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2017年，對(duì)零售業(yè)而言是不同尋常的一年，在這一年中出現(xiàn)了新的零售業(yè)態(tài)，為尋求新發(fā)展各大企業(yè)紛紛試水新零售。10月16日，蘇寧舉辦了O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)，提出了“不止所見，嗨購11天”，緊接著17號(hào)，京東也啟動(dòng)了“11.11全球好物節(jié)”，還有一個(gè)不容忽視的就是阿里巴巴的“雙十一全球狂歡節(jié)”，今年是這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)谔岢鲂铝闶壑蟮氖状握鎸?duì)決。

每年的“雙十一”對(duì)于電商而言都是一個(gè)大日子，在“雙十一”期間各大電商為了獲得更高的收益而花樣百出，去年在“雙十一”期間，單是淘寶、天貓商城的交易額就達(dá)到了1207億元，然而在這個(gè)傲人成績(jī)的背后還隱藏著許多的問題。

“雙十一”說白了就是“剁手族”狂歡的節(jié)日，商家也很“上道”，各種優(yōu)惠打折、紅包雨紛紛而至，看似商家“沒賺多少錢”，其實(shí)在進(jìn)行打折優(yōu)惠之前，很多商家都已經(jīng)先對(duì)商品進(jìn)行了一次價(jià)格抬升，“雙十一”所謂的打折促銷優(yōu)惠多數(shù)都是商家的套路。除此之外，“雙十一”的熱鬧之余還有很多痛點(diǎn)。

首先，往年“雙十一”包裹數(shù)量的激增使得快遞公司“爆倉”，包裹滯留。對(duì)于消費(fèi)者而言，由于“雙十一”快遞業(yè)務(wù)量大的原因，造成了大量貨物滯留的情況。有網(wǎng)友反映，自己在“雙十一”買的東西，都過去一個(gè)月了還沒收到，其中銷售額最高的淘寶，物流滯留情況最為嚴(yán)重。于第三方物流商家而言，抓住自身沒有物流的電商在“雙十一”的空檔，趁機(jī)上漲快遞物流費(fèi)，而電商商家為了保證自身利益就只能抬高商品價(jià)格，最后還是由消費(fèi)者來背這個(gè)鍋。

其次，商品的質(zhì)量得不到保障。節(jié)假日的打折促銷活動(dòng)容易吸引大量用戶進(jìn)行消費(fèi)，而銷售額的激增容易導(dǎo)致消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)許多魚目混珠的商品。趁著“雙十一”這個(gè)浪潮，各式各樣的商品接踵而出，消費(fèi)者難辨商品真假。這種情況在入駐門檻低而監(jiān)管不嚴(yán)的電商平臺(tái)尤為明顯。

最后，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)體系不夠完善。一方面是商家售前與售后的服務(wù)，在“雙十一”這一天，由于客流量大的原因?qū)е氯斯た头荒苷疹櫟矫恳晃挥脩簦o消費(fèi)者帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn)。另一方面，由于是線上消費(fèi)，消費(fèi)者不能直接接觸商品，只能通過靜態(tài)的圖片來了解商品，通過其他用戶的評(píng)價(jià)來判斷商品質(zhì)量的好壞，而有些商家存在五星好評(píng)返現(xiàn)、刷好評(píng)等誘導(dǎo)、欺騙行為，這就容易產(chǎn)生商品實(shí)際與描述不符等影響消費(fèi)者體驗(yàn)的亂象。

往年“雙十一”作為購物狂歡節(jié)都會(huì)給平臺(tái)帶來高額收入，而如今隨著消費(fèi)者逐漸回歸理性，高盈利下所隱藏的諸多問題也開始暴露出來，甚至開始阻礙電商的發(fā)展。如今，“新零售”的提出正是要對(duì)癥下藥，解決這些“頑固”問題。

在新零售的加持下，今年的“雙十一”與往年格外不同，除了線上的基本優(yōu)惠促銷之外，還有各種新零售形態(tài)的加入，各大電商也開始提前提出解決問題的對(duì)策，以便搶奪到更大的蛋糕。

以前是商家生產(chǎn)什么消費(fèi)者買什么，而如今則是消費(fèi)者需要什么，商家就制作什么。而所謂的消費(fèi)升級(jí)就是對(duì)線上線下以及供應(yīng)鏈的升級(jí),在消費(fèi)升級(jí)之下，人們更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)。當(dāng)人們的生活水平和消費(fèi)水平開始不斷提高后，消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品品質(zhì)?，F(xiàn)在“雙十一”的戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)由原來的價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)為如今的品牌戰(zhàn)，品牌成為商家之間競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。還有“七天無理由退貨”也不再只是電商的特權(quán)，更多的線下商家也開始實(shí)行這種模式，這在一定程度上加大了對(duì)消費(fèi)者利益的保障。

在阿里巴巴提出“新零售”之后，京東提出了“無界零售”，而蘇寧則提出了“智慧零售”。早在去年馬云提出“新零售”之后，阿里巴巴便開始在新零售業(yè)態(tài)中進(jìn)行全面布局。而今年，在“雙十一”來臨之前的云棲大會(huì)上，阿里巴巴設(shè)立了以研究科技創(chuàng)新為主的“達(dá)摩院”。

京東則主打黑科技，在不久前的“雙十一”全球好物節(jié)上，京東正式推出“無人”科技，其中無人便利店、無人超市等“無人”科技以及智慧供應(yīng)鏈的推出，無一不向外界呈現(xiàn)出將來京東在新零售中對(duì)科技創(chuàng)新的全面布局。

蘇寧在10月的O2O購物節(jié)發(fā)布會(huì)上提出了智慧零售，其中包含購物節(jié)的“三全”與“三化”，集中打造以商家為主的全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群與構(gòu)建以消費(fèi)者為主的場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化。同時(shí)，還有更多“新物種”作為蘇寧對(duì)新零售的詮釋，力求達(dá)到線上與線下相結(jié)合的一種場(chǎng)景化購物體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/div>