一、應用企業簡況
上海義達國際物流有限公司（YDH）于2001年12月經商務部、交通部和海關總署批準成立。注冊資金1025萬元。是中國最早專業從事中日國際快遞服務的中國企業之一。是國內領先的國際專線快遞服務、國際物流服務供應商。是全球快遞和物流公司的合作伙伴。公司總部設在上海。?
公司秉承“安全、快捷、準確、專業”的服務宗旨，經過十多年的不懈努力，經營范圍涵蓋國際進出口空運、海運、快件、綜合物流、報關報檢、拖車、分撥配送、電子商務等領域。是集空運、海運、快件、倉儲為一體的綜合性國際物流公司。公司業務遍及中日，現擁有日本口岸、中國華東（上海）口岸、華北（青島）口岸，在中國青島、昆山、嘉興；在日本東京、大阪等設立分撥中心或分公司。
二、信息化實施前存在的問題
1. 信息技術應用和物流設備落后
在使用手持終端設備之前，義達物流都是通過總部客服撥打電話或者發短信給片區調度，由片區調度通知收派件員，前往客戶處收件，收件完畢給片區調度匯報，費時費力，效率低。
2. 信息化對企業運營生產環節的深入層次較低
因為沒有使用手持終端設備，數據都是人工錄入，所以信息化對企業運營生產環節的深入層次較低。
3. 數據信息傳輸滯后，網點數據時效性低
不能通過手持終端設備實時上傳數據，數據信息傳輸滯后，主要表現在所有信息錄入都依賴于取派件員交單后，由客服錄入系統，網店數據時效性低。無法精確快速的收集網點的收派到件信息，難以對網點時效性進行掌控，經常會出現網點派送延時。
4. 網點工作效率低
比如錄單、投訴處理、接受訂單、簽收等業務量比較多，人工操作易出錯等。
5．網點運營成本巨大
由于沒有終端設備，導致依賴于網點客服，導致人力成本增加；同時，由于客服工作量較大，容易導致人為錯誤，客戶滿意度降低。
三、信息化方案的推進
1．方案實施步驟與計劃：
• 首先，企業信息化管理理念與企業高層達成共識，予以支持；
• 其次，通過案例分析，為企業解決問題以及得到收益；
• 再次，通過設備試運行，讓員工參與管理中來，增強員工的積極性；
• 然后，通過組織員工學習，培養員工關于信息化管理興趣；
• 最后，通過設備試運行、讓員工與領導層體驗信息化的益處，以及增強信息化企業管理的理念。
2．方案的推進與實施：
指端科技通過在物流快遞行業多年總結的經驗，成功推出ZD5100手持終端設備，功能全面實用，操作簡單，通過眾多大型快遞企業實踐驗證。
• 客戶通過互聯網下達訂單信息，業務系統發送訂單信息到物流公司，物流公司派人員上門取件，保證信息的安全性和及時性；
• 根據訂單現場打印條碼標簽，通過PDA做數據上傳，與業務系統做信息交互，完成收件動作；
• 運單信息隨時隨地跟蹤和監控，保證產品運輸時效及安全，便于客戶查詢物流信息，提高客戶滿意度；
• 可第一時間獲取客戶驗收信息，保證售后服務及回款的及時性；
該方案主要由ZD5100手持終端設備與義達物流業務系統應用兩大部分組成。
3．手持終端PDA應用
收件員：通過PDA下載電子手冊，接收客戶訂單信息，根據系統提示路線，前往收件；同時通過PDA進行取件掃描，現場錄入運單信息。
分撥中心：各分撥中心收貨入庫時，倉管員通過PDA進行收件掃描，轉運至另一個分撥中心前，再通過PDA進行發件掃描。
中轉場：中轉場收到分撥過來的貨物時，通過PDA進行到件掃描，如遇問題件，還可通過PDA掃描問題件及時處理并上傳數據。
派件員：派件員通過PDA接收派件指令，對貨物進行派件掃描，根據系統提示路線，前往派件，并通過PDA現場進行客戶簽收掃描，還可連接藍牙打印機打印電子小票，實時上傳簽收信息。
圖：PDA掃描信息流程圖
PDA核心功能主要包括客戶訂單錄入，取派件掃描，站點內掃描，分撥中心內掃描，快件追蹤，PDA錄入問題件，問題件監控處理，掃描統計報表等等。通過一款便攜式的信息化終端實現對貨物的有序跟蹤管理，輕松解決問題件問題，優化人員管理，同時還可以有效保障收付貨款的資金安全。
圖：業務操作登錄界面圖
圖：業務操作主菜單界面圖
四、系統效益分析
1．效益對比、分析：
a、操作效率提高；
b、保障了數據的實時性；
c、綜合成本減少。
2．改造與競爭模式的影響：
a、規范化了企業流程；
b、提高了操作部門的效率；
c、降低了企業運營成本；
d、加強了信息化的時效性，覆蓋到最底層員工的應用；
e、提高服務質量，樹立良好的企業形象；
f、增強了義達物流在市場環境下的競爭力，同時為企業的質量服務區樹立了良好的形象。
3．信息化提高企業競爭力的作用：
加快物流標準化，通過PDA的實施使用，業務流程、信息流標準化，使之信息系統與企業的具體業務相結合。數據信息及時傳輸，提高客戶滿意度。
a、對信息化時效性的收集、可以降低企業運營的風險；
b、對企業工作流程的信息化，可以有效的降低企業的人力、物力成本；
c、通過信息化的實施，可以監控客戶服務質量，樹立良好的企業形象；
d、企業化信息的覆蓋，可以分析企業生產力，提高生產效率。
五、經驗與體會
通過信息化實施，義達物流提高了企業管理意識，由傳統的依賴于人，變成通過人與數據相互掛鉤分方法，加強公司流程化管理，降低企業運營成本，減少運營風險。
推廣意義：
1、該解決方案可以與企業原有的業務系統等軟件可實現無縫數據對接，完善信息化平臺，實現實時的數據傳輸與共享。
2、企業員工可直接通過Internet訪問后臺，與服務端平臺進行實時通訊，查看動態數據，實現各部門各環節信息的同步發布、共享及指令的下傳等移動化管理。
3、應用條碼技術對貨物進行管理，采用手持終端PDA設備進行數據的采集、處理及傳輸，減少了重要環節人工所占比重，利用信息化技術與現代化設備彌補手工記錄缺陷。
設想：
隨著信息技術的發展和應用，特別是供應鏈形成以后，更重要的不是單一設施水平的提高，而是通過信息技術把資源整合到一起，來提高整體的運作效率，也就是說，信息處理和信息管理的能力決定了整個供應鏈對市場的反應能力，決定了對顧客提供高效率、高水平服務的能力。
我國有遠見的中小物流企業都在積極關注物流信息技術的發展，積極開發或引進基于互聯網的物流信息平臺，應用現代信息技術（如EDI、GIS／GPS、ERP、EC等），建立物流信息系統，以求把本企業的業務活動提高到新的水平，并且盡快地融入一體化全球物流網絡。未來，隨著物流國際化、物流高級化的發展以及現代高新技術的迅速發展，物流系統各個環節的作業將會出現機械化、自動化、智能化為主的發展趨勢。
六、客戶反饋
義達物流總經理王文江表示： 作為國內領先的國際專線快遞服務、國際物流服務供應商，義達物流一直致力于不斷地滿足數萬家大中小企業不斷增長的業務需求，為客戶提供各種國際運輸解決方案及專業化的、快捷的、門到門的、優質的國際快遞和國際物流服務以及與供應鏈相關的增值服務，力求服務精益求精。自指端科技ZD5100交付使用之后，手持終端設備已成為義達物流各分撥中心及收派件員的標準配置。手持終端設備使用在取件、派件、裝卸、分揀等各環節，能大大降低錯分、漏分的可能，提高中轉時效，為客戶帶來更便捷的物流體驗。
七、總結
目前，指端科技已經為多家大型企業的物流和倉儲管理信息化建設貢獻了自己的力量：義達物流、快捷速遞、能達速遞、愛嬰室、松下半導體、世紀集團、羅斯縵達家紡、創維、上海紡織等，優質的產品，完善的服務，配合各企業倉儲管理系統、業務系統，實現與軟件解決方案的完美融合，為企業信息化的整體解決方案提供全面的數據采集和應用技術。
至今，指端科技已經建立以上海公司為總部，南京公司為研發基地，并擁有多達50多人的研發團隊，在昆山設立生產基地，為長三角輻射全國市場打下堅實基礎。企業規模得到不斷發展，團隊專業化知識也不斷提升。同時，指端科技及時了解客戶的業務現狀與需求信息，不斷創新發展，為客戶提供優質的服務保障。
未來，指端科技將續秉承“智慧創新，共享價值”的核心原則，以客戶為中心，市場為導向，繼續探索在新技術與新業務流程中無線通訊領域的應用，為電商企業在現代物流信息系統的建設與創新提供更多的專業支持與服務。我們將不斷努力與創新，為越來越多的行業客戶提供最專業的物聯網應用技術服務！
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