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2021年是建黨100周年，也是“十四五”規劃開局之年，郵政行業全面貫徹落實黨中央、國務院重大決策部署和中央領導同志指示批示精神，立足新發展階段，貫徹新發展理念，融入服務新發展格局，持續推進行業高質量發展。全行業在做好疫情防控的基礎上，積極響應“就地過年”，推廣春節不打烊，全力保障春節期間寄遞渠道安全順暢，真正做到“家書抵萬金，快遞暖人心”。一季度，郵政行業保持高速增長態勢，發展動力活力進一步增強，發展質效穩步提升，為全年發展起好了步，開好了局。

行業開局良好，增長超過預期

行業實現高速增長。一季度，受上年基數較低、今年春節不打烊、就地過年政策及電商促銷影響，行業保持高速增長。郵政行業業務總量和業務收入分別完成3029.2億元和2970.7億元，同比分別增長50.3%和35.5%，近兩年平均增長率分別為27.1%和16.9%。其中，快遞業務量和業務收入分別完成219.3億件和2237.7億元，同比分別增長75%和45.9%，近兩年平均增長率分別為34.4%和20.4%。

服務質量持續改善。一季度，快遞用戶申訴率、時限準時率和用戶滿意率均同向改善，服務質量快速提升。快遞服務有效申訴率百萬分之0.26，較上年同期明顯改善。快遞服務公眾滿意度為78.8分，同比提高0.6分。重點地區72小時準時率為72.2%，同比提高1.2個百分點。用戶對春節快遞服務表現出認可。

快遞業務增量再創新高。一季度，快遞業務凈增量94億件，接近100億件，其中1月凈增量47.1億件，月增20億件成為新常態。全網復工復產速度快于上年，2月20日（正月初九）快遞包裹攬收量即恢復至春節前正常水平。假日經濟成為行業增長的亮點，春節期間（2月11日至17日），累計攬收和投遞快遞包裹同比增長260%。

業務結構分化，海外需求旺盛

郵政寄遞服務業務持續收縮。一季度，郵政寄遞服務業務量和業務收入分別完成63.3億件和101.4億元，同比分別下降1.4%和11.1%。郵政寄遞服務業務量不足快遞業務量的三分之一。函件、匯兌、包裹、訂銷報刊累計量較上年同期分別下降25.8%、21.9%、5.5%和2.9%。

異地快遞業務增速領跑。一季度，同城、異地、國際/港澳臺快遞業務量占全部快遞業務量的比重分別為12.6%、85%和2.4%。與去年同期相比，異地快遞業務量占比上升5個百分點，對全部快遞業務增長的貢獻率超過九成。“快遞經濟”正在形成，基于“快遞經濟”的產業集聚模式初見雛形，對城市產業輻射帶動的能級逐步提升。

國際/港澳臺快遞業務恢復性增長。一季度，國際/港澳臺快遞業務量和業務收入分別完成5.3億件和286.9億元，同比分別增長67%和71.1%，兩年平均增長率均為35.2%。一季度，國內疫情防控成果鞏固拓展，經濟穩定恢復，海外對華物資需求增加，郵政企業和快遞企業通過增開航線專線、新增包機、發運中歐班列、設立海外倉等多項措施，有效保障了國際寄遞供應鏈穩定。

區域結構持續優化，均等化程度提升

中部快遞加速崛起。一季度，東、中、西部地區快遞業務量占比分別為78.2%、14.3%和7.5%，業務收入占比分別為78.2%、12.7%和9.1%。與上年同期相比，中部地區業務量和業務收入占比分別提升2.2個和1.6個百分點。京津冀、長三角和珠三角合計占比呈現下降趨勢。廣東、浙江對全國快遞增長的貢獻率接近一半。14個省份增速高于全國，主要來自中西部地區，湖北以247.3%增速領跑。

城市間快遞增速分化。一季度，省會城市快遞業務量占全國比重為35.5%，同比降低3.2個百分點，比2019年同期下降7.7個百分點，呈現快速下降趨勢。與上年同期相比，業務量前10城市中，泉州替代成都再次入圍前十，義烏排名第一，杭州、揭陽分別上升1位，東莞上升2位，北京和蘇州分別下降3位和1位。

市場競爭加劇，快遞業務價格下降

市場集中度下降。一季度，快遞與包裹服務品牌集中度指數CR8為80.5，較上年同期下降5.4，較2019年同期下降1.2。頭部企業間分化嚴重，二三線企業逐步出清。社區團購、即時配送業務對傳統快遞業務產生影響，電商快遞結構發生變化，頭部企業市場競爭激烈，市場格局仍存在較大不確定性。

快遞價格持續下降。一季度，快遞業務量和業務收入增速相差29.1個百分點，快遞平均單價為10.2元，低于上年同期均價。從產品價格變化來看，同城和異地均價為6.4元和6.1元，同比分別下降9.2%和22.9%，同城快遞均價首次超過異地。國際/港澳臺快遞價格繼續上漲，均價為53.7元，同比增長2.4%。

企業投融資力度加大。受市場競爭激烈因素影響，主要企業業績承壓，企業融資力度加大。重點企業加大基礎設施設備投資，主要集中在產業園區、運輸能力建設和處理中心自動化升級。

“快遞進村”加快推進，各類模式特色突出

“郵快合作”繼續推廣。去年，黑龍江、四川、西藏、甘肅、青海5個省份開展郵快合作試點工作，取得了較為顯著的成效。今年，郵快合作在全國范圍內全面推進。一季度，郵快合作累計在29個省、1369個縣區、0.9萬個鄉鎮、6.98萬個村開展。郵快合作建制村覆蓋率為13.6%。

創新模式不斷涌現。各地通過多種模式推動快遞進村,如鼓勵快遞企業間合作開展“統倉共配”，利用村級客運公交班車帶動快遞下行進村，利用村委會辦公室設置村級便民服務站負責快件簽收，利用鄉鎮網點運輸車輛開設“流動快遞車”提供定時定點流動快遞服務等，各地快遞服務直投到村比例明顯提升。