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近兩天快遞圈最受關(guān)注的新聞應(yīng)該是北京市發(fā)改委出臺(tái)的一個(gè)文件——《北京市快遞業(yè)價(jià)格行為規(guī)則》（試行）。據(jù)媒體報(bào)道，這是全國(guó)首個(gè)針對(duì)快遞行業(yè)的價(jià)格行為規(guī)則，共有17條對(duì)快遞行業(yè)的價(jià)格行為做出明確規(guī)范和要求。

 

根據(jù)這一規(guī)則文件，快遞業(yè)的價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)企業(yè)自主定價(jià)。但《規(guī)則》同時(shí)又對(duì)快遞業(yè)價(jià)格提出了“十二不準(zhǔn)”，向價(jià)格欺詐、串通漲價(jià)和價(jià)格壟斷等行為說“不”。

 

先來看看“12不準(zhǔn)”都是什么——

 

北京快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)“12不準(zhǔn)”

 

規(guī)則要求，快遞業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得有下列12種行為——

 

一、未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容；

 

二、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，收取未予標(biāo)明的費(fèi)用；

 

三、對(duì)同一商品或者服務(wù)；在同一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所使用兩種不同標(biāo)價(jià)方式；以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的；

 

四、開展價(jià)格促銷活動(dòng)時(shí)，相關(guān)促銷內(nèi)容、促銷商品價(jià)格附加條件及其他相關(guān)限制條件不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示的；

 

五、開展價(jià)格促銷活動(dòng)時(shí)，使用虛假的或者欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)方式，虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)降價(jià)原因、虛假優(yōu)惠折扣，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的；

 

六、捏造、散步漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過高上漲的；

 

七、相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者消費(fèi)者合法權(quán)益的；

 

八、捏造和散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過高上漲的；

 

九、具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的快遞業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)達(dá)成、實(shí)施價(jià)格壟斷協(xié)議；

 

十、具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)企業(yè)濫用支配地位，排除、限制價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；

 

十一、為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)企業(yè)的合法權(quán)益；

 

十二、其他違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)章的違法行為。

 

北京市發(fā)改委價(jià)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，違反本規(guī)則相關(guān)要求的，價(jià)格主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章進(jìn)行處理。

 

作為首都，北京出臺(tái)的相關(guān)文件還是有很強(qiáng)的示范和參考性，當(dāng)然很重要。但對(duì)于上述“十二不準(zhǔn)”的內(nèi)容，老鬼想說的是：這個(gè)規(guī)定的普適性更強(qiáng)，也就是說，不只是快遞業(yè)，如果把它們套用在其他行業(yè)（尤其服務(wù)業(yè)），同樣適用。

 

站在這個(gè)角度，“十二不準(zhǔn)”其實(shí)是在給快遞公司提醒，或者說打預(yù)防針：調(diào)價(jià)可以，但前提是要充分遵循市場(chǎng)規(guī)律和公平競(jìng)爭(zhēng)以及保障消費(fèi)者知情權(quán)，禁止搞價(jià)格欺詐、價(jià)格壟斷、串通漲價(jià)等行為。

 

快遞調(diào)價(jià)為什么這樣難？

 

今年上半年，媒體曾輪番圓通、申通、中通、韻達(dá)、百世、天天等六大快遞將“漲派費(fèi)”的消息（在原有基礎(chǔ)上上調(diào)0.15元/票）；國(guó)慶小長(zhǎng)假后，中通韻達(dá)又先后發(fā)公告宣布調(diào)價(jià)。每一次有類似的報(bào)道和消息流出，都會(huì)引起人們對(duì)漲價(jià)轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者、搞價(jià)格壟斷的擔(dān)憂。

 

管理部門“未雨綢繆”自然無可厚非，我們也舉雙手贊成。問題是——

 

快遞公司，尤其是以通達(dá)和百世天天等為代表加盟制快遞，不論是漲派費(fèi)，還是調(diào)價(jià)格，都是“雷聲大、雨點(diǎn)小”，很難真正落到實(shí)處。快遞調(diào)價(jià)，為啥就這么難？

 

老鬼想到了三個(gè)原因（僅限于加盟體制快遞），歡迎拍磚。

 

1、價(jià)格機(jī)制的“困擾”

 

早前的文章我們?cè)岬竭^，當(dāng)前加盟制快遞的價(jià)格機(jī)制是層層傳導(dǎo)式的，跟直營(yíng)式的“一價(jià)到底”有著非常明顯的區(qū)別。加盟模式下，總部?jī)r(jià)格主要面向加盟商，比如面單費(fèi)和中間費(fèi)用類，并不是對(duì)著消費(fèi)者的終端服務(wù)價(jià)格。總部的費(fèi)用結(jié)算也是與加盟商之間完成，而非和終端消費(fèi)者的“面對(duì)面交易”。

 

在這種傳導(dǎo)式的價(jià)格機(jī)制下，總部能夠調(diào)控的價(jià)格杠桿實(shí)際上只有“中間費(fèi)”而非“末端服務(wù)費(fèi)”。也就是說，總部施加的間接杠桿是利益引導(dǎo)，并不是強(qiáng)制性漲價(jià)令。基層和一線網(wǎng)點(diǎn)會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情和自身盈利狀況靈活調(diào)整。

 

“讓聽得見炮聲的人決策”——用任正非說過的這句管理名言來闡釋加盟制快遞的定價(jià)機(jī)制，倒是再合適不過。遺憾的是，跟華為體系下的“同仇敵愾”相去甚遠(yuǎn)，加盟制快遞的基層網(wǎng)點(diǎn)們卻倍感“困擾”，因?yàn)樗麄兟牭靡娕诼晠s無法根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)和一線需求調(diào)價(jià)，尤其是漲價(jià)。

 

快遞調(diào)價(jià)，決定權(quán)在末端。可悲的是降價(jià)沒人管，漲價(jià)招人嫌。

 

我們并不是說這種價(jià)格機(jī)制不好。加盟制快遞之所以能夠涌現(xiàn)出通達(dá)和百世這樣的巨頭，這種貼近市場(chǎng)、能夠根據(jù)需求進(jìn)行快速反應(yīng)和決策的價(jià)格機(jī)制功不可沒。

 

我們想說的是，任何一種商業(yè)模式都有其局限性，傳導(dǎo)式價(jià)格機(jī)制以低價(jià)換取規(guī)模和效益的做法成就了通達(dá)系快遞的黃金十年，但同時(shí)也造成了現(xiàn)在末端利潤(rùn)觸底、慘淡經(jīng)營(yíng)的困局。

 

2、產(chǎn)品同質(zhì)的“束縛”

 

導(dǎo)致基層網(wǎng)點(diǎn)在調(diào)價(jià)執(zhí)行上“心有余而力不足”的另一個(gè)原因是產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)。同質(zhì)產(chǎn)品下最有效的競(jìng)爭(zhēng)手段就是低價(jià)，低價(jià)造成的微利又使得基層網(wǎng)點(diǎn)難以保證足夠的投入來改善服務(wù)、升級(jí)產(chǎn)品。久而久之，就形成了“同質(zhì)-低價(jià)-無力改善服務(wù)-低價(jià)”的怪圈和死循環(huán)。

 

更要命的是，因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)，只要有一家調(diào)價(jià)，市場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)“此漲彼伏”的連鎖反應(yīng)。迫于市場(chǎng)壓力，其他幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也只能“跟漲或跟跌”。一旦“跟漲或跟跌”又易給公眾造成“聯(lián)合調(diào)價(jià)”的印象，從而引來監(jiān)管部門的關(guān)注。弄清楚了這個(gè)邏輯，你就會(huì)明白為什么中通調(diào)價(jià)、韻達(dá)跟進(jìn)后，圓通卻“出爾反爾”了。

 

當(dāng)然，產(chǎn)品同質(zhì)情況下通過低價(jià)帶來的規(guī)模效應(yīng)對(duì)總部總是有利的。因?yàn)椴皇侨素?cái)物直屬的直營(yíng)關(guān)系，總部和大的加盟商在這個(gè)過程中通過規(guī)模效應(yīng)換取了豐厚的回報(bào)和利潤(rùn)。然彼一時(shí)，此一時(shí)。幾家大的快遞總部靠規(guī)模效應(yīng)積累了大量的資金，而且都已經(jīng)完成上市。當(dāng)“造血機(jī)”由基層網(wǎng)點(diǎn)供養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本和股市支撐的時(shí)候，加盟制快遞總部必須要考慮、而且必須要拿出實(shí)際行動(dòng)來反哺基層網(wǎng)點(diǎn)了。

 

總部反哺基層網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)之一就是拓展和豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，只有擺脫同質(zhì)帶來的“束縛”，才能逐漸走向良性循環(huán)。

 

3、電商綁架的“無奈”

 

上面我們講產(chǎn)品同質(zhì)，背后就是通達(dá)系等快遞的深度電商依賴癥。電商在幾家大的快遞公司中的業(yè)務(wù)占比基本上都超過50%甚至更多。客戶一旦大到這種程度，就真的是“上帝”了。上帝說價(jià)格不能漲，你漲一下試試？

 

這種依賴癥傳遞到末端就是：基層網(wǎng)點(diǎn)在總部的嚴(yán)考核與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下，被電商徹底綁死。不但被綁死，很多平臺(tái)上的電商賣家甚至早就打起了快遞的主意，靠包郵等賺取“快遞差價(jià)”的玩法早已不是新聞。

 

說到調(diào)價(jià)，早在2014年的時(shí)候，重慶幾家快遞曾有過一次“壯舉”，但很快就被網(wǎng)商們組團(tuán)滅掉了——

 

稍有風(fēng)吹草動(dòng)，網(wǎng)商客戶們就組團(tuán)“哭窮”，然后相關(guān)部門迅速介入。快遞能怎么辦？想要吃這碗飯，不管受多大委屈，都得端著。

 

總結(jié)一下：所謂成也蕭何，敗也蕭何。價(jià)格（低價(jià)）、產(chǎn)品（同質(zhì)）和電商（依賴）這組“鐵三角”撐起了當(dāng)下加盟制快遞的輝煌，但也有可能成為阻礙其未來發(fā)展的桎梏。備受關(guān)注的“調(diào)價(jià)風(fēng)波”只是病灶而非病因，想要根治，就得重構(gòu)甚至打破這個(gè)“鐵三角”。