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一、標(biāo)準(zhǔn)編號及標(biāo)準(zhǔn)名稱

標(biāo)準(zhǔn)編號：GB/T 28580-2023（代替GB/T 28580-2012）

標(biāo)準(zhǔn)名稱：《口岸物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》

二、標(biāo)準(zhǔn)修訂背景

隨著我國外貿(mào)物流總量的不斷增長，口岸物流在我國得到迅猛發(fā)展，已成為我國物流產(chǎn)業(yè)的一個重要組成部分。上海、大連、秦皇島、天津、寧波、青島、廣州、深圳等八大港口貨物吞吐量均超過億噸，加上香港、高雄，我國億噸大港口已占世界億噸大港半壁江山。口岸物流服務(wù)質(zhì)量的提高將增強(qiáng)我國口岸物流服務(wù)在世界范圍內(nèi)的競爭力，使我國口岸節(jié)點(diǎn)成為國際物流網(wǎng)絡(luò)的重要樞紐。

《口岸物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來，在物流行業(yè)粗放式發(fā)展的情況下首次明確了口岸物流的邊界和內(nèi)涵，有效提升了口岸物流服務(wù)質(zhì)量，助力了口岸物流營商環(huán)境優(yōu)化。但隨著近幾年進(jìn)出口貿(mào)易的不斷加強(qiáng)，陸路口岸、國家自貿(mào)區(qū)的建立和發(fā)展，以及跨境電子商務(wù)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)部分內(nèi)容與現(xiàn)行有效的口岸管理存在差異，標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要求已無法滿足口岸物流的新發(fā)展、新需求，因此有必要對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。

三、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)定了口岸物流服務(wù)的總體要求、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)和持續(xù)改進(jìn)，適用于企業(yè)提供一般貨物的口岸物流服務(wù)。

本次標(biāo)準(zhǔn)的修訂主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是在適用范圍和技術(shù)內(nèi)容上，從原來的港口口岸物流增加為三類，包括港口口岸物流、航空口岸物流和陸路口岸物流。

二是在物流的方案設(shè)計(jì)和運(yùn)輸作業(yè)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步強(qiáng)化了多式聯(lián)運(yùn)的相關(guān)要求。

三是依據(jù)口岸物流的新發(fā)展、新需求，進(jìn)一步細(xì)化完善了物流服務(wù)內(nèi)容及要求：在方案設(shè)計(jì)方面，新增了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、多式聯(lián)運(yùn)、報(bào)關(guān)報(bào)稅、風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急防控等內(nèi)容；在信息管理和服務(wù)方面，強(qiáng)化了單一窗口、一站式服務(wù)等功能，新增了無紙化和電子單證的要求，以及公共信息服務(wù)平臺等特殊要求等；在作業(yè)服務(wù)方面，除細(xì)化了具體要求外，還新增了增值服務(wù)等內(nèi)容；此外，本標(biāo)準(zhǔn)還新增了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)和持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)要求。

四、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義

本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，有助于提升口岸物流企業(yè)作業(yè)水平和效率，提高我國口岸物流服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)進(jìn)出口貿(mào)易“物流、商流、信息流”的有效銜接，增強(qiáng)我國對外經(jīng)濟(jì)競爭力。