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截至去年底，中國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模已達(dá)5.44億

外賣封簽，守護(hù)“舌尖安全”

如今，點(diǎn)外賣已成為不少人解決吃飯問題的重要選項(xiàng)。為了讓消費(fèi)者吃得更放心，最近全國(guó)多地施行相關(guān)規(guī)定，要求外賣包裝必須進(jìn)行封簽處理。專家認(rèn)為，封簽是外賣行業(yè)精細(xì)化治理的有益舉措，能有效避免配送過程中外部因素對(duì)食品造成的污染，更好地守護(hù)“舌尖上的安全”。

外賣經(jīng)濟(jì)越來越紅火

下班路上點(diǎn)個(gè)外賣，設(shè)置好配送時(shí)間，到家就能收到熱乎的晚飯，這是北京市海淀區(qū)上班族劉女士經(jīng)常做的事情。“上了一天班挺累的，回到家也比較晚，選擇這種就餐方式省時(shí)省力。”劉女士說。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)5.44億，同比增長(zhǎng)29.9%。外賣訂餐的優(yōu)勢(shì)在于其便捷性、高效性、豐富性，讓人們足不出戶就可以享受到各式各樣的美食。

專家認(rèn)為，外賣拓展了餐飲企業(yè)的商圈半徑，創(chuàng)造了新的餐飲消費(fèi)需求，進(jìn)一步推動(dòng)餐飲業(yè)的線上線下融合。尤其是在防疫期間，網(wǎng)上餐飲外賣業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)，對(duì)拉動(dòng)餐飲行業(yè)復(fù)蘇、提振整體消費(fèi)等起到了積極作用。

目前餐飲企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“外賣+老字號(hào)”“外賣+星級(jí)酒店”“外賣+火鍋”等新模式不斷涌現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著餐飲產(chǎn)品的不斷標(biāo)準(zhǔn)化、鎖鮮技術(shù)的進(jìn)一步成熟，外賣的生態(tài)邊界擴(kuò)大，成為餐飲行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。消費(fèi)者習(xí)慣養(yǎng)成和餐飲商戶加速線上化，也讓外賣產(chǎn)業(yè)迎來更加廣闊的發(fā)展空間，消費(fèi)場(chǎng)景將更加多元化，消費(fèi)品類也將更加多樣化。

點(diǎn)得放心，吃得安心

外賣行業(yè)在蓬勃興起的同時(shí)，也存在著一些不可忽視的安全隱患。由于部分餐飲服務(wù)提供者食品安全意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致出現(xiàn)餐食質(zhì)量差、送餐過程“最后一公里”被污染等問題，引發(fā)部分消費(fèi)者對(duì)餐飲外賣行業(yè)的擔(dān)憂。

最近劉女士發(fā)現(xiàn)，外賣包裝袋口多了封簽，上面印有“請(qǐng)確認(rèn)封簽完好再簽收”的提醒。“外賣有了封簽，點(diǎn)得放心，吃得安心。”她說。

原來，近期多地采取措施保障外賣食品安全。3月1日，《浙江省電子商務(wù)條例》正式實(shí)施，規(guī)定外賣商家應(yīng)當(dāng)使用封簽對(duì)配送的食品予以封口，外賣商家不安裝“陽(yáng)光廚房”或配送的食品不使用“外賣封簽”，市場(chǎng)監(jiān)管部門將責(zé)令外賣商家限期改正；逾期不改正的，處200元以上500元以下罰款。

4月1日起，北京市實(shí)施《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)餐飲安全管理規(guī)范》，明確外送食品打包應(yīng)使用開啟后無法復(fù)原的封簽或一次性外包裝袋，在配送過程中配送員不應(yīng)打開食品外包裝，發(fā)生食品污染應(yīng)終止配送等。

有專家表示，對(duì)于外賣行業(yè)，封簽首要作用是安全，能夠檢驗(yàn)在出餐到送達(dá)期間是否有人動(dòng)過外賣，一旦出現(xiàn)問題，幫助確認(rèn)食品安全責(zé)任。其次，封簽可以讓外賣配送流程更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

監(jiān)管在推進(jìn)，相關(guān)協(xié)會(huì)和企業(yè)也在行動(dòng)。近日，北京、天津、河北三地消協(xié)組織聯(lián)合向外賣餐飲服務(wù)企業(yè)發(fā)出推廣使用“食安封簽”的倡議，建議企業(yè)施行“一餐一封簽”制度，封簽、外包裝袋應(yīng)具備撕開即銷毀、無法復(fù)原等特點(diǎn)，可確保配送途中外包裝不拆簽、不拆袋。為引導(dǎo)企業(yè)養(yǎng)成自覺使用“封簽”的習(xí)慣，三地消協(xié)組織向外賣餐飲企業(yè)贈(zèng)送500萬枚“食安封簽”。據(jù)悉，三地消協(xié)組織倡議得到了美團(tuán)、餓了么、肯德基、漢堡王、必勝客、和合谷、呷哺呷哺、便利蜂等30余個(gè)品牌外賣餐飲服務(wù)企業(yè)的響應(yīng)。

封簽雖小，意義很大。“外賣包裝封簽的使用對(duì)商家、消費(fèi)者、騎手來說各有益處，應(yīng)該成為整個(gè)外賣行業(yè)的標(biāo)配。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，封簽有效減少了配送過程中因外部因素對(duì)食品造成污染的風(fēng)險(xiǎn)，把漏洞堵在了問題發(fā)生之前，不僅關(guān)系到消費(fèi)者的日常飲食安全和消費(fèi)信心，也是餐飲市場(chǎng)有序發(fā)展、外賣行業(yè)健康成長(zhǎng)的必然要求。

平臺(tái)不能當(dāng)“甩手掌柜”

除了封簽，外賣行業(yè)還應(yīng)該確保全鏈條食品安全。業(yè)內(nèi)人士指出，目前有的入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者沒有任何餐飲衛(wèi)生資質(zhì)甚至經(jīng)營(yíng)許可證，卻利用外賣平臺(tái)的審核漏洞違法經(jīng)營(yíng)。

“整治外賣亂象，必須線上線下一起發(fā)力，特別是要激活網(wǎng)絡(luò)訂餐第三方平臺(tái)的自律監(jiān)管職責(zé)。”中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，平臺(tái)不能當(dāng)“甩手掌柜”，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)，必須抓住外賣平臺(tái)這個(gè)“牛鼻子”，通過平臺(tái)監(jiān)管入網(wǎng)商家。

日前施行的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》明確，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未依法對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證等，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，應(yīng)當(dāng)與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

如何實(shí)現(xiàn)對(duì)外賣食品的全鏈條監(jiān)管？專家建議，在商家準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，外賣平臺(tái)要落實(shí)審查責(zé)任，確保入網(wǎng)商家具有實(shí)體經(jīng)營(yíng)門店的資格，消滅“黑作坊”；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，平臺(tái)要加強(qiáng)抽查檢測(cè)，確保線上線下餐飲服務(wù)同標(biāo)同質(zhì)，嚴(yán)查“雙重標(biāo)準(zhǔn)”；在配送環(huán)節(jié)，平臺(tái)要確保送餐人員個(gè)人衛(wèi)生，容器、餐具、包裝等無毒、清潔，嚴(yán)控“配送污染”。

食品的安全和質(zhì)量是餐飲企業(yè)的底線。既要發(fā)揮平臺(tái)企業(yè)作用，鼓勵(lì)外賣餐飲企業(yè)開展“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”行動(dòng)，也應(yīng)完善消費(fèi)者評(píng)價(jià)、投訴和維權(quán)機(jī)制。外賣平臺(tái)、商家、消費(fèi)者、監(jiān)管部門要聯(lián)動(dòng)起來，共同打造良性的“互聯(lián)網(wǎng)+食品餐飲業(yè)”安全生態(tài)。