一、 企業簡況
中國鐵路物資柳州物流有限公司是中國鐵物在中西南地區的全資子公司，公司注冊地址為廣西壯族自治區柳州市柳南區河西路1號，注冊資金8460萬元，成立時間1981年。公司是集倉儲、運輸、裝卸、配送、流通加工、貿易、集裝箱集散、倉單質押、信息咨詢為一體的大型綜合性物流提供商。主要包括倉儲、運輸、裝卸搬運、流通加工、租賃等基礎物流服務；質押監管、采購執行等金融物流服務；自有庫控貨等采購代理服務。公司為提升管理強化服務，先后通過了ISO9001質量體系認證以及中國物流與采購聯合會組織的4A級綜合物流企業評級。2012、2013連續兩年榮獲“我的鋼鐵網”組織評比的“中國鋼鐵物流園百強榜前十甲”，公司的行業地位、區域影響力得到明顯提高。公司有7條鐵路專用線，總長6.6公里，擁有強大的鐵路資源優勢。已成為廣西較大的集物流、商流、資金流為一體的大型綜合性商貿物流企業，在廣西物流行業具有較強影響力。2013年營業收入13.5億元。
二、ERP項目實施背景及問題
（一）ERP項目實施背景
隨著信息技術的發展及其應用的普及，信息技術已成為衡量一個國家、一個地區、乃至一個企業生產力水平的重要標準。企業信息化建設已成為企業核心競爭力的重要表現，信息化程度的高低直接決定著一個企業的運營能力。這對迅速發展的中國物流企業而言更顯得尤其重要。
信息化建設一直以來都是作為我公司管理提升的重點領域之一，我公司信息化建設以深化ERP系統建設為核心，在鞏固ERP系統一期成果基礎上大力推進ERP系統二期項目建設，大力支持基于新需求的業務系統改造，促進系統運維和安全系統建設。
（二）企業經營管理存在的問題
ERP系統一期建設完成了SAP系統、物流系統、基礎編碼系統、商貿物流系統、資金系統、OA系統、知識運維系統的實施應用。一期上線系統各自獨立運行，數據無法實現共享，無法及時獲知其他部門的詳細信息，缺乏有效的決策支持，隨著業務的不斷拓寬系統功能優化及系統集成顯得尤為突出，管理流程與系統流程也日趨沖突，風險管控薄弱。ERP系統二期建設主要深化系統應用，完成了各系統的集成優化，加強財務業務一體化、規范業務管理流程，增強了運營風險管控力度。
三、ERP系統深化應用過程
至2012年ERP系統完成一期建設后，公司信息化工作從系統建設向服務經營、深化應用轉型，力圖從強化流程管理、擴展信息化覆蓋和提升信息化應用效益等方面取得突破。隨著公司業務的不斷發展，ERP系統運行使用中凸顯出多種問題，由于系統的各自獨立運行，系統數據無法保證一致性、準確性，一些新業務操作流程無法通過系統流程實現。通過基礎數據編碼系統與SAP系統、物流系統的集成解決了基礎數據與業務數據的統一性，物流系統、商貿物流系統與SAP系統的集成使公司整體實現了財務業務一體化，同時加強了商貿業務物流環節的管控，實現業務精細化管理。
在實現系統集成優化過程中，原先復雜的企業管理流程和簡單的信息化管理制度遠不能滿足實際需求，公司隨即開展企業流程重組與優化，通過完善流程管理職能，規范業務操作行為，完善信息化管理制度，建立了涵蓋信息化基礎管理、建設、應用、運維、安全、評測等全方位的公司信息化管理制度體系。管理流程的再次優化需要在OA系統中全面落地，OA系統功能應用的進一步深化也隨之展開。公司通過加強制度流程化建設，利用OA系統實現流程管控，系統實現辦公流程覆蓋率達到百分之八十以上。
公司在完成ERP系統集成優化后，為推進決策支持系統建設，提高數據展現及分析能力，公司制定了決策支持系統實施規劃，明確建立支持集中管控的綜合性決策分析和支持專業化管理的經營分析的雙平臺建設思路。通過統計分析平臺，展現鋼鐵、礦產、能源等采購合同、采購訂單、庫存管理、銷售進度、客戶、供應商等業務數據的統計結果，提升貿易業務的管控能力。
公司信息管理部門在推進ERP系統深化應用過程，大力推進ISM運維平臺的深化應用，通過完成系統運維知識文檔，搭建了系統運維知識庫，完成了由ISM運維平臺向SAP系統之外的其他系統推廣，在業務管理應用基礎上，深化問題管理、知識庫管理應用，建立各系統應用信息知識支持文檔。
隨著公司信息化建設的不斷推進，公司網絡改造再次升級，完成了核心網絡設備的更新與配置，加強網絡安全體系建設，提高了骨干網絡的運行質量，目前公司園區內所有辦公樓、重點倉庫及商鋪間均鋪設了光纖，已接入電信、網通、鐵通三條光纖專線，且有光纖環路備份保護，出口帶寬合計超過150M。辦公及生產區域實現無線信號覆蓋，公司大力推進終端移動無線辦公。采用上網行為管理器，下一代防火墻，內網安全管理系統，樓層網管交換機等設備確保公司網絡安全，建成一個穩定、安全、高速、可靠的企業內部網。
四、ERP項目實施應用現狀及成果
（一） ERP系統深化應用成果展示—系統集成優化效果
(二) ERP系統深化應用成果展示—管理體系
(1) 數據標準化體系
公司制定了《柳物流公司物料編碼管理辦法》、《柳物流公司物料命名規則》、《柳物流公司計費規則》等相關基礎數據管理體系文件，同時納入公司質量管理體系內控手冊中。
(2) 業務流程標準化體系
公司通過結構重組與流程優化，制定了《采購業務流程》、《銷售業務流程》、《倉儲業務流程》、《基礎物流作業流程》等業務運行流程文件，結合系統流程管理嚴格執行。
（3）信息化建設內控體系
公司制定了《柳物流公司信息化管理制度》、《ERP系統運行管理辦法》、《公司信息化質量管理手冊》等信息化系統運行考核文件，從制度上要求、規范業務部門的業務運行。
（4）信息化系統運維體系
公司搭建系統運維知識庫，建立各系統應用信息知識支持文檔。通過問題跟蹤解決的方法，由系統管理員收集、處理、跟蹤、整改各位問題，分析其原因最終形成運維知識文檔。對業務運行通過定期檢查其業務單據，對發現不合格部門進行通報或考核。
五、ERP項目建設體會及展望
（1）做好信息化中長期規劃，采取“統籌規劃，分布實施”的策略；
（2）借鑒信息化實施優秀公司經驗，利用專家智慧改造企業；
（3）重視信息化專業化實施和管理工作；
（4）注重信息化統一平臺建設，實現業務無縫銜接，數據實現集成；
（5）重視和強化系統后期維護，固化系統實施效果；
（6）實施后的改進和優化，深挖潛力，最大化發揮系統綜合效益。
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