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“Welcome to China！What can I do for you？”2月5日，中國短道速滑隊奪得2022年北京冬奧會中國體育代表團首金的同時，冬奧會開幕紀念系列郵品在線下開售，臨時郵局服務團隊的工作人員熟練運用所學的業務英語與外國客戶溝通。

隨著2022年北京冬奧會正式拉開帷幕，中國郵政集團有限公司在北京、延慶和張家口3個賽區設立了16處郵政服務網點，針對服務對象特性，服務人員通過培訓提高英語能力，向外國客戶展示中國文化和郵政特色。此外，各網點堅持“人”“物”同防，強化疫情常態化防控。

個性化服務寄出溫度

近日，在北京市北辰洲際酒店大堂一層開放區的臨時郵局內，28歲的郵政營業員劉澤漢正用流利的英語為到訪網點的客戶提供服務幫助。隨著越來越多外賓入駐北辰洲際酒店，劉澤漢不僅認真參加了公司組織的冬奧會業務英語培訓，還主動利用手機軟件鞏固英語詞匯知識，熟悉日常對話場景。

在大廳展柜更新郵品時，劉澤漢發現總有外賓在網點門口徘徊，于是他主動上前致以問候，打消了客戶因語言不通而不敢購買郵品的疑慮。在他的熱情介紹下，不少外賓選購了心儀的郵品、紀念品。劉澤漢還將網點能提供英語服務的情況告知了其他隨行人員，并將雙語服務的宣傳資料擺放在網點的顯眼位置，便于賓客查閱、使用。

在首都體育館臨時郵局，自2月3日正式對外營業以來，網點通過“線上+線下”為400余名冬奧會相關服務人員申請制作了“一起向未來”個性化郵票，同時為場館閉環內工作人員和志愿者開辟線上郵品訂購渠道。

在國家體育館臨時郵局，網點積極做好現場郵件收寄、集郵品銷售、加蓋紀念戳、自助明信片打印等郵政服務，累計服務觀眾、場館工作人員和志愿者600余人。此外，工作人員在做好日常服務的同時，還主動為國家體育館場館運行團隊監督組工作人員、志愿者等介紹冬奧會主題郵品的設計理念和收藏價值、紀念戳加蓋方法。

人物同防保障寄遞安全

隨著北京、延慶和張家口冬奧村正式開村，冬奧村網點也相繼投入運營。因冬奧村臨時郵局為疫情防控重點核心地區，網點將原有消殺標準進行了提升。

延慶冬奧村臨時郵局位于運動員居住區旁的廣場區，服務團隊根據疫情防控機制分配專人接聽收寄預約電話，嚴格將區域內最大客流空間把控在13人以下，落實收寄郵件的驗視及消殺工作，每日班后由冬奧村防疫組三方消殺團隊對郵政區域進行專業消殺，并對工作環境及物品進行核酸檢測。為避免客流高峰期間人員聚集，臨時郵局在冬奧村內投放了郵政服務指南，并由網點工作人員開展線上產品預訂與郵件預約工作，通過建立微信群、錄制產品介紹視頻等，及時做好線上宣傳、推廣工作，便于工作人員控制進店人數，減少顧客等待時間。

張家口冬奧村臨時郵局位于冬奧村下沉廣場處，采用“兩小時一消殺”原則，并根據進廳客戶的數量增加消殺次數。同時，網點在門口為沒有佩戴口罩或只佩戴醫用外科口罩的客戶提供N95口罩，并進行測溫、手部消毒。網點配有9名服務人員，每日當班人員會佩戴N95口罩、面屏和手套，每隔4小時更換一次。

北京冬奧村網點位于冬奧村下沉廣場，共有閉環內服務人員24人、閉環外服務人員4人。入駐以來，臨時郵局按要求每兩小時進行1次消殺，營業人員每日進行核酸檢測。