李東起表示外面怎么看嘿客他并不在意：“嘿客給了順豐底盤，在這個底盤上，順豐可以做更多的本地服務，飯要一口一口的吃，路要一步一步的走。“
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據順豐商業總裁李東起介紹，在整合了順豐優選以及嘿客業務后，順豐商業將為商家提供包括線上線下全渠道銷售、冷鏈流通及相關金融服務。未來順豐商業將進一步加大產地直供合作，推進渠道扁平化，并為不同客戶提供定制化的解決方案。
順豐商業的全渠道銷售體系包含順豐優選、順豐家（原嘿客業務），并將調動順豐收派員資源進行商品推薦。其中，順豐優選是順豐商業的線上電商平臺，經營全球美食的同時通過開放平臺引入更多品類；順豐家是順豐商業的線下社區服務店，提供社區居民日常所需的食品、百貨、快遞物流及便民服務。
時機成熟，整合是順其自然的事
不久前，順豐進行了內部架構調整，發展還算順利的順豐優選和不太被外界看好的嘿客進行業務整合。李東起表示，整合是一件順其自然的事情：“現在順豐集團大概有超過39萬員工，其中收派員超過21萬，每天服務到的消費者超過1000萬。除此以外，順豐集團和銀行、藥店、餐飲等服務企業也有合作，所以將順豐的物流能力和商業能力結合起來，是一件順理成章的事情。”
在李東起的構想中，未來順豐商業將成為一個貼近社區貼近消費者的包含商品和服務的全渠道生態環境。他表示：“順豐商業的核心商業邏輯是幫助商家和消費者進行多種模式接觸，未來的一些品牌商可以不僅僅是通過順豐送貨或者通過順豐優選銷售，這些品牌商還可以借助順豐商業的線下渠道進行推廣銷售體驗，甚至幫助商家完成售后服務。”
李東起進一步解釋到，順豐商業和傳統的互聯網企業做O2O不太一樣，因為很多互聯網企業缺少線下的重能力。在他看來，這次整合并不代表順豐從戰略上有所變化，而是剛開始并沒有要做這些復雜的事情：“現在時機成熟了，未來的順豐將不僅僅是一家物流公司，更是一家可以提供商業和服務的公司。”
質疑中前行的嘿客：一口吃不成胖子
順豐商業的主要組成部分是順豐優選和包括順豐嘿客在內的線下門店。2015年5月18日，一年來備受爭議的順豐嘿客度過了自己一周歲生日，并迎來了自己的升級版“順豐家”，但外界的質疑卻從未停止。
2014年底嘿客減緩了開店的速度，但是即便如此，到2015年5月，經過調整的嘿客仍舊接近2700家。
很多人并不看好順豐嘿客的模式，社區001創始人邵元元是其中的典型代表，在他看來順豐嘿客的模式顯然太重了。
但在李東起看來，嘿客的很多意義外面看不到，但是對順豐內部的資源整合非常重要：“以前是嘿客的1.0階段，也就是我們努力開店的階段，這個階段證明了我們是有全國開店的能力的，我們甚至可以一天開50家店。現在嘿客已經成功證明了順豐有能力把物流的最末端做到社區里，這個是外面看不到但是有巨大價值的。”
李東起表示外面怎么看嘿客他并不在意：“嘿客給了順豐底盤，在這個底盤上，順豐可以做更多的本地服務，飯要一口一口的吃，路要一步一步的走。“
維系高端的順豐優選，堅決不“同流合污”
在業務整合后，原來只做高端生鮮產品的順豐優選開始擴充品類。“生鮮是高黏性的產品，同時也可以測試順豐的冷鏈能力。但當你已經形成一定流量后，順豐優選就會后退一步，把一些其他品類的空間讓給做的更好的商家。”
未來順豐優選更多會向平臺方面轉型，但李東起堅持順豐優選的定位不會變，還是會把自己定位在高端：“新的品類我們不會嘗試自營，但也不會完全放開，在品類和品牌上順豐優選都會有所篩選，主要定位在中高端，我們會突出那些有特色有品質的商品。”在李東起看來，如果不做品牌篩選，那將會成為“同流合污”。
“現在很多容易的活兒都已經被別人干完了，順豐就是想要做一些別人不能干或者難干的活兒。”在李東起看來，順豐商業現在最大的難題依然是人才問題，順豐商業需要既懂物流，又懂商業，又懂互聯網的人才，現在順豐商業還缺少這方面的基因。
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