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4月12日晚，央視主持人歐陽(yáng)夏丹與王祖藍(lán)、鄭爽、蔡明等演員，在2小時(shí)的公益直播中帶貨6100萬(wàn)元湖北商品，包括武漢熱干面、漢口二廠汽水、臥龍手工老灶鍋巴、恩施玉露茶葉和周黑鴨等在內(nèi)的十余種湖北特色產(chǎn)品。

這場(chǎng)直播結(jié)束后，百世快遞襄陽(yáng)市襄州區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為臥龍手工老灶鍋巴發(fā)出了1.4萬(wàn)單，是平日里該產(chǎn)品單量的7倍，這是該網(wǎng)點(diǎn)繼“雙11”和“雙12”大型促銷(xiāo)之外的又一個(gè)單量高峰，也是疫情下復(fù)工復(fù)產(chǎn)后迎來(lái)的首個(gè)旺季。

拿下一半鍋巴市場(chǎng)，五年翻三倍

疫情暴發(fā)后，湖北作為重災(zāi)區(qū)一度處于停擺狀態(tài)，直到3月才逐漸進(jìn)入恢復(fù)狀態(tài)。襄陽(yáng)鍋巴生產(chǎn)地位于鄂西區(qū)域，當(dāng)?shù)卦S多生產(chǎn)鍋巴等食品的加工企業(yè)都著急復(fù)工復(fù)產(chǎn)。百世快遞襄州網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人郭瑞表示，快遞業(yè)因疫情中斷一個(gè)多月，導(dǎo)致不少客戶(hù)年前的訂單一直積壓，眼看遲遲發(fā)不出去，不少消費(fèi)者已失去耐心選擇退貨。“從正月十五開(kāi)始，很多客戶(hù)每天都會(huì)電話問(wèn)我復(fù)工情況，大家都很著急。”3月16日，作為襄陽(yáng)本地最早恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的快遞網(wǎng)點(diǎn)，襄州網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工后的第一件事便是幫臥龍食品等客戶(hù)將積攢已久的訂單安排發(fā)貨。

臥龍食品是襄州網(wǎng)點(diǎn)合作多年的客戶(hù)之一，主打手工鍋巴、小麻花等老襄陽(yáng)特產(chǎn)食品，其在天貓旗艦店內(nèi)僅鍋巴月銷(xiāo)量就超過(guò)1萬(wàn)單，而與之相似的各類(lèi)大大小小的食品加工企業(yè)則構(gòu)成了襄陽(yáng)本地特色產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，也成了本地快遞物流行業(yè)的主要貨量來(lái)源。

5年前，郭瑞的父親加盟百世快遞在襄陽(yáng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，主要業(yè)務(wù)來(lái)源便是鍋巴等食品，近年來(lái)隨著襄陽(yáng)鍋巴的知名度越來(lái)越大、本地食品加工企業(yè)的不斷涌現(xiàn)以及電商發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)僅從鍋巴類(lèi)食品的單量上，便從當(dāng)初的旺季日均3000單增加至如今的上萬(wàn)單，5年時(shí)間業(yè)務(wù)量翻了3倍左右。

從IT跨界接力父親掌管快遞網(wǎng)點(diǎn) 

市場(chǎng)份額的提高和業(yè)務(wù)量的暴漲，除了受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和電商發(fā)展的影響外，也和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有著密切聯(lián)系。3年前，大學(xué)畢業(yè)后就在上海從事IT工作的郭瑞辭職回鄉(xiāng)，從父親手中接下快遞網(wǎng)點(diǎn)，正式踏入物流行業(yè)。

為了滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)的需求，提供與之匹配的服務(wù)質(zhì)量，“招兵買(mǎi)馬”成了郭瑞接手后亟需要做的事情，百世快遞鄂西區(qū)域的網(wǎng)管負(fù)責(zé)人李凱稱(chēng)其舍得投入。最值得一提的是，2018年末，郭瑞斥資60萬(wàn)余元自建了一個(gè)800平方米的集包工廠，投入最新的集包設(shè)備，配備40多名操作工，以提高小、散快件的中轉(zhuǎn)效率，降低破損和丟件的風(fēng)險(xiǎn)，“之前通過(guò)第三方進(jìn)行集包的場(chǎng)地面積小、設(shè)備舊，運(yùn)力成本較高，自建集包工廠后一定程度上實(shí)現(xiàn)了降本增效的目標(biāo)。”郭瑞表示。

襄州網(wǎng)點(diǎn)自建的集包工廠。

襄州網(wǎng)點(diǎn)的絕大部分業(yè)務(wù)量來(lái)自客戶(hù)在線上電商平臺(tái)的銷(xiāo)售，尤其遇到促銷(xiāo)活動(dòng)、“雙11”等，單量便會(huì)迎來(lái)一波激增。為保證時(shí)效，滿足客戶(hù)和消費(fèi)者的服務(wù)需求，郭瑞面臨很大的運(yùn)力壓力，近幾年他每年都會(huì)投買(mǎi)車(chē)輛，目前大大小小的貨車(chē)共有15輛。

為保障湖北地區(qū)民生物資內(nèi)外流通及運(yùn)輸配送，緩解網(wǎng)點(diǎn)壓力，百世快遞采取了一系列網(wǎng)點(diǎn)扶持措施，為遇到線路困難的末端站點(diǎn)，提供班車(chē)延伸、線路直發(fā)等支持措施，以提升運(yùn)力保障、提高運(yùn)輸時(shí)效。自2月10日快遞網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)起至4月16日期間，百世快遞在湖北區(qū)域累計(jì)攬收商品超過(guò)1.5萬(wàn)噸，其中，發(fā)運(yùn)臥龍鍋巴277噸。

讓客戶(hù)省心，從不掉鏈子

復(fù)工一個(gè)月后，襄州網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量已逐漸恢復(fù)至正常水平，日均進(jìn)出港件達(dá)到2.5萬(wàn)單，其中出港件保持在1.8萬(wàn)單左右。據(jù)郭瑞介紹，鍋巴等特產(chǎn)食品占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)出港件量的70%，拿下了當(dāng)?shù)刂辽僖话氲腻伆褪袌?chǎng)，其中的秘訣就在于“讓客戶(hù)省心，從不掉鏈子”。

在每年“雙11”、“雙12”的半個(gè)月前，郭瑞就已經(jīng)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，往返于各大客戶(hù)之間，對(duì)銷(xiāo)量和其他各種問(wèn)題進(jìn)行預(yù)判，提前3天將車(chē)輛、人員和場(chǎng)地等準(zhǔn)備就緒，包括與分公司對(duì)于直發(fā)線路和運(yùn)力支持進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，有準(zhǔn)備地“迎戰(zhàn)”。襄州網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)暴漲的快件量絲毫沒(méi)有慌亂過(guò)，“都能在3天內(nèi)清完。”郭瑞深知，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快遞市場(chǎng)上，拼的便是時(shí)效和服務(wù)，“一旦某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，信任感不在，也就沒(méi)有口碑而言了。”

郭瑞回憶道，有一次得知快遞成本即將上漲，而對(duì)當(dāng)?shù)乜爝f市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，同步上調(diào)客戶(hù)的物流成本很可能意味著多年的合作付諸東流，“沒(méi)有告訴客戶(hù)，自己先填補(bǔ)那一部分成本，哪怕暫時(shí)少盈利一些也要先穩(wěn)住客戶(hù)。”與此同時(shí)，郭瑞在與客戶(hù)的日常交流中助力調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，“之前大家都是賣(mài)大貨為主，而大貨的物流成本普遍較高，調(diào)整增加小件后，不僅客戶(hù)的銷(xiāo)售量上去了，物流成本也有所下降，對(duì)我們雙方來(lái)說(shuō)都是兩全其美的事情。”

這件事過(guò)后，郭瑞說(shuō)感覺(jué)自己從當(dāng)初的物流小白正式成長(zhǎng)了，成了他進(jìn)入快遞行業(yè)后印象深刻的難忘經(jīng)歷。