互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)，應該算是如今發(fā)展最快，最為吃香的行業(yè)之一了。很多傳統(tǒng)的企業(yè)級軟件供應商，比如用友，比如SAP，比如致遠，都在一門心思地往里鉆。
用友的解決方案是收購互聯(lián)網(wǎng)營銷公司上海秉鈞，打造O2O的閉環(huán)；而SAP則全力引入全渠道解決方案Hybris，日前與香港電訊盈科企業(yè)服務部簽署戰(zhàn)略合作，加速國內成長型企業(yè)的全渠道布局。
但這些軟件企業(yè)，在筆者看來都還沒有真正深入到電商行業(yè)。我們來看一看真正的基于國內本土電商業(yè)務而發(fā)展起來的電商ERP是什么樣子的？他們又需要與哪些企業(yè)保持密切合作，形成電商行業(yè)的信息化平臺支點和生態(tài)系統(tǒng)？
“每年的雙十一都是我們的節(jié)日。”在筆者先后兩次對圣特爾·E店寶CEO陳濤的訪談中，他一定會舉雙十一的例子。
其實這是一個很自然而然的話題——對于一家專業(yè)的電商ERP企業(yè)，雙十一有著特殊的含義，因為這一天承載著這一行業(yè)的特性：高彈性、高吞吐和高強度。
很明顯，這三點正好是云計算的起點——最早推出公有云服務的亞馬遜就是這樣一家電商企業(yè)，只不過國外的圣誕節(jié)采購高峰移植到中國，變成了雙十一而已。
換句話說，真正的電商ERP，必須是運行在云計算平臺之上的，這樣才能滿足客戶的需求。
“傳統(tǒng)ERP是把數(shù)據(jù)、軟件放在用戶那邊，供應商其實沒有可能把軟件當成一個長期為客戶不斷提供支持的服務。”陳濤解釋說，“云ERP實際上是放在統(tǒng)一的服務器上，我們持續(xù)為每個客戶提供軟件升級和技術支持，當然這也意味著用戶所有的事情都是我們E店寶的事情——我們要為用戶提供包括服務器、存儲、軟件、網(wǎng)絡、帶寬等所有的東西。”
傳統(tǒng)的ERP可以以財務為中心，而電商是業(yè)務型的ERP，電子商務發(fā)展遠比財物發(fā)展要快，快到每天都在變化。各種平臺日新月異，經(jīng)營是零售、O2O、分銷、門店，各種模式應運而生，所以電商ERP靠一個固定化的軟件包模式，是沒有辦法適應這一市場的。所以電商ERP不僅是工具，更是服務，是一種持續(xù)不斷的，敏捷更新的運營。E店寶的開發(fā)人員就是服務人員。從開發(fā)到市場，從銷售到支持，可以稱為是全員服務。
不僅如此，很多用戶其實不懂軟件，沒有ERP的經(jīng)驗，他們覺得花了錢買了軟件就理所應當萬事大吉了，他們不知道上一套軟件是大家一起來協(xié)作完成的。
事實上，E店寶上一套軟件通常要實施半個月，這已經(jīng)遠比傳統(tǒng)大型ERPon-premise“十月懷胎”要快許多，因為云ERP通常是標準化的規(guī)范流程，但至少也需要幫助客戶梳理出規(guī)范的流程，實際操作，培訓，直到客戶完全掌握。
因此，電商客戶的需求首先ERP供應商的服務要足夠敏捷。陳濤對服務有著自己獨到的看法，“我們的服務抽象出來三個詞，敏捷、專業(yè)、可靠，能做到這三點真心不容易，但這是我們的理念，是我們的標準。”
什么是專業(yè)？E店寶剛剛發(fā)布的3.2版本，已經(jīng)開始進行行業(yè)細化。比如食品藥妝行業(yè)的商品保質期特別重要；又比如飲料如啤酒這類商品，價格低，包裹重。各個行業(yè)的電商特點完全不同。
而服務的可靠性，則需要確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性。為此，E店寶選擇國內最有節(jié)操的公有云服務平臺——微軟Azure作為雙十一這類極具業(yè)務彈性擴展的大促銷時節(jié)，電商的可靠保障。
盡管如此，陳濤主營的ERP軟件并不掙錢。
“我們軟件的基礎版本不到4萬塊錢，不僅提供帶寬、服務器和升級支持服務，還幫客戶打通流量來源。”陳濤解釋說，幾萬元的ERP包含了這么多內容和服務，軟件只是配套而已，到現(xiàn)在E店寶還在靠融資吃飯。
其實早就有很多電商平臺希望并購E店寶，但陳濤拒絕了誘惑，為的就是保證平臺的公平性、客觀性及數(shù)據(jù)的獨立性。E店寶每年有上百個電商平臺需要對接，這些客觀性的數(shù)據(jù)毫無疑問是有價值的。
正因為此，圣特爾·E店寶目前已經(jīng)經(jīng)歷了A輪和B輪兩輪融資。而未來，E店寶的主要利潤來源將是數(shù)據(jù)增值服務。
據(jù)陳濤介紹，E店寶目前已經(jīng)對接了多家銀行——只要使用E店寶一段時間，同意銀行授信監(jiān)控，就可以從銀行獲得無抵押貸款；另一個維度，則是倉儲物流。據(jù)陳濤透露，圣特爾·E店寶不僅已經(jīng)間接管理了電商的上萬個倉庫，而且還投資了一家做倉儲的公司，自己建倉庫，在物流層面，E店寶利用多年積累，可以對全國各家物流公司的在任意時間段、任意路徑、任意品類的物流成本效率做出評價。
應該說，越來越多的行業(yè)涌現(xiàn)出全新模式的ISV、方案商，這就是互聯(lián)網(wǎng)＋云時代，客戶需求之變帶來的行業(yè)變革。
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