給大家講六個字：明道、優術、取勢。
物流不能只追求一味的價格低，價格壓到一定程度就會打壓你的快遞員、司機，要在整個效率上做提升。
蘇寧快遞員不是只知道送貨，而是懂產品、懂促銷、懂客戶黏性。
未來一定是物流O2O，最終實現在物流成本上大幅節約，效率上大幅提升。
最近在南京舉行的“互聯網+零售”紫金峰會上，蘇寧云商COO侯恩龍發表了關于零售業物流未來
以下為侯恩龍演講實錄，經記者編輯：
今天我分享的是用長筷子思維向云端融合推進整個物流未來發展的方向。長筷子故事說明這個行業的發展是向榮共生互相融合配合，才有可能在未來過程當中找到自己的定位。
從整個行業來看，上半年有86億左右的包裹，同比去年有43%的增長。但另一個數據讓大家感覺很麻煩，就是為了量陷入廝殺。物流行業企業有七十多萬家，利潤只有60億，只有萬分之一點，50萬億的產值給我們帶來60億的利潤。整個行業來講是非常不理想的。
現在只有一條路,要融合，要開放、包容，大家一起來做大蛋糕。非常高興的是，國家出臺物流發展綱要，物流已經上升到國家戰略。未來的路一定是共生而不是顛覆，不是封閉的而是開放包容的思維。
我想給大家講六個字：明道、優術、取勢。
明道我們以前把自己定位為企業物流，服務企業內部上下游，所以大家對我們的認知比較少，去年開始我們成立獨立的公司。在全國八個核心區域，300多個城市配送中心，覆蓋5000個售后和物流結合的服務配送點、門店，也有大力推廣的智能店，以及一起合作的服務網點。從第一個角度講“明道”，就是一句話，叫“334法則”。
“3”是“三懂”
要懂供應鏈。我們目前除了電器3C，還涉及母嬰、家裝等，我們從以前的30萬到現在的2000多萬商品，是一個非常大的變化，所以今年按照供應鏈核心為主導。
要懂商品。我們通過定制研究消費者喜歡什么商品，不同的年齡層，不同區域的需要，傳遞消費者感興趣的東西，這也是我們從電信3C向全品類覆蓋，并且能夠向所有產業鏈滲透核心的原因。
要懂用戶。我們有2億會員。今天在易購的大樓里面，所有大屏都是云數據中心。我們可以提供一些分析，通過對所有消費者精準的定位可以做出不同性價比的商品，讓所有的供應商進行反向C2B商品。舉個例子，有一次在香港我們做海外購，針對奶粉、尿不濕做了精準研究，投入8萬件商品，一個小時一掃而空。
在整個大的互聯網環境下，誰懂消費者就是懂供應鏈、懂商品、懂用戶。
2
“3”是“三度”
速度。在物流行業里經常會出現很多新名詞，馬上小米就會跟我們大幅度戰略合作，紅米Note2要在多長時間傳遞給消費者，我們說是先門店再到數據倉，按照這個比例估計很多商品2小時之內就可以跟消費者見面。打個比方，當時有一個人要定iPhone6，但著急趕飛機，我們就找了一個離他最近的門店半個小時之內就給他送去了。
溫度。在座很多快遞公司的朋友都很清楚，大家現在常常把快遞商品放小區就可以了，打電話給某某人取包裹，如果不取過了時間就過時不候。但去年小區物流轉型之后我們就提出，第一所有的商品必須要送商品入戶；第二我們所有的人員一定要把貴重商品比如3C類家電類商品當著消費面開箱驗機，要戴白手套；第三我們要把消費者家的垃圾順便帶走，這是非常有溫度的東西，盡管看不到效率，但我相信可以帶來二三次的復購，這種購買是自然的流量和未來的銷售。
風度。就是不能只追求一味價格低，價格壓到一定程度就會打壓你的快遞員、司機。我們想從整個配送的滿載率和整個物流效率運營上降低成本，推出了大小件同車，大小件在一起用一輛車一次性全部配送，把原來低效能、低效率問題徹底解決。
所以我們簡稱第二個“3”是有速度、有溫度和有風度。
3
“4”叫做四員：快遞員、業務員、宣傳員和客服人員。
是快遞員就不說了，送貨的人員和消費者之間是很熟悉的，定區域、定人，所以消費者對他很放心，有時候出去都可以讓他在家里看小孩，非常融洽。試想一下，如果將來有一萬或者兩萬名快遞員，每天每人可以推出一件或者一箱產品，一年可以給行業帶來多大的真實銷售。品牌宣傳員是這樣，我們做了一個易購活動，去年818，讓物流人員上門，比如客戶買了化妝品，我們送去時會給用戶講一下我們做什么活動，這種服務所帶來的變化不僅僅是銷售，更重要的是讓用戶了解蘇寧快遞員不是只知道送貨，而是懂產品、懂促銷活動、懂我們公司對客戶的黏性。還有是客服受理人員，我們有很多人員會到家里面幫消費者換、鑒定、維修。這以上就叫做“334法則”。
優術
高效物流等于“+產品”“+物流”“+網絡”。
首先講產品。
第一，我們全國1600家店總共設了一千一百多個2小時急速達站點，覆蓋195個城市，1105家店鋪，也就是把很多A類商品和新上市的產品都可以通過我們2小時急速達，紅米上市消費者一定在10分鐘之內收到商品。
第二，逆向攬件。這個未來一定會推動整個行業的發展變化。我們在全國12個地區做了背奶媽媽的活動，讓所有母親把自己母乳存下來，用蘇寧恒溫箱和恒溫車從同城主商圈2個小時之內送回家，這樣家里人熱一下，小朋友就可以喝到媽媽的新鮮母乳。通過該活動，我們也在細分物流產品的市場找到了未來蘇寧，除了滿足自營供應鏈、平臺商戶合作伙伴之外還可以給大家帶來什么精細價值。
第三，回收包裝。中國每年包裝非常浪費，怎樣解決綠色物流和環保問題？從去年下半年我們就鼓勵消費者和快遞員把包裹進行回收、二次利用，去年818回收了近10萬個包裝。
第四，商戶一體。我們針對一千家商戶做了商戶一體，進行分撥，下一步希望迅速推廣把整個蘇寧自有部分和社會共享部分向供應商、平臺商戶開放。我們跟聯想電腦、手機也跟很多其他的類似于戴爾電腦等3C類產品合作，也跟很多化妝品包括超市全面展開了從工廠生產倉進行倉儲分撥、干線實行一站式服務。
然后是大眾化的全境24小時達，目前除了西藏、青海等地，方剩下的都可以覆蓋，希望在今年內實現全境24小時，這是非常令人振奮的產品，也可以幫助所有企業之間形成非常開放的產業鏈，大家共享蘇寧自有；還有半日達，目前在重點的省會城市，針對入選的產品實現半日配送，對深圳、廣州、北京、上海部分區域實現一日三次；另外還有一日達，這是為獨家極致化的服務產品；再一個是跨境物流問題，這兩天跟幾位老總和投資者聊過，說未來希望借助和蘇寧合作，把跨境電商顧客的個性包裹10天以內到達，如果自己報關能不能實現全境72小時。如果所有的產品在國內實現24小時，跨境電商的商品實現72小時，這對整個行業來講是有里程碑的意義，證明中國物流能力和建設已經走在世界前列。這是產品。
再分幾個緯度分享一下技術。
第一，倉儲。WMS倉儲，這是所有里面最復雜的，我們20多萬平方放兩千多萬商品，原來是人找戶，是做人工揀選和分撥，現在是機器完成這項工作，精準定位。原來一個班3600人，現在降到400人。
第二，推出RFID射頻技術。現在很多小區商品包括母嬰超市已經達成共識，掃碼速度會大幅提升，當然也跟所有的供應商在洽談如何把這項技術變成工作物流重要的抓手。
第三，條碼技術。這個就不多講了，原來對于3C我們要掃很多的碼，通過條碼結合提升技術和效能。
第四，GPS追蹤。國內每個送貨人員和司機都有蘇寧的GPS定位，可以實時了解這個人這個時間在什么位置，到達哪個地方，我們叫做實時配送全程管控。再一個是地址解析技術，中國很多地方包括街道、道路經常發生問題，如何及時對地址進行充分解析，把消費者的訂單和地址進行綁定，這樣第一時間可以把商品送到消費者手上。
最后說網絡。我們現在有452萬平方倉儲面積，到今年年底一定會到500萬，未來三年會翻一倍。照這樣的倉儲面積，蘇寧一定會跟社會進行共享。現在我們覆蓋40700個鄉鎮，90%以上區域實現次日達，260條干線運輸路線，下面還有接近一萬個未來服務站，蘇寧的未來一定是為所有供應商、合作伙伴包括商戶開放，和大家共享資源。
取勢首先，現在是要在若干個地方釋放，管理成本、人力成本是巨大的消耗，跟很多商戶談，可以幫你覆蓋，也可以做全國鄉鎮做48小時，你沒必要自己考慮這個，你把它放在我制定的倉就可以統一管理，也可以統一配送，這樣我把你所有擔憂的工作一站式搞定，這個叫做送貨、安裝和所有管理一站式。這種方式也受到很多上游伙伴的歡迎。
其次是一鍵搜索。我們未來希望把后臺數據云向所有合作伙伴開放。企業做IT、找研發的隊伍成本居高不下，最少的也要幾百萬。如果用蘇寧的云數據就幾十萬據。我們可以分享整個倉儲配送網絡、對整個客戶的分析，將來只要所有的企業登陸我們的平臺，就可以一鍵式解決所有問題
然后是一體兩效的問題，我們整個效率是低下的，我們有一千多萬家物流企業，就像處于春秋戰國時期。我們希望有大的物流骨干企業進行引導，然后在細分內容上面形成非常好的層級結構，未來肯定是要做充分的整合提升，最終實現在物流成本上大幅度節約，在效率上大幅度提升，最后形成把物流產業鏈做成零售的核心主體。
一體兩效也好，一站式服務也好，未來一定是物流O2O，這也是我們下一步工作的方向。
第四是一步到位的問題。蘇寧是以自營供應鏈發展起來的，所以我們圍繞供應鏈做金融服務，比如很多合作伙伴有車輛購買需求、融資需求等等，可以進行供應鏈融資。如果跟我們有合作關系的話基本上不需要任何抵押手續，10分鐘之內整個貸款的手續就開好了。另外可以給全行業提供保險的服務，提供理財服務，同時給車輛提供代修代檢。
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