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一、應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)介

廣東林安物流發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“林安物流”）是是一家以現(xiàn)代智慧物流園區(qū)運(yùn)營(yíng)和管理，以及搭建現(xiàn)代物流信息交易服務(wù)平臺(tái)為主的第四方物流企業(yè)，集團(tuán)在物流信息化、物流金融服務(wù)、物流物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方面處于全國(guó)領(lǐng)先水平，是廣東省人民政府重點(diǎn)扶持的龍頭企業(yè)。

林安物流集團(tuán)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧，增加當(dāng)?shù)卣愂眨谛袠I(yè)內(nèi)發(fā)揮著重大的示范帶動(dòng)作用。林安物流通過不懈的努力，先后獲得“2012中國(guó)物流創(chuàng)新企業(yè)” 、“2012中國(guó)物流杰出企業(yè)” 、“中國(guó)物流示范基地”、 “AAAAA物流企業(yè)” 、“AAA級(jí)信用企業(yè)”、“中國(guó)質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)AAA級(jí)市場(chǎng)” 、“國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)”等國(guó)家、省、市榮譽(yù)。同時(shí)并被世界銀行列為 “綠色交通”項(xiàng)目的試點(diǎn)單位。

二、城市共同配送情況及成果

2.1 項(xiàng)目背景

為加大物流電子商務(wù)應(yīng)用力度，加強(qiáng)配送中心建設(shè)和流通末端配送網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商貿(mào)物流領(lǐng)域的應(yīng)用，從而推動(dòng)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)商流物流分離，提升市場(chǎng)交易、信息化應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)、展示與國(guó)際化經(jīng)營(yíng)功能及物流服務(wù)水平。

2.2 物流信息交易平臺(tái)（城市物流配送業(yè)務(wù)管理）

（一）信息系統(tǒng)名稱

信息系統(tǒng)名稱為“城市物流配送管理系統(tǒng)”

（二）信息系統(tǒng)研發(fā)平臺(tái)

應(yīng)用系統(tǒng)基于.NET Framework4.0開發(fā)，可充分利用.NET Framework提供的新特性進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。如利用Linq以查詢數(shù)據(jù)庫(kù)相同的方式操作內(nèi)存數(shù)據(jù)、利用WCF對(duì)服務(wù)進(jìn)行發(fā)布等。

數(shù)據(jù)庫(kù)采用MS SqlServer進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，SQL Server 是一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，具有使用方便可伸縮性好與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn)，為關(guān)系型數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提供了更安全可靠的存儲(chǔ)功能。

（三）信息系統(tǒng)研發(fā)使用時(shí)間

1. 需求收集與分析時(shí)間：1.5個(gè)月，在林安原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)第三方物流企業(yè)、個(gè)體司機(jī)、席位進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)對(duì)在線物流交易的需求、需求、理解進(jìn)行收集與分析。

2. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)間：1.5個(gè)月，在收集的需求文檔基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等。包括系統(tǒng)的基本處理流程、系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、模塊劃分、功能分配、接口設(shè)計(jì)、運(yùn)行設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)等。在概要設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，開發(fā)者需要進(jìn)行軟件系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。在詳細(xì)設(shè)計(jì)中，描述實(shí)現(xiàn)具體模塊所涉及到的主要算法、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、類的層次結(jié)構(gòu)及調(diào)用關(guān)系，需要說明軟件系統(tǒng)各個(gè)層次中的每一個(gè)程序的設(shè)計(jì)考慮，以便進(jìn)行編碼和測(cè)試。應(yīng)當(dāng)保證軟件的需求完全分配給整個(gè)軟件。

3. 系統(tǒng)編碼、測(cè)試與試運(yùn)行：3個(gè)月，開始具體的編寫程序工作，分別實(shí)現(xiàn)各模塊的功能，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的功能、性能、接口、界面等方面的要求。測(cè)試也是項(xiàng)目研發(fā)中一個(gè)相當(dāng)重要的步驟，對(duì)于一個(gè)新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，永遠(yuǎn)都有不可預(yù)料的問題存在，所以嚴(yán)格的測(cè)試是保證系統(tǒng)遵循設(shè)計(jì)要求的必要措施。

（四）功能模塊

本系統(tǒng)主要有以下功能：

1）會(huì)員管理：注冊(cè)、登錄、找回密碼、會(huì)員信息顯示、修改密碼、企業(yè)會(huì)員資料完善、個(gè)人會(huì)員資料完善、手機(jī)號(hào)碼更改、個(gè)人認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證、授權(quán)定位。

2）財(cái)務(wù)管理：支付密碼設(shè)置、支付密碼修改、核實(shí)銀行卡信息、申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)、繳納保障金、支付寶充值、網(wǎng)銀充值、線下充值、充值記錄、短信消費(fèi)記錄、驗(yàn)證消費(fèi)記錄、定位消費(fèi)記錄、提現(xiàn)記錄、信息審核、提現(xiàn)審核、現(xiàn)金核實(shí)、提現(xiàn)支付。

3）交易訂單管理：驗(yàn)證定位信息是否可用、已完成的訂單列表、進(jìn)行中的訂單列表、訂單查詢、打印電子托運(yùn)單、打印電子保險(xiǎn)單、交易糾紛投訴、交易評(píng)價(jià)、購(gòu)買保險(xiǎn)、托管運(yùn)費(fèi)到平臺(tái)、支付運(yùn)費(fèi)、確認(rèn)簽收貨物、完成裝貨確認(rèn)、貨物到達(dá)確認(rèn)、確認(rèn)訂單。

4）車輛調(diào)度管理：車源列表、車輛定位、發(fā)貨請(qǐng)求列表、接受承運(yùn)、拒絕承運(yùn)、車輛定位、短信發(fā)送、貨源自動(dòng)推送。

5）退貨管理：當(dāng)簽收人員發(fā)覺貨不對(duì)板的時(shí)候，可以拒絕簽收，并與司機(jī)確認(rèn)，司機(jī)按原路返回，把貨物送回批發(fā)商，同時(shí)信息平臺(tái)開始確認(rèn)退貨處理；

6）交易評(píng)論與糾紛管理：收到的評(píng)價(jià)列表、我對(duì)別人的評(píng)價(jià)列表、中差評(píng)修改、評(píng)價(jià)貨主、評(píng)價(jià)承運(yùn)方、交易投訴記錄、交易被投訴記錄、申訴、放空投訴、交易糾結(jié)投訴、投訴信息審核。

7）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理（ 司機(jī)信息管理、車輛信息管理和商戶信息管理、線路管理、信用記錄管理）

（五）專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的城市物流配送業(yè)務(wù)流程介紹

專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的城市配送業(yè)務(wù)的核心是訂單（即快件/運(yùn)單），所有業(yè)務(wù)的處理都是圍繞訂單展開的，林安物流的整個(gè)系統(tǒng)可以歸納為一條業(yè)務(wù)主線、兩條輔線和兩個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，分別是：以運(yùn)單中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、以客戶為中心的客戶服務(wù)系統(tǒng)、以決策為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)，兩個(gè)平臺(tái)包括辦公自動(dòng)化平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)。其操作模式主要是通過信息化將物流園區(qū)與專業(yè)市場(chǎng)對(duì)接，專業(yè)市場(chǎng)在林安物流網(wǎng)上下指令，然后廣東林安物流發(fā)展有限公司指派廣州林安匯信物流有限公司承擔(dān)物流配送服務(wù)。

林安物流系統(tǒng)總體功能如圖：

 

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)層和眾員工一系列的探討、總結(jié)，總結(jié)出林安物流具體操作流程。其主要運(yùn)作流程如下圖：

其中訂單處理流程具體如下：

 

步驟一：接收訂單信息

接收方式主要有三種：1、客戶撥打熱線952156電話下單；2、進(jìn)入www.0256.cn網(wǎng)站直接下單；3、通過手機(jī)終端軟件“車訊通”下單。

步驟二：制作訂單信息

接收訂單后，需要對(duì)其進(jìn)行分析，

1.確認(rèn)貨物數(shù)量和取貨時(shí)間

貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)是對(duì)訂貨資料項(xiàng)目的基本檢查，即檢查品名、數(shù)量、送貨日起等時(shí)候遺漏、筆誤、或不符合公司要求的形象。尤其當(dāng)送貨時(shí)間出現(xiàn)問題或者出貨時(shí)間已延遲，需要與客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運(yùn)送時(shí)間。

2.確認(rèn)配送人員和路線、和接收人員

根據(jù)廣州市交委的要求，需要對(duì)市交警放行的路段、時(shí)間段作出一個(gè)合理的路線安排，確保能按時(shí)送貨上門、準(zhǔn)確送到，保障交通順暢。

步驟三：生成訂單號(hào)

每一筆訂單都會(huì)有其獨(dú)立的訂單號(hào)碼，號(hào)碼由系統(tǒng)自動(dòng)生成，接下來的配送、分揀、查詢等相關(guān)工作，都憑此號(hào)碼進(jìn)行檢驗(yàn)。

步驟四：客戶確認(rèn)訂單信息

生成訂單號(hào)后，訂單內(nèi)的詳細(xì)信息還需客戶核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，城市配送車按照訂單信息，按時(shí)上門取貨。

其配貨流程如下：

 

驟一：配送車輛根據(jù)訂單信息上門取貨，確認(rèn)貨物信息；

步驟二：配送車輛根據(jù)設(shè)定的路線行走在市區(qū)內(nèi)，并即時(shí)接受GPS監(jiān)測(cè)；

步驟三：配送車輛達(dá)到指定的地點(diǎn)交收貨物，并由客戶指定人員簽收；

步驟四：客戶在貨物簽收后，確認(rèn)收貨信息，并對(duì)司機(jī)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核；

步驟五：物流根據(jù)交易信息制定“城市物流配送價(jià)格指數(shù)”。

2.3 項(xiàng)目成果

林安物流集團(tuán)在開展物流配送信息服務(wù)項(xiàng)目期間，成功升級(jí)林安物流網(wǎng)（www.0256.cn），建立物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中心，并自主開發(fā)信用標(biāo)普、公路價(jià)格指數(shù)、“我要物流”APP，結(jié)合園區(qū)的公共倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、物流信息市場(chǎng)和物流超市，打造一個(gè)集物流信息發(fā)布、查詢、交易、手機(jī)定位與查詢、GPS導(dǎo)航與監(jiān)控、供應(yīng)鏈管理、金融和結(jié)算、保險(xiǎn)等于一體的全新的第四方物流綜合配送服務(wù)平臺(tái)，為制造企業(yè)、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、物流企業(yè)、個(gè)體司機(jī)等公共信息咨詢和服務(wù)，構(gòu)筑起廠家、商家、流通一體化的產(chǎn)業(yè)基地群，極大的降低物流成本，提高物流服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)物流資源的全面整合的最終目標(biāo)。

三、林安物流配送信息服務(wù)項(xiàng)目的后續(xù)運(yùn)營(yíng)

3.1 實(shí)現(xiàn)物流超市網(wǎng)絡(luò)化，推動(dòng)專業(yè)市場(chǎng)向電商轉(zhuǎn)型升級(jí)

1、為更好推廣物流配送信息服務(wù)，林安物流成功開通全國(guó)物流短號(hào)020-952156，物流配送信息平臺(tái)通過林安物流網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付、訂單管理、物流配送、統(tǒng)一結(jié)算等全程電子商務(wù)服務(wù)，專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)可通過“我要物流”app軟件隨時(shí)尋找合適的車源，通過物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中心實(shí)時(shí)對(duì)車輛全程監(jiān)控，信息化將物流超市從實(shí)體轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，化有形為無(wú)形，全面推動(dòng)專業(yè)市場(chǎng)園區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3.2 成功申請(qǐng)城市配送牌照，解決最后一公里配送難題

林安物流成功申請(qǐng)了交委城市配送牌照，為此更好利用城市配送牌照，林安物流成立林安物流城市配送中心，協(xié)助城中老、舊專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行改造升級(jí)，實(shí)現(xiàn)商流、物流的分離，真正做到解決貨物分流配送所面臨的分流困難、配送成本高、市場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)壓力大的問題，同時(shí)也為政府解決專業(yè)市場(chǎng)周邊物流環(huán)境臟、亂、差的問題。

林安物流城市配送的線下落地模式與林安物流“城運(yùn)匯”app的線上模式相結(jié)合--線上的貨源發(fā)布、線下的實(shí)體運(yùn)作，既降低企業(yè)物流成本，也提高了城市配送的服務(wù)功能與服務(wù)效率，使城市配送項(xiàng)目能真正做到利民利己、服務(wù)與商。

3.3 打造精品專線聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)貨買全國(guó)賣全國(guó)

林安物流的誠(chéng)信精品專線聯(lián)盟是有組織的誠(chéng)信車隊(duì)；廠家、商家可通過“我要物流”app軟件隨時(shí)尋找開往全國(guó)的車源，并通過林安物流配送平臺(tái)整合各類品種的貨源和各種渠道的資源，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)，為專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)全國(guó)貿(mào)易進(jìn)行緊密對(duì)接，協(xié)助專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)快速開拓全國(guó)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)貨買全國(guó)賣全國(guó)的目標(biāo)。