一、項目背景：
隨著經濟全球化和知識經濟時代的到來,市場競爭日益激烈,用戶需求的不確定性和個性化增加,產品壽命周期縮短和產品結構越來越復雜,如何抓住市場機遇,快速、有效地滿足顧客的個性化需求,提高顧客的滿意度水平,對傳統企業管理運作模式提出了新的挑戰。
經濟“新常態”背景下，各產業和企業都面臨轉型升級。對常規的以零擔專線運輸服務為主的大部分物流企業來說，隨著物流與快遞邊界的日益模糊，零擔物流發展的瓶頸日益增大，價格競爭、粗放發展、盈利能力低等問題成為困擾眾多物流企業面臨的問題。20世紀80年代初應運而生的供應鏈，以其敏捷度高、生產成本低、生產周期短等特點得到制造業企業的廣泛重視和采用,供應鏈管理正在成為企業管理的一種重要模式。
佳怡物流順應這一發展趨勢，開啟從零擔運輸到供應鏈管理的轉型升級之路，管理者在探索中不斷前進。那么，面對紛繁復雜的市場環境，山東佳怡物流有限公司如何實現從零擔運輸向物流與供應鏈一體化服務的完美轉型呢？如何在創新中國物流與供應鏈發展模式使命的牽引下，提出理解、協同、融合、共生、共贏的供應鏈價值主張呢？
二、實施過程：
佳怡物流于1999年成立于山東省首府濟南，以公路運輸為切入口進入物流行業，創業之初，先后在濟南的山大路、濼口服裝市場、張莊汽配市場等零擔物流需求量大的區域設置門店，為零散客戶提供零擔物流服務，逐步實現企業盈利，在市場上站穩了腳跟。
早在創業之初，佳怡物流的創始人就重視企業服務的創新和經營方式的創新。在市場上大部分公司還在做“快運”時，佳怡的創始人就提出了“物流”的概念，確定了“支撐電子商務發展，提供專業的第三方物流服務”這一定位，并依托這一定位尋找達到一定規模和一定需求量的企業客戶為之提供物流與供應鏈服務。2000年3月1日，佳怡簽訂了第一位合同客戶：松下電器。
在當時物流行業普遍專業化水平較低的情況下，供應鏈客戶運作模式和運作能力的成熟不是一蹴而就的。公路零擔運輸服務的經營服務重點在于上游的貨物收取機構、中游的路由模型設計和下游的配送資源整合。最初，佳怡物流與大部分物流企業一樣重視零擔運輸業務的開展，以直營和加盟相結合的方式在山東省17地市110個縣級網絡迅速鋪設了全面的服務網絡，實現了24小時內省會城市到達山東所有地縣市的運輸時效，成為全國首家最早實現區域無盲點的公路零擔運輸服務商，成功開拓“山東模式”并在全國范圍內復制，企業規模、盈利能力迅速擴張，奠定了佳怡轉型和變革的基礎。
與零擔運輸服務不同，物流與供應鏈服務一般是基于貨物運輸——倉儲——配送一體化的綜合物流服務，對于企業的經營管理方式提出了新的要求。從2008年佳怡集團開始產品業務多元化發展，順應物流行業發展趨勢，將物流與供應鏈產品作為企業重點發展的第二大核心產品。佳怡物流投資成立了專門的供應鏈項目，搭建了專業的供應鏈運作團隊來開發、運作、維護各個客戶。
多年來企業從提供運輸服務，不斷向倉儲、配送等綜合物流服務轉型；從提供銷售物流服務，不斷向供應鏈的上下游生產物流、采購物流和逆向物流延伸；從提供物流服務，不斷向提供信息流、資金流和商流服務擴展。佳怡物流正在發展成為一家可以提供綜合型供應鏈服務的集團企業，現以形成以公路運輸和物流與供應鏈為核心產品，以物流園區和物流信息技術為支撐產品的互補性立體化產品結構。經過17年的發展和運作，佳怡物流供應鏈客戶的數量、規模和盈利能力不斷提升，增強了應對外部市場波動的能力，品牌服務能力進一步增強。
佳怡集團供應鏈產品對于營銷策略、供應鏈思維、倉儲管理、供應商管理、定制服務能力都提出了較高的要求。其中，倉儲管理作為供應鏈管理的核心環節是佳怡集團由運輸型企業向倉儲型企業的轉型之路中急需提升的能力之一。
佳怡物流自建物流信息化團隊，自主研發了WMS倉儲管理系統，從最初的傳統手工揀貨模式，過渡到DPS電子標簽揀貨模式，再到高級WCS電子標簽揀貨模式，不斷提高倉儲管理能力，實現制造企業、物流企業、連鎖業本地單倉的精益化管理，也可提供跨區域、異地多點、多模式的倉庫管理。配備現代化倉庫，立體貨架、自動化流水線揀貨、電子標簽揀選設備，提供自動化、智能化業務管理，在裝卸搬運設備的使用上，現代化搬運設施電動叉車作業配合自動化流水線揀貨，對貨物存儲、出貨、補貨業務等進行動態優化，統籌安排揀貨頻次及車輛調度，有效降低供應鏈上的物流成本。可與企業相關系統無縫集成，實現倉庫流程的標準化運作，數據采集的自動化，實現數據實時共享。在滿足客戶基本倉庫作業需求的同時為客戶提供條碼掃描、再包裝、流通加工、庫內作業規劃、庫存控制等增值服務。隨著物流行業日新月異的發展，倉儲管理將呈現新的發展趨勢，佳怡物流倉儲管理不斷應用現代化倉儲管理的理念，應用智能化倉儲設備，不斷向零庫存管理、整合化管理、計算機與網絡化管理過度。結合行業客戶需求的特點，從供應鏈的角度提升倉儲管理能力和服務水平。
佳怡物流的成功轉型與其前期做出的一系列內部變革和管理沉淀密切相關。自企業實施“二五規劃”開始，佳怡的創始人就開始在企業內部推行規范化，引入了ISO9000管理理念，建立了立體化培訓體系，一方面鼓勵現有員工不斷學習、突破自我，了解先進的物流與供應鏈管理理念和企業經營管理工具，跟上企業發展的步伐，另一方面從國內外知名高校引進物流或供應鏈專業的碩士研究生和本科生，作為公司進一步發展的新生力量來培養任用。有這樣一個經驗型和知識型并重的米字型團隊，形成了公司合同客戶運作不可替代的核心競爭力。
在2014年3月份，企業的兩位所有者孫倩女士和王琳先生將企業的經營權，交接給職業經理人團隊，自己主要負責董事會的工作，包括決策、監督和部分新領域業務的探索。經營權與管理權的分離，優化了公司的治理結構，在此基礎上公司從產品設計、營銷管理、運作管理、財務管理、后勤管理等各方面共同發力，以清晰的產品定位和目標客戶清單，實現了供應鏈客戶規模的迅速擴張，助推企業四五戰略目標的實現。
三、項目創新點：行業中心”攻專業，“區域中心”合資源，“戰略客戶”謀共贏發展的商業模式
佳怡物流在“創新中國物流與供應鏈發展模式”使命的牽引下，通過多年供應鏈管理領域的探索和實踐，提出了“理解、協同、融合、共生、共贏”的供應鏈價值主張，結合客戶需求和自身發展優勢，佳怡物流以提供物流與供應鏈服務為主線，在豐富的銷售物流服務經驗基礎上，不斷向供應鏈上下游延伸，形成了“行業中心”攻專業，“區域中心”合資源，“戰略客戶”謀共贏發展的商業模式，以供應鏈視角，為客戶提高供應鏈效率、降低供應鏈成本。
專業的方案設計，可以為合同客戶提供定制化物流與供應鏈解決方案；優質資源的有效整合，確保了客戶物流與供應鏈解決方案的落地實施；現代化信息技術的應用，實現了客戶物流與供應鏈高效、精準的數據化運作；完善的項目管理體系，保障了客戶物流與供應鏈體系的持續穩定運營。
在行業產品的基礎上，設立了上海、天津、石家莊、河南、湖北、遼寧、黑龍江、泰安等區域特色產品，為當地客戶提供儲運配一體化服務；開發個性化運作資源，與行業產品形成互補及相互協作的運作模式。
通過戰略匹配、文化融合、管理對接、系統兼容，與國內多家知名企業建立戰略合作伙伴關系，形成與戰略客戶共贏發展的新格局，助力企業發展。
四、實施效果：
經過多年供應鏈領域的探索與發展，佳怡供應鏈產品已初具規模，成為集團核心業務發展新的經濟增長點，提升了佳怡集團的供應鏈戰略、團隊、管理服務理念、運作能力上的整體競爭力，使佳怡被越來越多的行業、區域、戰略客戶認可。在佳怡集團四五期間，依托集團優良的供應鏈管理理念和專業高效的經營管理團隊，在“理解、協同、融合、共生、共贏”的供應鏈價值主張的引領下為客戶提供基于倉配一體化的專業性、綜合性物流與供應鏈服務。
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