有這樣一個物流企業，快遞員要求加工資，但工資標準如何量化制定是個問題。于是，物流負責人決定自己親自去送貨，看看一天送多少貨是個合理的工資區分標準。第一天，負責人只送了14個包裹，當天晚上他總結一天的經驗，研究送件區域哪個時間哪個地方堵車，上班族哪個時間到公司，對訂單流向進行仔細分析，優化送貨路徑，結果第二天送了65個包裹。回來后，負責人問快遞人員，誰能在一天之內送65個包裹，結果只有不到三分之一的人舉手，于是一天內送65個包裹成為了一條工資線。
這個物流企業就是蘇寧物流集團，這位負責人則是蘇寧云商集團COO、蘇寧物流集團總裁侯恩龍。類似這般的一線體驗已經成為他的工作標簽。
對內：流動大軍的管理藝術
作為互聯網零售的代表企業，蘇寧在物流上的25年沉淀，逐漸釋放出厚積薄發的能量。在侯恩龍看來，不論互聯網零售怎么發展，輸贏都在物流的“最后一公里”，而這“最后一公里”的關鍵就在于快遞流動大軍為消費者帶來的送貨體驗。
在這方面，蘇寧給國內每個快遞員和司機都配備了移動定位終端，可以實時了解某個人某個時間在什么位置，將到達哪個地方。其次通過地址解析技術，將道路經常發生的問題、精準的送貨地址以及消費者的訂單和地址綁定信息及時推送給快遞員，這樣就實現了對流動大軍進行地理位置和路徑優化上的有效管理，第一時間將貨物送到消費者手中。
再者，蘇寧要求所有快遞員必須要送商品入戶，貴重的商品比如3C類家電類產品要當著消費者面開箱驗機，整個過程要戴白手套，還要將消費者家里的垃圾順便帶走，這些有溫度的行為帶來很多消費者二三次的復購。
今年5月，蘇寧物流還推出了頁面評價功能，快遞員服務完成后，消費者可以在評價商品的同時，對快遞員的送貨速度、服務態度甚至快遞員帥不帥發表評論，快遞員之間可以互相分享曬單，用這種方式培養起員工榮辱感。
除了這些制度上的要求，高管的以身作則也在激發著眾多物流人員的工作積極性和執行力。侯恩龍本人時常到一線視察工作，自己一個人開個面包車，到快遞點了解員工狀態、配送效率等，對物流的細分工作做到心中有數。然后針對存在的問題，與大區負責人以及總部的相關負責人合力解決，并由此建立了一個物流的問題共享平臺，讓大家把大小問題拋上去，由高管們親自推動解決。
“領導要親力親為，不能腳踩棉花，以身作則，才能調動手下人的積極性，簡單地批復OA，看報告，是不能了解真實情況的。”這位先后掌舵重慶、北京兩大地區的高管憨厚而真誠。“公司辛辛苦苦引流來的客戶，不能在最后短短一分鐘之內給毀了。”零售企業要追求消費者的極致體驗，傾聽消費者訴求。
在侯恩龍的帶領下，蘇寧物流的工作氣氛積極向上，且執行力很強。侯恩龍一直秉承團隊協作第一，執行力第二，這種做事不拖泥帶水，強調態度和投入度的風格一度被員工們認為他是軍人出身。
對外：面向物流企業的開放場景
“我國物流行業目前有70多萬家，產值將近50萬億，但利潤只有60億，占比萬分之一，對這個行業來講不是個好消息。”“有些物流企業不接大件，大件做起來虧損；而有些物流企業卻有空置，我們打算做一個平臺，向第三方物流企業開放，打通物流業務，打一個大包，大家在大包里找各自的強項去做。”侯恩龍在介紹蘇寧物流正在搭建的第四方物流平臺時表示。
所謂第四方物流平臺，就是面向廠家、商家、物流企業、終端網點提供商、司機和各類會員的物流云平臺。該平臺依托于蘇寧自主研發的物流信息系統，倉儲、運輸和快遞終端網絡，大數據挖掘和分析的智能化系統，打造出信息服務、資源整合、在線交易、物流作業管理、物流增值服務、輔助決策和支持保障等功能，服務于干支線運輸、配送、倉儲、自提等環節，能最大限度地實現車源與貨源、倉儲資源、自提網點資源供需雙方的有效對接。蘇寧物流云平臺作為打造面向全國，面向一切參與者的綜合物流信息服務第四方平臺，得到了國家的認可，成為第一批國家認定的重點物流信息服務平臺之一。
二十幾年來，蘇寧在物流領域投入了大量的資源，如今已建成的物流倉儲及相關配套總面積達到452萬平方米，形成了包含12個自動化分揀中心、60個區域物流中心、300個城市分撥中心，以及5000個社區配送站的物流網絡體系。這些物流資源都會向第三方合作伙伴以及物流企業開放、共享。
在蘇寧原有B2C的基礎上，蘇寧正在積極開展的三方甚至四方業務，將實現基于供應鏈多贏的資源共享、網絡共享、車輛共享、訂單共享。這與有著“大物流計劃”的阿里不謀而合，蘇寧阿里合作后，阿里的菜鳥物流與蘇寧物流協同將會是先行棋，圍繞著新的物流生態，蘇寧的物流云將服務于更多的天貓和淘寶商戶，進一步打通商戶、物流企業和消費者之間的關系。
目前，我國物流的產業規模、服務能力、技術裝備、基礎設施網絡都在日趨完善，但發展方式卻比較粗放。2014年《國務院關于印發物流業發展中長期規劃（2014—2020年）的通知》中提到，我國的物流面臨著物流成本高、效率低；條塊分割嚴重，阻礙物流業發展的體制機制障礙仍未打破；基礎設施相對滯后，不能滿足現代物流發展；先進技術難以推廣，物流標準難以統一，迂回運輸、資源浪費等問題。
李克強總理在部署2015年工作時說：發展物流快遞，把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火。那么，在消費需求與路網建設不匹配、車輛與道路資源矛盾突出、城市交通擁堵的情況下，怎樣才能讓物流紅火高效起來？也許蘇寧的行動已經提供了一種解決方案。
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