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近日，國家工商總局公布網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果，淘寶小二公開質(zhì)疑……此事使得長期存在的“電商痛點”再次被公眾熱議。中國接觸互聯(lián)網(wǎng)21年來，長期存在的痛點還要“痛”到何時？專家指出，野蠻生長的電商業(yè)不應(yīng)繼續(xù)無序生長，規(guī)范發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急，前期積累的問題亟須“刮骨療毒”。
　　痛點一：低價文化
　　打開“淘個團(tuán)購寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化妝品，19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……
　　全國四大淘寶村之一的浙江白牛村，村民、網(wǎng)店店主潘小忠向記者感慨，“過去賣炒山核桃還有利潤，如今為搶市場，大家把價格都壓到成本價了！”
　　“在電商行業(yè)中，至‘賤’者無敵，這和當(dāng)前的社會發(fā)展階段不相符。”《創(chuàng)業(yè)家》董事長牛文文認(rèn)為，動不動就搞價格戰(zhàn)，盛行打折文化，既不利于中國制造升級，也損害尊重創(chuàng)意的社會價值觀。
　　痛點二：惡性競爭
　　記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，充分競爭的網(wǎng)絡(luò)陣地，某種程度上異化了公平競爭，加劇了惡性爭斗。
　　廣州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者：“電商都很注重網(wǎng)上口碑，但針對網(wǎng)絡(luò)特點，電商業(yè)竟然產(chǎn)生‘差評黨’，專門負(fù)責(zé)給競爭對手差評，更惡劣的是，有競爭對手專門雇人買產(chǎn)品并‘七天內(nèi)無理由退貨’，電商出庫成本和銷售成本大大增加。”
　　北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，惡性不正當(dāng)競爭是破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的惡性毒瘤，如果不能及時規(guī)整，容易助長“劣幣驅(qū)逐良幣”。
　　痛點三：假貨帽子
　　當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)假貨備受質(zhì)疑，有時網(wǎng)絡(luò)甚至被有些人稱為“假貨集散地”。國家工商總局日前公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果，監(jiān)測共完成92個批次的樣品采樣，其中有54個批次的樣品為正品，正品率為58.7％。其中淘寶網(wǎng)樣本正品率最低，僅為37.25％。
　　對于渴望正當(dāng)經(jīng)營的電商來說，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地，有時也是傷心之地。不少電商深感名譽受損之害，記者走訪中，他們不約而同地將“打假”作為重點。
　　痛點四：誠信危機
　　售賣假貨，降低了消費者的信任。一旦出現(xiàn)信任滑坡，影響的不是一兩家網(wǎng)店，而是整個電商行業(yè)。
　　2014年7月，聚美優(yōu)品第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”被媒體披露涉嫌造假，事后查證假貨風(fēng)波只限于第三方手表業(yè)務(wù)。當(dāng)時聚美優(yōu)品“壯士斷腕”，砍掉了整個第三方奢侈品業(yè)務(wù)線。
　　除假貨外，很多消費者網(wǎng)購時遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠信行為屢見不鮮。記者走訪中，行業(yè)內(nèi)外對秩序的呼喚越來越強烈，多個電商呼吁政府加強監(jiān)管。
　　痛點五：稅收漏洞
　　電商的稅收問題飽受社會質(zhì)疑。購物數(shù)量小，賣方數(shù)量大而分散、非注冊經(jīng)營、交易主要靠電子支付等，電商商家有了“擺地攤”的機會，由于電商征稅制度的缺失，“不開發(fā)票、不上稅”現(xiàn)象隨之衍生。
　　記者發(fā)現(xiàn)，京東、蘇寧易購等自營B2C電商都是按照國家規(guī)定納稅；但是有些電商平臺是C2C賣家，目前相當(dāng)一部分不交稅。
　　中國電商協(xié)會副理事長鄭硯農(nóng)指出，電商的市場環(huán)境對線下大量小賣家不公平，容易導(dǎo)致線下賣家倒閉，最終導(dǎo)致整個消費市場發(fā)展的畸形。
　　痛點六：創(chuàng)新之困
　　經(jīng)過多年發(fā)展，我國電商結(jié)合本土需求，形成了獨特業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的電商企業(yè)，但技術(shù)創(chuàng)新仍然薄弱。
　　“過去，電商業(yè)門檻比較低，電商化主要在消費品領(lǐng)域，解決人民群眾的生活需求，但無論是技術(shù)還是商業(yè)模式都面臨很大挑戰(zhàn)，更長遠(yuǎn)的創(chuàng)新已經(jīng)勢在必行。”中國教育在線總編輯陳志文說。
　　中國物流與采購聯(lián)合會副會長蔡進(jìn)表示，我國電子商務(wù)要注重方式和模式創(chuàng)新，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈和管理模式，實現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級；注重技術(shù)創(chuàng)新，使整個流通能有效銜接。
　　痛點七：物流短板
　　每年“雙十一”是場消費盛宴，對我國支撐電商的社會物流系統(tǒng)和基礎(chǔ)提出了嚴(yán)峻考驗。國家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應(yīng)對，大家都意識到，如果物流沒有跟上，就是場災(zāi)難。
　　與國外發(fā)達(dá)國家相比，我國電商的社會物流系統(tǒng)遠(yuǎn)不成熟，供應(yīng)鏈、配送、第三方物流的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化水平仍然有待提高，國內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混雜，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。
　　“目前中國電商發(fā)展的最大瓶頸在物流，需要政府、企業(yè)去共同改進(jìn)。”艾瑞咨詢高級分析師王亭亭說。
　　痛點八：融資之難
　　2014年，聚美優(yōu)品、京東、阿里巴巴接連在美國上市，掀起中國電商在全球市場的上市潮……這些現(xiàn)象發(fā)人深思：為何中國分享不了本土創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展紅利？
　　“國內(nèi)資本市場尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。”達(dá)晨創(chuàng)投基金TMT行業(yè)投資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者，證監(jiān)會要求上市企業(yè)必須達(dá)到盈利的一定標(biāo)準(zhǔn)，而電商初期都很難達(dá)到，另一方面證監(jiān)會把關(guān)特別嚴(yán)，上市等待的時間太長了，瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起。
　　痛點九：監(jiān)管之痛
　　記者了解到，目前涉及電子商務(wù)管理的有商務(wù)部、工信部、公安部、網(wǎng)信辦、質(zhì)檢總局、工商總局、人民銀行、銀監(jiān)會、交通部、海關(guān)、農(nóng)業(yè)部、國家郵政局等約20個部門。
　　淘寶平臺究竟有多少電商商戶？“雙十一”期間571億元銷售額是真是假？幾乎沒有一個部門說得清楚。
　　價格戰(zhàn)硝煙四起、口水仗不斷、虛假宣傳泛濫……違背市場秩序、侵害消費者權(quán)益的行為，必須進(jìn)行監(jiān)管。而監(jiān)管及立法的滯后影響了電子商務(wù)朝更健康的方向發(fā)展。