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4月12日晚，央視主持人歐陽夏丹與王祖藍、鄭爽、蔡明等演員，在2小時的公益直播中帶貨6100萬元湖北商品，包括武漢熱干面、漢口二廠汽水、臥龍手工老灶鍋巴、恩施玉露茶葉和周黑鴨等在內的十余種湖北特色產品。

這場直播結束后，百世快遞襄陽市襄州區網點為臥龍手工老灶鍋巴發出了1.4萬單，是平日里該產品單量的7倍，這是該網點繼“雙11”和“雙12”大型促銷之外的又一個單量高峰，也是疫情下復工復產后迎來的首個旺季。

拿下一半鍋巴市場，五年翻三倍

疫情暴發后，湖北作為重災區一度處于停擺狀態，直到3月才逐漸進入恢復狀態。襄陽鍋巴生產地位于鄂西區域，當地許多生產鍋巴等食品的加工企業都著急復工復產。百世快遞襄州網點負責人郭瑞表示，快遞業因疫情中斷一個多月，導致不少客戶年前的訂單一直積壓，眼看遲遲發不出去，不少消費者已失去耐心選擇退貨。“從正月十五開始，很多客戶每天都會電話問我復工情況，大家都很著急。”3月16日，作為襄陽本地最早恢復運營的快遞網點，襄州網點復工后的第一件事便是幫臥龍食品等客戶將積攢已久的訂單安排發貨。

臥龍食品是襄州網點合作多年的客戶之一，主打手工鍋巴、小麻花等老襄陽特產食品，其在天貓旗艦店內僅鍋巴月銷量就超過1萬單，而與之相似的各類大大小小的食品加工企業則構成了襄陽本地特色產業結構，也成了本地快遞物流行業的主要貨量來源。

5年前，郭瑞的父親加盟百世快遞在襄陽開設網點，主要業務來源便是鍋巴等食品，近年來隨著襄陽鍋巴的知名度越來越大、本地食品加工企業的不斷涌現以及電商發展，網點僅從鍋巴類食品的單量上，便從當初的旺季日均3000單增加至如今的上萬單，5年時間業務量翻了3倍左右。

從IT跨界接力父親掌管快遞網點 

市場份額的提高和業務量的暴漲，除了受市場經濟和電商發展的影響外，也和網點負責人有著密切聯系。3年前，大學畢業后就在上海從事IT工作的郭瑞辭職回鄉，從父親手中接下快遞網點，正式踏入物流行業。

為了滿足業務增長帶來的需求，提供與之匹配的服務質量，“招兵買馬”成了郭瑞接手后亟需要做的事情，百世快遞鄂西區域的網管負責人李凱稱其舍得投入。最值得一提的是，2018年末，郭瑞斥資60萬余元自建了一個800平方米的集包工廠，投入最新的集包設備，配備40多名操作工，以提高小、散快件的中轉效率，降低破損和丟件的風險，“之前通過第三方進行集包的場地面積小、設備舊，運力成本較高，自建集包工廠后一定程度上實現了降本增效的目標。”郭瑞表示。

襄州網點自建的集包工廠。

襄州網點的絕大部分業務量來自客戶在線上電商平臺的銷售，尤其遇到促銷活動、“雙11”等，單量便會迎來一波激增。為保證時效，滿足客戶和消費者的服務需求，郭瑞面臨很大的運力壓力，近幾年他每年都會投買車輛，目前大大小小的貨車共有15輛。

為保障湖北地區民生物資內外流通及運輸配送，緩解網點壓力，百世快遞采取了一系列網點扶持措施，為遇到線路困難的末端站點，提供班車延伸、線路直發等支持措施，以提升運力保障、提高運輸時效。自2月10日快遞網絡恢復起至4月16日期間，百世快遞在湖北區域累計攬收商品超過1.5萬噸，其中，發運臥龍鍋巴277噸。

讓客戶省心，從不掉鏈子

復工一個月后，襄州網點的業務量已逐漸恢復至正常水平，日均進出港件達到2.5萬單，其中出港件保持在1.8萬單左右。據郭瑞介紹，鍋巴等特產食品占據網點出港件量的70%，拿下了當地至少一半的鍋巴市場，其中的秘訣就在于“讓客戶省心，從不掉鏈子”。

在每年“雙11”、“雙12”的半個月前，郭瑞就已經忙得團團轉，往返于各大客戶之間，對銷量和其他各種問題進行預判，提前3天將車輛、人員和場地等準備就緒，包括與分公司對于直發線路和運力支持進行溝通協調，有準備地“迎戰”。襄州網點面對暴漲的快件量絲毫沒有慌亂過，“都能在3天內清完。”郭瑞深知，在競爭激烈的快遞市場上，拼的便是時效和服務，“一旦某一個環節出現問題，信任感不在，也就沒有口碑而言了。”

郭瑞回憶道，有一次得知快遞成本即將上漲，而對當地快遞市場來說，同步上調客戶的物流成本很可能意味著多年的合作付諸東流，“沒有告訴客戶，自己先填補那一部分成本，哪怕暫時少盈利一些也要先穩住客戶。”與此同時，郭瑞在與客戶的日常交流中助力調整貨品結構，“之前大家都是賣大貨為主，而大貨的物流成本普遍較高，調整增加小件后，不僅客戶的銷售量上去了，物流成本也有所下降，對我們雙方來說都是兩全其美的事情。”

這件事過后，郭瑞說感覺自己從當初的物流小白正式成長了，成了他進入快遞行業后印象深刻的難忘經歷。