一、應用企業簡介
上海物貿生產資料物流有限公司（以下簡稱：公司）是百聯集團旗下上海物資貿易股份有限公司所屬上海乾通投資發展有限公司全資投入的集黑色金屬、有色金屬和其他生產資料裝卸、倉儲和中轉配送等物流服務于一體的多功能大型物流基地，注冊資金為人民幣5000萬元。
公司地理位置優越，交通便捷暢通，位于吳涇工業區南面，東臨黃浦江第一灣，緊靠閔浦大橋浦西段橋堍旁，水運通江達海；陸路連接S4、S32、S20數條高速公路，通往浦東機場、洋山深水港、輻射長三角地區。近年來，在各級政府和上級的大力支持和幫助下，公司努力轉型創新，深入探索和實踐金屬物流及供應鏈發展模式，通過整合內外物流資源，努力構筑以百聯集團物貿股份為依托、以戰略合作伙伴關系為紐帶、建立覆蓋長三角地區乃至全國的現代化金屬物流供應鏈網絡和公共服務平臺，為客戶提供安全、快捷、經濟、定制化和一體化的金屬生產資料綜合服務，并致力于成為一家提供綜合金屬生產資料物流服務的現代化生產性服務企業。
二、項目建設背景
近年來，我國傳統商貿模式向現代電子商務模式的轉型升級步伐日趨加快，物流服務業作為商貿業轉型升級的核心支撐產業，正展現出與信息化產業深度融合的發展態勢。推動物流企業信息化建設，以信息化提升物流服務水平已成為物流企業可持續發展勢在必行之路。在行業發展的大背景下，大力推進公司信息化發展戰略，儼然成為實現自身戰略轉型與升級發展的必然選擇。
在此之前，公司雖已具備一定的信息化基礎，但較之公司未來發展戰略需求，仍存在如下突出問題：
（1）大量業務還采用手工單據和手工報表的運作方式。手工處理單據和報表，不僅造成大量人力物力的浪費和作業效率的低下，同時，在手工操作過程中，也容易因工作人員的疏忽大意而造成收發錯貨物或數量等不必要的失誤。這不僅給公司帶來直接經濟損失，同時也會引起客戶對公司管理水平的懷疑，進而影響公司的形象和口碑。
（2）財務軟件主要用于事后收集和反映會計數據，在管理控制和決策支持方面的功能相對較弱。財務系統是面向任務和職能的，是對手工會計職能的自動化信息處理，只能滿足會計核算的要求，在業務流程監控和與其它系統的集成性上尚有欠缺。
（3）應用系統各自為政，呈“信息孤島”現象。同樣的數據需要在不同的業務系統中多次輸入，并保持在多個分散的業務系統中。業務數據的一致性、可靠性無法保證。
（4）對信息化管理價值的定位不清晰和職能配備不足，難以有效支持公司戰略轉型的需要。缺少各類信息管理制度或業務流程，特別是缺少滿足業務發展的信息化需求管理。IT組織現有職能主要集中在運營系統維護上，而在戰略規劃、流程管理、技術標準制定、項目管理上的職能有所缺失。
（5）公司當前的安全監控系統無法完全滿足公司進一步拓展物流金融和金屬期貨交割等高端物流服務的戰略需要。
因此，無論是支持公司日益增長的業務發展還是實現公司的戰略轉型發展目標，都對公司的信息化建設提出了迫切需求。
三、智能物聯網倉庫可視化管理平臺實施進程
公司把信息化建設提高到戰略發展的高度來予以重視，聘請上海海事大學物流研究中心制定了公司信息化戰略規劃方案,以及公司信息化項目建設和實施方案。經過充分準備，公司于2012年末開始建設實施“智能物聯網倉庫可視化管理平臺”項目，項目建設內容主要包括標準制定、硬件設備購置、軟件系統開發、系統集成、物聯網技術應用、移動計算技術應用、數據融合技術應用和智能化技術應用等。
智能物聯網倉庫可視化管理平臺項目按照“統籌規劃、分步實施”的原則，分兩期完成方案建設，平臺邏輯結構圖如下圖1所示。
圖1 智能物聯網倉庫可視化管理平臺邏輯結構圖
（一）一期建設：綜合安全信息化管理平臺系統
項目一期主要完成公司場區內部監控系統升級，以達到公司開展金屬（特別是有色金屬）物流業務和交割庫業務的安全和監控要求。平臺拓撲結構圖如下圖2所示。
圖 2 綜合安全信息化管理平臺拓撲結構圖
綜合安全信息化管理平臺是建立在安全工作網格化管理的基礎上，集成公司信息化管理平臺，利用安全信息的網格化管理需求，把公司的安全防范技術設備等各個安全環節設施集成起來，共享信息和資源。通過綜合安全信息化管理平臺的建設，有效地支撐運營過程中的安全措施的決策，提高安全生產效能和質量，起到對安全事件快速應變的目的，使企業安全工作24小時處于受控的狀態。
綜合安全信息化管理平臺的硬件設備主要有大屏幕顯示系統、計算機網絡、管理系統、視頻監控系統、紅外報警系統、周界系統、廣播系統、音響系統組成。其中，大屏幕顯示設備和計算機管理設備為整個綜合管理平臺系統的靈魂，大屏幕顯示設備在此的主要功能是實現點擊軟件中電子地圖的某一點后，通過編輯制作后控制軟件，發出指令，啟動計算機的相關管理控制軟件，隨即調用預先設置的相關信息內容顯示在大屏幕上；平時大屏幕只作為安全防范監控中心顯示功能。而計算機在此的主要功能是實現啟動設備管理、儲存相關編輯待用的文件介紹資料、運行為網格化管理編輯的軟件等與之相關的設備管理控制功能。
其次，原有視頻監控系統、紅外報警系統、周界系統等技術防范設施通過相關的深化設計、擴充升級后，作為網格化安全管理中的最有效手段，它既起到了安全運營的過程監督，又能達到防范企業儲存商品被隨意挪動甚至被竊的監視作用。而音響系統則是系統播放編輯待用的文件介紹資料時，系統有視音頻聯動的音效作用，同時，作為網格化安全管理中心發出聲音信息指令，實現全過程跟蹤和備案功能。
（二）二期建設：倉儲和配送軟件管理平臺
項目二期在一期的基礎上構建以蜂鳥系統為核心的公司倉儲和配送等核心業務信息化管理平臺，并與監控系統有機集成，提升公司現場運作和管理效率。
根據公司當前以及未來業務發展的趨勢，核心倉儲管理軟件——蜂鳥系統是支撐整個倉庫日常作業的關鍵，需提供持續的運維服務和系統集成接口，主要功能如表1所示。作為倉儲信息化管理基礎的蜂鳥軟件雖然在類似企業有成功應用，但是針對公司當前業務，蜂鳥軟件有一定的局限性，并不能完全滿足公司對信息化的需求。因此，需要在蜂鳥軟件的基礎上，加入相應的定制補丁，主要有：手持設備補丁、進出貨補丁、移庫補丁、質押補丁等。
表1 蜂鳥系統主要功能模塊
功能模塊 主要功能點
倉庫核心業務模塊 貨物裝卸管理
貨物中轉管理
出入庫管理
庫存管理
過磅管理
加工管理
業務結算模塊 合同及費率管理
出入庫裝卸費管理
倉儲費管理
加工費管理
應收、已收、未收款管理
客戶對賬
其他費用
倉單質押監控模塊 監管方
（倉庫） 質押戶最低總庫存下限設置
監管方質押物最低庫存下限設置
銀行
（擔保公司） 貸款客戶清單監控
質押物庫存下限設置與調整當前庫存下限的參考市值
質押戶物資庫存明細監控
質押戶貨物變動匯總監控
遠程Web查詢模塊 貨物入庫通知及其統計
貨物出庫通知及其統計
系統后臺管理
分析與統計模塊 統計與分析
績效考核
系統集成接口 提供監控中心報表數據接口
提供手持終端設備集成數據接口。
系統管理模塊 基本信息管理
權限分配管理
（1）業務報表系統
業務報表系統的主要功能包括從核心倉儲管理軟件中提取業務數據，采用Web Service標準接口，為企業不同管理人員定制不同的報表，例如日常業務明細報表、庫存余額報表和各類統計分析報表等，并提供了靈活的自定義條件查詢和自定義維度統計查詢、豐富的圖形報表等。該系統與核心倉儲管理軟件集成，考慮多種維度進行統計分析，主要功能模塊如下圖3所示。系統還支持在安卓4.0以上系統的使用，支持多種格式的數據導出和打印。
圖3 業務報表系統功能模塊圖
（2）可視化監管系統
該系統采用GIS技術，可視化的直觀顯示公司周界、庫區等信息，全面監控倉庫安全以及生產情況，如下圖4所示。通過點擊電子地圖上的倉儲區域，可以查詢該庫區存放貨物的基本信息，如誰的貨、什么貨、有多少等。通過選擇客戶，可以查詢該客戶貨物的存放位置，快速定位到庫區并調取實時視頻監控畫面，方便客戶查詢貨物的庫存信息、抵押信息等。該系統還可以統計各個庫區當前庫存、入庫/出庫量、裝卸費用等信息，采用3D柱狀圖在電子地圖上直觀顯示。此外，該系統還能夠將攝像系統與業務報表系統綁定，如攝像頭切換到一個畫面時，監控系統自動顯示與該畫面有關的業務信息。可視化監管系統通過倉庫攝像頭與業務報表系統的集成，使客戶可以在任何時段實時地了解貨物存儲相關動態數據，給高層管理者做出決策提供強而有效的信息支撐。
圖4 可視化、電子化監管系統
（3）手持終端集成系統
二維條碼應用技術是現代化商務智能軟件架構中的一大關鍵要件，是標識公司大宗物資資源的可行、高效、經濟的自動化識別方案之一。凡是公司進出的物資，都預定二維碼標簽，相當于其“身份證”，存儲著物資品種、型號、生產廠家、技術要素、供應商、銷售商等多種信息。在作業環節中,配備手持終端系統,通過二維碼的識別將相關信息通過無線網絡傳輸至后臺數據庫,實現數據的實時同步，有效地規避了收發錯貨的風險。目前，手持終端系統支持安卓4.0以上系統的應用，提供了基本業務操作，如入庫、出庫、盤點、移庫、報表等的應用。
四、信息化主要效益分析與評估
智能物聯網倉庫可視化管理平臺的上線使用，極大提升了公司物流的業務運作效率與管理水平，推動了公司信息化建設的步伐，為公司下一步的增值服務開展提供有效的技術條件。具體表現在以下幾個方面：
（一）信息化實施后的效益指標
2013年，通過“智能物聯網倉庫可視化管理平臺”的建設與逐步應用，和自身扎扎實實的努力，公司的物流服務經營績效顯著提升。較2012年實現二位數的增幅（金屬業務吞吐量已達到250萬噸，同比增加21%；物流服務收入同比增加21%，其中倉儲收入同比增加15.02%），公司全年的利潤增幅為40%。
（二）信息化實施后的業務流程與競爭模式影響
（1）有效規范并簡化了業務流程，提高了業務運營效率
平臺的使用，實現了業務流程的電子化，利用IT手段實現了信息的一次處理與共享機制，把公司串行工程流程改造為并行工作流程，同時轉變為以客戶為導向的流程，為之后以電子商務為核心的互聯網業務提供了條件和保障。通過規范流程，減少了各業務工作中的冗余環節，大大提高了整個公司的運營效率，促進了公司的管理扁平化，為新的管理方式，如矩陣管理的引入和變革提供了契機。
（2）平臺建成后極大地提高了公司經濟運營效率，有效降低了運營成本，增強了企業的盈利能力，從而大大提升了企業參與外部激烈市場競爭的活力和生命力。另外，通過平臺能追蹤單據傳遞的部門和處理時間，提高了單據出單速度，使出入庫準確率也得到了保證，有效提升了公司業務服務能力和服務質量，不僅大大增加了原有客戶對企業品牌的信任度，同時獲得了大量更高要求的客戶的青睞，使得公司在市場開拓上及同行競爭中具有了明顯優勢。
（三）信息化實施后提高競爭力的作用
（1）業務可視化管理，極大提升了客戶滿意度和企業信度
新系統的采用實現了公司日常業務的可視化管理。業務數據對領導和相關業務人員公開透明，可實時在線查詢，對各業務環節起到了監管和控制作用，有效保證了公司業務運作和管理的可靠性，提升了公司物流服務質量和服務水平。同時，對于客戶而言，可視化管理實現了業務信息的有效傳遞，能夠讓客戶實時直觀地掌握貨物動態，特別是物流金融監管貨物，可以直觀地反映出庫存價值，能夠及時預警，規避風險，從而大大提升了客戶對公司的信任度和客戶滿意度，有效增強了企業市場競爭優勢。
（2）增強了企業應變能力和運行效率，提高了企業核心競爭力
在如今信息技術高度發達的時代，贏得市場的關鍵在于速度。面對瞬息萬變的市場環境，為了達到電子商務所要求的速度，滿足用戶的個性化與及時化需求，企業采用的智能物聯網可視化管理平臺，以訂單信息為中心，使倉儲、生產、運輸、金融等各個環節直接面對市場，幾乎在同一時間即可響應客戶的要求，可以在很短的時間內完成客戶所需服務，有效滿足了市場多樣化需求，增強了企業的市場應變能力與企業自身的業務運作效率，極大地提升了企業的核心競爭能力。
五、信息化過程中的經驗及推廣意義
（一）項目建設的經驗
（1）信息化建設必須以業務需求為實施導向
信息化是手段，是為解決企業實際問題，提升企業效益與利潤率的技術手段和途徑。因此，企業信息化改造不僅指信息技術體系的升級改造，更為重要的是要融合到企業自身流程改造，業務模式整合及供應鏈優化管理過程之中進行。另外，不同的業務部門有不同的個性和不同的特點，業務模式、增值結構都不同，但是在信息化建設過程中，為了保證企業整體戰略目標的實現，必須本著局部利益服從整體利益的原則，按照一定的策略把管理和業務聯系起來，基于業務的需要展開信息化建設，從而形成一種整體的競爭能力。
（2）信息化建設應該以客戶需求為價值導向
物流服務類企業實現自身盈利和發展的根本途徑是滿足客戶的服務需求。因此，物流企業信息化建設必須以客戶需求為導向，以提升自身的業務服務水平為核心目標。本公司將滿足客戶需求作為智能物聯網平臺和物流信息系統建設的出發點，圍繞提升客戶服務水平這一核心目標來改造物流管理模式和運作模式，同時讓核心用戶充分參與公司信息化的過程，以提升客戶的滿意度水平。
（3）信息化建設過程中要注重對員工的信息化培訓
物流行業尤其金屬物流行業屬于勞動密集型行業，企業中一線作業人員的知識水平普遍偏低，甚至有些中層管理者對于信息軟件也毫無經驗，所以企業在信息化建設過程必須定期對業務操作員及管理員進行培訓與學習，以更好的適應更先進的信息化作業環境，保障企業信息化改造的順利完成。
（二）推廣意義
智能物聯網倉庫可視化管理平臺對物流倉儲管理，特別是開展物流金融監管與期貨交割業務的企業的倉儲管理具有重要的意義。首先，智能物聯網倉庫可視化管理平臺能夠實現企業業務流程相關環節的自動化作業，可節省大量的人力物力成本，降低出錯率，進而提高企業的作業效率，及物流信息的準確性與可靠性。其次，智能物聯網倉庫可視化管理平臺通過運作過程的全程可視化，能夠實現業務各環節的實時監控和管理，提高物流作業與倉儲的安全性，降低貨物缺失風險，進而提高客戶的滿意度水平。同時還能夠直觀有效地反映貨物庫存價值并提供預警，幫助企業提前規避風險，降低倉儲費用損失。此外，智能物聯網倉庫可視化管理平臺不僅能夠幫助企業完善傳統物流服務功能，同時也為企業開展物流金融增值服務提供了便利條件，對企業增加業務附加值和盈利能力，提升服務能級和市場競爭力，具有重要的推動作用。
六、未來工作計劃
公司未來計劃在一、二期的建設基礎上全面利用物聯網技術來提升公司的監管和精細化管理水平，涉及全自動閘口管理系統、碼頭作業車輛全程監控系統、碼頭大型機械健康監控系統等。實施后，公司能夠更加便捷地實現對園區倉庫的類型設置、場地情況、貨主信息、倉庫物料、辦公等業務的集中統一管理，通過全面跟蹤監控倉儲合同—倉儲入庫—物料存儲—提貨出庫—倉儲計費等業務流程，使入庫目標更加明確，存儲更方便合理，提貨方式更靈活，倉儲收費更清晰，從整體上進一步提高工作效率和市場管理決策的預見性。
（1）全自動閘口管理系統
該系統采用遠距離RFID定向自動識別車輛信息，在閘口上方安裝RFID讀寫器。當車輛入場時發放RFID卡，同時在RFID卡中下發車輛作業任務。當車輛出場時，通過RFID卡實現車輛信息的非接觸自動識別，自動驗證車輛作業信息后收卡。通過該系統可以減少人工干預，從而加快車輛在碼頭閘口的通行速度，同時提高工作效率，增加碼頭的吞吐量。
（2）碼頭作業車輛全程監控系統
該系統通過在碼頭作業區設定一定數量的節點，安裝RFID讀寫器。車輛入場時發送的RFID卡在該系統中作為車輛的電子身份證。系統通過對車輛的經過各個節點的實時識別，實現系統對車輛的精細化管理，能夠明確地了解入場車輛的實時位置、歷史位置及行車軌跡，實現碼頭作業區內全程監控。此外，系統還可以監控區域車流狀況，保障碼頭內作業安全。
（3）碼頭大型機械健康監控系統
該系統通過在碼頭大型機械上安裝智能傳感器，對機械結構的整體行為進行實時監控和自動評估，確保機械的安全運營，延長機械的使用壽命。同時通過早期發現機械損壞，節約維修、養護費用，避免最終頻繁大修停機所引起的重大經濟損失，并且能防止港機倒塌等重大安全事故的發生，實現大型機械的健康維護與科學管理。
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