一、概要
1.1用戶現狀
由于物流快遞服務范圍日趨擴大及服務能力的日趨提升，物流快遞業呈現可喜的增長勢頭；隨著物流快遞業務的蒸蒸日上，辦理業務所產生的紙質文件也急劇增加，從而導致各攬投部的快遞單電子化索引錄入人員工作不堪重負，各攬投部在擴大索引錄入人員隊伍的同時，也急劇加大了運營成本。按照現在的快遞單據處理量并考慮到以后工作量的彈性增加，傳統的紙質文檔管理方式明顯不能滿足郵政快遞業務發展的需要，急需建立一套完整的、自動化的、擴展性強的運單信息管理系統。
1.2需求背景
索引錄入任務重：每個攬投部每天需要做索引錄入的快遞單據少則幾百張，多則上千張，任務非常重。
索引錄入任務急：為了保證快遞業務正常運轉，工作人員必須在當天完成快遞單索引錄入工作，導致工作人員經常加班到深夜。
人力成本嚴重浪費：為了保證快遞單索引錄入工作在當天完成，各攬投部必須投入人力盡可能充足。由于攬投部的數量大，物理位置分散，無法做集中索引錄入，人力資源無法有效集中利用。
索引錄入效率低：工作人員需對著紙質真實單據做索引錄入，注意力需在電腦屏幕和紙質單據中頻繁切換，需從密密麻麻的紙質單據內容中定位關鍵字段信息，錄入效率非常低且極易出錯。
手工整理快遞運單：每錄完一張快遞運單，需整理后才能接著錄下一張快遞運單的索引信息，嚴重影像了工作的連續性。掃描過的運單如果不及時整理容易被丟失。
查單效率低下：查詢源起于客戶對某筆快遞業務存在疑問，需要查看原始快遞運單；或者郵政工作人員在索引錄入環節出錯，導致快遞無法被投遞等等都需要查看原始的運單來定位出錯的原因。
現狀 查詢時間
查找已投遞的快遞運單 需要專人到檔案室查找：
其中1天~3天內的檔案需要5分鐘/份；
1個月~3個月內接近30分鐘/份 。
查單流程存在問題：
1.3系統設計目標
集中掃描識別，提高錄入工作效率
使用高速掃描儀集中掃描，并通過先進的OCR識別引擎集中識別關鍵信息和條碼，加快業務處理速度和減少處理時間，消除現有工作方式下的作業瓶頸。各攬投部只需要對紙質運單掃描并上傳到總部，由總部統一識別索引并進行管理。
◆ 降低索引錄入成本
粗略估算，對于一個有1500個攬投部的物流公司，以平均每個攬投部已投入兩個掃描錄入人員為例，該方案大概能為客戶節省成本近四千萬，降低成本接近48%。具體計算方法參見“實施成效”分析。
◆ 科學的流水線工作機制
每張單據的索引錄入工作都要經過掃描、圖像檢查、索引錄入、發布等四個環節，充分利用人力資源有效提高生產率。
◆ 完善的工作量統計以及錯誤追蹤機制
管理層普遍都會關心如何對工作人員進行合理的績效考核，結合客戶實際情況，對每位工作人員的工作量進行實時統計；提供錯誤追蹤功能，當出現數據有誤時，能夠追蹤到是哪位錄入人員工作失誤所致。
◆ 降低存儲和管理的成本
傳統的處理方式與文檔資料的保存、管理相關的勞動成本、存儲空間（如檔案庫房）的成本在不斷增加，使用贊華運單采集管理系統，降低了對存儲空間的要求，大大減輕了檔案工作人員的工作量，提高了日常管理效率。
◆ 文檔資料實時共享
不同地區可跨地域進行文檔資料的處理和查詢。。。。。。
1.4業務流程應用描述
速遞單據資料整理：對單據進行整理，去除安裝釘、黏膠等，將資料進行分類、整齊等操作，作好掃描準備工作。
高速掃描：通過富士通高速掃描儀將經過分類整理的單據紙張轉換成電子影像文件保存至影像采集平臺，對影像文件的質量進行監控，對質量差的影像進行重掃，對漏掉的文檔進行補掃。
處理和存儲影像：接收完各網點上傳的掃描圖像后，統一在影像采集平臺對上傳的掃描圖像做OCR識別和索引錄入工作，錄入工作完成后，將圖像以及索引信息打包發布至內容管理平臺。
圖像查詢：經過整理、掃描、歸檔幾個過程，形成一個安全、靈活、方便的電子影像檔案庫，通過計算機網絡（intranet/internet）實現速遞單據快速查詢。業務流程如下：
二、解決方案
2.1 整體方案概述
根據運單采集管理需求，推薦<富士通高速掃描儀+贊華公司自主研發的DocuMan Capture影像采集平臺+DocuMan UContent內容管理平臺>作為解決方案的選用產品。利用富士通掃描儀和Capture實現采集和處理，以UContent作為內容管理系統的基礎，遵循統一的體系架構模式和技術規范標準，依據核心功能逐步完善運單內容管理應用體系，從而最終達到統一管理運單非結構化數據的目的。
DocuMan Capture作為數據采集平臺系統，具備靈活性和可擴展性，在可自定義工作流流程的基礎上完成數據的掃描、識別、補錄和發布過程，同時，建立完備的權限體系，在信息共享的基礎上保證了數據的安全性和完整性。
DocuMan UContent作為通用的內容管理系統，它在保證靈活性和擴展性的基礎上，完成內容的存儲、查詢、版本管理并且設立了完備的權限體系，使信息得以共享，從而實現了運單內容管理自動化。
DocuMan Capture和UContent的技術優勢：
高效數據采集：Capture作為一款通用的數據采集平臺，可根據客戶業務需求定制數據采集流程，并在圖像掃描和識別過程中支持各種圖像處理與識別方式。例如：通過統一的采集平臺，掃描完成后的數據自動上傳到數據中心歸檔；
強大的識別引擎：條碼識別率達到96%以上。可識別各種條碼、打印體文字、數字等。
固定格式的快遞單
非固定格式的快遞單
統一影像管理：為行業上層業務系統提供統一的影像采集、創建、展示、編輯、存儲、傳輸、查詢接口。例如，Capture采集完成后的數據既可以通過Ucontent提供給用戶查詢，也可以提供API給其他業務系統調用，還可以在統一的內容管理平臺上設計新的業務應用。
海量業務支撐：UContent面向企業級應用，支持超過百萬級海量數據。
可擴展和可移植性：UContent作為內容管理平臺，可以適應各種非結構化信息如傳真、電子郵件、網頁、多媒體文檔、辦公文檔（諸如各類Office文檔）的管理需求。UContent可以有效管理不斷增加的內容容量、高流量負載、更多的用戶和復雜的工作流，同時保持高效的系統性能。同時，平臺無關性使得系統可以在多種操作系統中遷移。
影像生命周期管理：UContent為行業上層業務系統提供統一的內容（包括影像）生命周期管理，統籌管理各類內容從建立、管理、發布、歸檔到離退的整個生命周期；支持在分層（在線、近線、離線）存儲條件下，依據內容的不同生命狀態在不同存儲層次進行數據遷移。
法規遵從性：UContent在核心元數據定制和索引定制方面遵循了國際規范，在版本管理和生命周期管理方面滿足法律和法規遵從的需求。
內容共享和發布：UContent和Capture都可以根據內容類型來進行不同模式的權限控制，根據和生命周期等相關聯的內容管理服務控制來達到不同內容的不同管理模式，實現模式內的共享和模式間的分離，并可以定制內容的發布策略，使內容價值得以體現。
易用性、可靠性、安全性、靈活性等。
2.2系統架構圖
DocuMan UContent服務器：1臺，將FTP服務器中的影像數據自動導入
UContent服務器，作為內容管理系統的基礎，實現速遞單據影像的歸檔和查詢/調閱。
掃描數據采集點：各攬投部安裝一套Capture單機版采集軟件以及一臺富士
通彩色掃描儀。總部安裝一套Capture網絡版采集軟件。
查詢客戶端：多個，按所需查詢站點個數而定。
富士通高速掃描儀：多臺，視具體業務量而確定數量及型號，富士通FI系列高速掃描儀如下圖：
2.3實施成效
大大降低了索引錄入人力成本
粗略估算，以一個有1500個攬投部的物流公司為例，以平均每個攬投部已投入兩個索引錄入人員估算：假設每個攬投部做索引錄入的實際工作量需要1.5個人來承擔，因為目前的工作方式是由各攬投部來承擔索引錄入工作，所以1.5個人的工作量必須由兩個人來完成，才能保證索引錄入工作當天完成。但是如果采用集中錄入的方式，就能最有效的集中利用勞動力，降低成本。
目前工作方式：
每個人工資：30,000元/年；所需索引錄入人員：1500×2=3000人
索引錄入所花費總成本：3000×30,000=90,000,000元
采用票據電子化并做集中錄入方式后：
每個人工資：30000元/年；所需索引錄入人員：1.5×1500×70%=1580人（Capture對紙質票據先做電子化再做關鍵信息OCR自動識別，保守估計可提高效率30%）
索引錄入所花費總成本：1580×30,000=40,740,000元
本方案每年能節約成本金額總數：90,000,000－40,740,000 = 40,260,000元
降低成本百分比：47.33%
無論身處何地，通過條形碼查找運單，即查即得
業務 原來 運單電子化后
查找已投
遞的運單 專人到檔案室查找，當天--3天內的需要5分鐘/份；1個月內---3個月內接近30分鐘/份 3—5秒鐘
三、存儲典型方案應用
隨著業務量的增加，保留在服務器上的影像文件將快速增長，在項目初期構建好完善的存儲備份系統尤為必要，否則一旦服務器空間負載過重，可能會導致系統癱瘓，數據丟失的嚴重后果。
下圖為影像采集管理系統做存儲備份的典型應用供參考：
注：以下簡要介紹產品方案特點，具體存儲方案視客戶的實際應用需求再深入展開。
NetApp 產品技術的優點：
統一存儲解決方案
NetApp 企業存儲系統的作用相當于“統一引擎”，同時支持光纖通道 SAN 、 IPSAN 存儲區域網絡 (iSCSI) 和網絡附加存儲 (NAS) 。這樣，您可以集中精力滿足應用程序需求而不是技術，同時確保存儲網絡能夠無間斷地為您提供支持，滿足長期存儲需求。
低成本,高回報率
一項獨立的調查研究表明：與數據庫環境中 競爭對手的存儲解決方案相比，
Network Appliance 能使【總擁有成本】（ TCO ）的降幅直逼 70% ，從而極大
地改善了投資回報率（ ROI ）。
簡易管理
Network Appliance 的統一管理平臺，使 IT 管理人員易于 操作系統； 透過基于瀏覽器的管理工具（ FilerView ），允許在瀏覽器上遠程全面管理存儲系統。
高可靠性
Network Appliance 存儲系統提供了經過實踐考驗的、超過 99.998% 的數據可用性，減少了代價高昂的停機時間（無論是計劃內的還是計劃外的），最大限度地保障了對關鍵數據的訪問。
高性能
NETAPP FAS 產品系列提供了業界領先的【吞吐量】 ( Throughput ) 和極短的【響應時間】。為了對系統的運行情況進行連續監控，延長正常運行時間， NetworkAppliance 采用了集成而又獨立的管理處理器。
可擴展性
實現了即時的可擴展性，能夠在一套單一系統或是多 Filer 的配置環境中支持數千名用戶和數千作業處理以及數萬億字節的信息。
高靈活性
支持存儲訪問協議包括 NFS 、 CIFS 、 iSCSI 、 FCP 和 HTTP ，可運行在 GbE 、光纖通道以及 SCSI （用于備份）等標準類型的連接上。
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