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京東用12年時間在互聯(lián)網(wǎng)大潮中締造了電商奇跡，而今又以更寬廣的思維繼續(xù)拓展著“互聯(lián)網(wǎng)+”大局。它的發(fā)展邏輯是什么?其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代又將掀起什么樣的新潮?在2015中國(北京)電子商務(wù)大會上，劉強東及京東商城副總裁鄧天卓、京東智能總裁王振輝進(jìn)行了多角度解說。
　　歷經(jīng)三重業(yè)態(tài)
　　京東在發(fā)展過程當(dāng)中不斷迭代自己的商業(yè)模式。早期時，和傳統(tǒng)的零售商一樣，主要賺商品的差價，大包裹進(jìn)來，小包裹出去，賺流通費率。到2010年，京東開通了TOP開放平臺，將賺商品差價轉(zhuǎn)變成賺服務(wù)能力的差價，包括IT系統(tǒng)的差價，這個時候相當(dāng)于進(jìn)入另外一個發(fā)展階段。到2014年的時候，京東開始重視O2O，O2O讓京東有機會和傳統(tǒng)零售商一起，共享通過規(guī)模化，通過降低互聯(lián)網(wǎng)流量成本和服務(wù)成本，包括訂單履約成本帶來的利好。
　　京東商城副總裁鄧天卓表示，到今天為止，京東經(jīng)歷了三種業(yè)態(tài)，經(jīng)歷從自己倉庫發(fā)貨，逐漸轉(zhuǎn)變到O2O從商家發(fā)貨。京東盡可能把干線物流拉到最長，末端配送距離拉到最短。庫存離用戶距離越來越近。
　　他認(rèn)為，在這三種業(yè)務(wù)形態(tài)當(dāng)中，針對不同品類有不同的解決方案。直到今天，仍然有非常多的品類，還沒辦法用非常好的互聯(lián)網(wǎng)方式，把它電商化，比如說生鮮、汽車及健康相關(guān)的產(chǎn)品。
　　“我們把國家統(tǒng)計局整個的社會零售總消費的金額拆成了品類，去年中國零售總消費是26萬億，根據(jù)我們分拆之后的品類來看，萬億品類差不多有6個，最大的兩個，恰恰是現(xiàn)在電商滲透率比較低的，一個是汽車，一個是生鮮。這兩個品類相比，生鮮的消費頻次更高，目前，電商都在搶這個消費高頻產(chǎn)品的切入口。”鄧天卓說。
　　從其他品類來看，有些完全依賴實體店流量的品類，比如說黃金珠寶，從上市的前5家公司財報看，營業(yè)額比去年同期相比低了30%到40%，他們營業(yè)額的跌幅和實體店跌幅幾乎成正比，但是這個品類又沒有非常好的能在線上銷售的解決方案。
　　“黃金怎么在網(wǎng)上賣，怎么賣那么高值，每件都不一樣，又擔(dān)心快遞有問題，退貨有問題。如何找到真正的在線解決方案?”鄧天卓認(rèn)為，在當(dāng)今的電商市場，問題越難，意味著機會越大，別人解決不了的問題，你解決了，你就能贏得更大的市場。目前，京東在嘗試啃這些難啃的骨頭。
　　O2O讓京東有機會和傳統(tǒng)零售商一起，共享通過規(guī)模化帶來的利好。京東到家這個商業(yè)服務(wù)模式的出現(xiàn)，正是這樣順應(yīng)了這樣的發(fā)展趨勢。作為京東重磅推出的一種全新服務(wù)模式，京東到家目的在于搶占生活服務(wù)O2O市場。提供的服務(wù)項目包括3公里范圍內(nèi)生鮮、超市產(chǎn)品、鮮花、外賣送餐等。
　　對此，劉強東表示：“我們一直做自營電商，在入行10年的時候，我們從下去年半年到今年，感受到一絲的不安。為什么?因為我們發(fā)現(xiàn)有大量的傳統(tǒng)店面關(guān)門。有人說這對京東來說不是好事嗎?不見得，如果整個中國零售行業(yè)出了問題，對電商從業(yè)者也不是好事，真正出現(xiàn)了那么一天會是非常可怕的局面——沒有消費者。”
　　他認(rèn)為，當(dāng)一家公司發(fā)展壯大以后，企業(yè)的命運就跟這個行業(yè)的命運息息相關(guān)。過去10年，電商的發(fā)展做了很大就業(yè)轉(zhuǎn)移，一大批年輕人、大學(xué)畢業(yè)生，抱著互聯(lián)網(wǎng)長大的群體，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，讓過去幾十年以來，在大街?jǐn)[攤開小商店的一大批下崗工人面臨再下崗的窘境。這意味著多達(dá)幾萬人的失業(yè)，而沒有消費者就沒有京東的未來。
　　思考之后，劉強東和他的團(tuán)隊達(dá)成共識：投資幾百億在中國建立強大的物流體系，讓他們過往所有商品在每個城市都有大量庫存重復(fù)的配貨，這是社會資源巨大的浪費，應(yīng)該把庫存利用起來，把大街上所有商店的貨視為京東庫存來幫他們精準(zhǔn)銷售。
　　“我們最近每天訂單穩(wěn)定在7000萬以上，我們到今年要拓展到20多個城市。”劉強東說。物流本來就沒有一個標(biāo)準(zhǔn)，無非是越快越好、貨物越完好越好、服務(wù)越周全越好，京東的自營物流能確保這幾方面的管理。
　　但是，這樣的運營模式支出較大。阿里高管張建峰曾抨擊這模式存在天花板：沒有一個社會化的分散處理辦法，以京東為代表的自營模式電商是無法承載未來巨大的交易規(guī)模和交易量，越往后發(fā)展就越?jīng)]有出路。此后，京東上線眾包物流，有力回?fù)袅税⒗锔吖艿呐険簟?br /> 　　鄧天卓表示：“互聯(lián)網(wǎng)+，我對它的理解就是用解構(gòu)的思路重新設(shè)計方案，連接用戶需求和商品供給。在這個變化中，有兩個基本要求，第一個是效率一定要提升;第二個是用戶體驗一定要提升。用更少的時間，幫用戶做更多的購買決策，并且完成整個商品的高效率流通。”
　　謀定四大戰(zhàn)略
　　目前，聚焦于“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”的O2O業(yè)務(wù)“京東到家”已成為京東今后的四大戰(zhàn)略方向之一。除此之外，劉強東介紹說，京東還將有“互聯(lián)網(wǎng)+金融”“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村電商”“互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商”這三大戰(zhàn)略方向。
　　在“互聯(lián)網(wǎng)+金融”方面，目前負(fù)責(zé)該項業(yè)務(wù)的京東金融已建立供應(yīng)鏈金融、消費金融、眾籌、財富管理、支付、保險和證券七大業(yè)務(wù)板塊。陸續(xù)推出了京保貝、白條、京東錢包、小金庫、京小貸、權(quán)益類眾籌、股權(quán)眾籌、眾籌保險等產(chǎn)品以及京東眾創(chuàng)生態(tài)圈。
　　“做了很多年生意，我們發(fā)現(xiàn)除了極個別超大型企業(yè)，中小供貨商從銀行拿貸款很難，都是處于缺資金的狀態(tài)，所以我們搞了京東金融，360天24小時提供服務(wù)。任何合作伙伴通過京東商城網(wǎng)站從申請貸款到收到我們資金只需要三分鐘，而且可以今天貸、明天還。我們甚至允許客戶設(shè)定他賬戶基本的現(xiàn)金流，比如，規(guī)定賬上不低于100萬元現(xiàn)金流，超過100萬我們自動幫他還貸款，不到100萬我們自動給他貸款，這受到所有供貨商的歡迎。”
　　劉強東說，由于是按日結(jié)算，很多客戶最后發(fā)現(xiàn)通過京東金融貸款利率比銀行還低，而他們也因此得到很大的業(yè)務(wù)增長成績。僅一個“互聯(lián)網(wǎng)+金融”產(chǎn)品——“金融寶貝”就達(dá)到幾百億，“明年過千億應(yīng)該是很輕松的事。”
　　“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村電商”方面，目前，京東經(jīng)過10個多月的努力，已有近600家縣級服務(wù)中心和1000家“京東幫”服務(wù)店開業(yè)，招募鄉(xiāng)村推廣員近10萬人。
　　“京東在業(yè)務(wù)所覆蓋范圍的10萬個農(nóng)村，每個農(nóng)村聘請一個村民代表，負(fù)責(zé)給村民送貨，發(fā)放貸款，負(fù)責(zé)給村民輔助服務(wù)，幫助村民下訂單，因為他們有可能沒電腦、手機。今年9月份，我們10萬個村莊消費額突破四個億，這給村代表也帶來很好收入。有的村代表收入已超過平均農(nóng)村水平。”劉強東說。
　　在互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商方面，劉強東說，京東已開設(shè)了“法國館”“韓國館”“日本館”“澳洲館”“美國館”，出口業(yè)務(wù)的第一個戰(zhàn)略級市場俄羅斯站也已經(jīng)取得進(jìn)展。
　　“目前，我們跨境電商30%以上是自營，未來一半以上都會是自營。自營不僅僅保證我們消費者有良好的體驗，快速出貨，最主要是能解決售后服務(wù)問題。跨境郵寄一旦產(chǎn)品出了問題，后期維修成本很高，而自營容易解決這一問題。”劉強東表示。
　　打造四個供應(yīng)鏈
　　作為中國第一大自營式B2C電商，京東在全球top10的互聯(lián)網(wǎng)公司名列第9。去年開始，從投資界、創(chuàng)業(yè)界包括各級政府，都在各個環(huán)節(jié)給了整個智能領(lǐng)域很大的支持，那么京東是否也會在此方面有一些大膽的嘗試?
　　京東智能總裁王振輝表示：“京東是一個電商，我們本身在我們平臺上大量銷售各類智能硬件產(chǎn)品，在2015年1月到5月整個智能硬件產(chǎn)品同比的銷售增長超過264%，用戶量增長超過215%。在京東很多的品類當(dāng)中，智能硬件的品類或者智能業(yè)務(wù)的品類增長非常快。當(dāng)然，最重要的是，我們圍繞購物各類生態(tài)，逐步向情景化、分布式、智能化方向演進(jìn)。”
　　早期通過BBS完成購物，后來購物借助PC，再后來通過手機移動端完成。可以說，近年來我們的購物網(wǎng)絡(luò)場景發(fā)生了非常大的變化。從公開數(shù)字可以看到，目前從網(wǎng)上買大家電成為一個趨勢，不僅可以獲得最新型號、更多品類的選擇，而且從購買、送貨、到家安裝的速度比線下有很大優(yōu)勢，京東網(wǎng)上銷售家電份額超過60%，這也造就了京東和傳統(tǒng)家電廠商非常緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系。
　　“鑒于此，通過我們的大數(shù)據(jù)分析，獲得客戶對家電的真實需求，并告訴廠商，客戶在功能選擇上到底喜歡什么?這有利于廠商更好地進(jìn)行一些產(chǎn)品的迭代，推出客戶喜歡的產(chǎn)品，進(jìn)行更精準(zhǔn)的銷售。”王振輝說。
　　在王振輝看來，百度在做信息的連接，方便大家信息的查詢。阿里做商務(wù)的連接，讓非常海量的商戶進(jìn)行優(yōu)化配置。騰訊做的是人與人之間的連接。小米做的是設(shè)備連接。而京東要做的是商品的連接。通過產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化，讓商品價格更優(yōu)惠，流通效率更高。
　　“未來的世界，或者現(xiàn)在世界已經(jīng)進(jìn)入連接的世界，我們承載的角色是，讓更多客戶更容易和你想要的商品和你需要的服務(wù)進(jìn)行高效連接。”王振輝如是說。
　　如何連接?鄧天卓介紹說，京東主要是著力打造4個供應(yīng)鏈。其一，信息供應(yīng)鏈，想辦法讓用戶作出購買決策，讓用戶找到最便宜的商品，而且找到質(zhì)量最好的商品。其二，流通供應(yīng)鏈，想辦法讓商品從生產(chǎn)線上下來，到用戶手上搬動的次數(shù)最少，占用的時間最少，提高效率，且靠規(guī)模化降低整個商品流通中的損耗。其三，金融供應(yīng)鏈，想辦法更便捷地把需求和供給拼在一起，并且在這個過程當(dāng)中，識別出不同的風(fēng)險級別。其四，制造供應(yīng)鏈。現(xiàn)在很多品類的制造供應(yīng)鏈幾乎沒有提升的空間，比如說汽車、手機、電腦等。能否更好地提供需求，讓生產(chǎn)更加規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高整個供應(yīng)鏈效率，這也是他們深度挖掘的內(nèi)容。