發布時間：2023-08-07 11:07:07 經濟日報
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簽收快遞如今已是很多人的日常。近日，不少網友反映，自己收到了來源不明的快遞包裹。這些包裹有的裝著“掃碼退費”的宣傳單，有的裝有各種樣品的“刮刮樂”，誘導收件人辦理退費或兌獎。精準的地址、姓名、電話等寄遞信息，不禁令人疑惑：騙子是怎么掌握到這些數據信息的？一時間，快遞用戶信息泄露問題再次引發關注。
郵政快遞業與百姓生產生活息息相關。近年來，我國快遞業發展持續向好，特別是今年以來，快遞業務實現了月均“百億級”增長，日均產生快件超3億件，日均服務用戶近7億人次。這些標有收件人姓名、電話、地址的海量數據信息，也成了一些不法分子竊取、販賣的目標。可以說，如何保護好寄遞用戶的個人信息，維護好寄遞用戶合法權益已是快遞行業發展不可回避的話題。
事實上，早在2017年就有快遞企業通過技術手段，在快遞面單上隱藏收件人電話、名字等個人信息，保護用戶個人信息安全。今年4月發布的《快遞電子運單》國家標準也針對個人信息保護專門設立了章節，明確在電子運單上禁止顯示完整個人信息，收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，聯系電話應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號。這樣的“隱私面單”無疑為收件人的個人信息上了把鎖，讓消費者收寄快遞更安心。
不過，寄遞信息安全不能止于隱私面單。細心的網友發現，如今的快遞電子面單大部分都已脫敏處理，看不出完整的電話、姓名。那究竟是哪個環節泄露了用戶的個人信息呢？這就要從用戶在網上下單那一刻說起。從用戶下單，電商賣家接單，到云倉發貨，再到分揀、轉運、配送，整個環節點多鏈路長，個人信息安全問題觸點也多。比如，在智能分單、發貨過程中，個人信息就很容易被不法分子盜取。
保護寄遞用戶信息安全，需要有關職能部門、電商物流企業齊抓共管、協同治理。一方面，要健全機制，加強郵政、公安、網信跨部門協調聯動，依法依規嚴厲打擊各種泄露個人信息的行為，做到發現一起、嚴懲一起，真正起到震懾作用；另一方面，寄遞企業要突出責任意識，不斷升級技術手段，持續完善用戶個人信息安全保障措施，提高使用隱私面單和虛擬號碼等安全防范技術的覆蓋率。要加強對從業人員的教育培訓，提升從業人員保護用戶信息的能力，并嚴格按照標準流程進行攬收，從而強化保護用戶信息的意識。
電商平臺也不能置身事外。在消費者權益保障，尤其是信息數據隱私安全等方面持續發力，采取用戶信息加密保護、商品匿名化處理、訂單全鏈路加密保護和技術反爬等措施，保障消費者隱私信息安全。同時，要與快遞企業協同配合，推動上下游企業聯合建立隱私面單體系，對敏感字段進行脫敏、去標志化處理，更好滿足寄遞用戶個人信息保護需求。
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