞太和中東地區正借助電子商務率先重振傳統零售及夫妻經濟。在這些此前鮮有零售商涉足的市場上，未來幾年中的競爭可能會加劇。

跨境物流、更為廣泛的配送網絡以及便捷的互聯將助力電子商務企業提高業務滲透率，而最快建立深入且覆蓋廣闊配送網絡的企業將成為贏家。

3. 便捷性驅動市場潛力：共享經濟及“購買”時間是另外兩大數字化趨勢。城市化進程加速、先進的數字化基礎設施以及消費者對“所有權”態度的轉變繼續推動共享經濟的增長。到2025年，全球共享經濟市場規模將達3350億美元。北美和歐洲目前處于領先地位，但中國預計有超過一半的人口都將參與到共享經濟中。便利性是推動品牌跨界合作，并通過創新滿足消費者需求的重要因素。從共享汽車、公寓租賃到團購，消費者對共享服務的需求正在催生突破性的創新。其中，電子商務已成為消費者節省時間的重要渠道，一鍵鼠標即可滿足需求。與此同時，隨著消費者可支配收入的增加，按需服務生活的市場也將迎來高速增長。在全球范圍內，48% 的消費者愿意花錢來節省時間。北美和歐洲的企業在重新定義按需服務經濟上處于領先地位，許多企業看到了通過送貨上門而提高營收的巨大市場潛力。

跨境電子商務解決方案，如聯邦快遞國際限時電子商務運輸服務FedEx? International Connect Plus (FICP)，以實惠的價格提供具有競爭力的運輸速度。如FedEx? Delivery Manager International等定制化的運輸解決方案能夠使電子商務賣家為其客戶提供個性化的服務，按照運輸偏好對物流運輸進行管理和控制。

聯邦快遞亞太、中東和非洲地區市場營銷及客戶體驗高級副總裁蘇查理表示：“我們生活在令人振奮的時代，新興技術正在改變消費者的行為，引領下一波電子商務革命。通過更緊密的互聯、按需服務及共享經濟，電子商務的新時代已經到來，為包括最小型的各式企業在全球市場競爭開創了新的商業可能。當然，要想致勝，企業必須持續不斷重新考量和塑造與消費者互動的形式和渠道。該白皮書的重要之處在于為企業指明了未來的機遇所在。”

電子商務的未來已來。對物流企業而言，這些大趨勢為企業發展提供行業風向標及清晰的路徑，呈現了以數字化先行、以創新為主導的電商生態系統，因而減少遞送挑戰并優化運營效率勢在必行。聯邦快遞已取得多個創新進展，通過與領先的電子商務公司和技術企業進行戰略合作，實現供應鏈的現代化。此外，隨著大數據、機器人、人工智能等新興技術的出現，更多突破性的舉措也將隨之而至。