網易嚴選孵化于郵箱部門,從最初的家紡家居,再到廚衛、洗護、箱包、母嬰、食品等產品,網易嚴選已經發展出九大品類,SKU也已經從試運營時的30多個增長到5000多個。今年年初,丁磊更是給網易嚴選定下了70億元GMV的小目標,一旦實現,就趕超了無印良品在中國的銷售額。
易觀智庫發布的《中國網絡零售B2C綜合年報2017》指出,品質化升級深度挖掘電商存量市場價值等推動了2016年電商行業的發展。報告顯示,“在國內消費升級的市場環境下,以網易嚴選為代表,通過ODM、C2M等制造方式向上游制造商滲透的品質化電商,將成為網上零售業升級的一個重要趨勢。”
在網易嚴選的帶動下,品質生活電商的跟進者及競爭者也慢慢變多,引發了“網易嚴選模式”、“XX版的網易嚴選”現象。而網易嚴選結合自己的優勢,正不斷拉開與未來可能出現的競爭者之間的距離,已處于遙遙領先的位置。
一個好產品誕生背后的原因會很復雜。除了市場需求,產品誕生時的形態,輕重模式的切入,運營方法的選擇,戰術策略,流量來源,企業基因等都會影響產品的發展。這些因素也都體現在了網易嚴選這個產品身上。但這些因素的背后,是網易追求基業長青,做事情的落腳點在于讓用戶和客戶滿意。這導致網易在互聯網行業的布局看起來很慢,但卻恰恰是網易嚴選的成功之道。
一、從用戶角度出發,以ODM及自有品牌模式切入
市場上流傳著這樣一句話:有一個好的商業模式,成功就有了一半的保證。你能看到如今的互聯網行業,一種新的商業模式出現,很多公司蜂擁而入跟上。比如團購、視頻、O2O等。而網易并沒有參與團購、視頻、O2O等當時熱議的風口。
對網易來說,最好的商業模式就是為用戶創造價值。網易給外人更多的感覺是,通過觀望讓出一定的時間窗口,做出一款款讓用戶滿意的精品,網易嚴選就是如此。在電商已經進入紅海的階段,網易從品質生活角度著手,以ODM模式切入,創造出自有品牌網易嚴選,提前占位。
1、現金流作支撐,以ODM模式切入。制造業采購模式主要分為OEM和ODM。OEM也叫代工,品牌方找制造商下單,制造商負責最末端的制造、品控等少數環節,相關知識產權屬于品牌方。
ODM(Original Design Manufacturer)即原始設計制造商模式,是指由制造商設計出某產品后,被品牌方選中,配上品牌名稱或稍作改良來生產。若無特殊協議,在ODM模式中,制造商可將其方案和產品一并售于多個品牌方。
網易嚴選發現了ODM這一秘密,并付之商業化。網易嚴選采用ODM模式,篩選來自國際一線品牌制造商的商品,按照中國消費者生活需求重新改良設計產品,最后以遠低于大品牌的定價銷售給消費者。
與傳統品牌相比,網易嚴選可以剔除品牌溢價、去除因各級經銷商、商場專柜產生的中間環節。“好的生活,沒那么貴”,網易嚴選一度被人認為是“中國版的無印良品”。但實際情況是,由網易嚴選合作制造商曾經供貨的企業,不乏coach、MUJI、雙立人、Levi's等各類知名海外中高端品牌。網易嚴選能給出五折、甚至一折的低價,自然深受消費者喜歡。
網易CEO丁磊前不久接受采訪說,“對企業來說,有資金的確能讓你去做很多嘗試,金錢對創業是非常重要的。”體現在網易嚴選上,網易集團強大的現金流讓網易嚴選很難被模仿。網易嚴選的定價策略一開始就把利潤壓得低,一推出就沒有給想跟進的公司太多空間。
2、自有品牌很難被模仿。目前,一些跟隨者也在模仿網易嚴選,頁面風格、產品品質以及平價路線看似相似,但都學得都不像,容易陷入“學我者生,似我者死”的困境。究其原因,網易嚴選自有品牌自營模式,才是產品品質及性價比的保證。
現在的跟隨者及行業從業者在模式上都不同,或是平臺模式,或是自營加平臺模式,這很難做好品控及定價。
品控方面,雖然平臺和自營電商都會有商品質量監控的系統,但自有品牌的方式,可以有更多的維度來進行監控,監控更加精準。比如質檢這一部分,在商品選品進入流水線生產前,網易嚴選會要求制造商先行打樣。
網易嚴選自費將樣品送往全球權威的第三方檢測機構——Intertek、Bureau Veritas、SGS其中一家進行質檢。更有產中檢測、產后檢測、入庫檢測、巡檢、抽檢等諸多環節。業內人士還透露,檢測標準方面,網易嚴選正聚力打造企業質檢的最高標準。
而有些產品做平臺,只做一個渠道對接作用,品質、客服、退換貨、供應鏈效率等都由平臺上的商家完成,很難把控。有些產品采取自營加平臺模式,同樣會存在這樣的問題,對平臺上商家的產品品質和服務監控無力。
定價方面,自營模式式的電商更偏重于零售業態,由于基礎設施建設以及相關固定資產的投入,尤其對是倉儲和IT系統的專注,能有效提升系統效率和用戶體驗。這容易形成規模,在供應商采購時獲得議價能力,從而更好地回饋顧客,形成良性循環。
網易嚴選自自品牌的優勢在于從供應鏈到銷售前端整個過程是閉環式的,自己來管理和運營,效果和品控會更好。自營模式其他公司很難玩得起,這樣的模式需要網易這樣賺錢的公司,進行持續投入,更好發揮供應鏈的價值。能玩得起的公司往往貪大圖全,喜歡講生態,會選擇自營加平臺進入,把控不了貨物質量。
二、開放的管理風格,涌現創新舉措
很多公司剛成立的時候都源于創始人對現狀的不滿意或者對現狀提出了一個問題。但在后續發展過程中,公司慢慢有了規則,允許提問的機會越來越少了,產品優化的空間也變小。
丁磊很少插手部門管理,給予了中層很大的做事空間,同時丁磊自己又是一個在發展中不斷思索的人,時常會給團隊提意見,這都讓網易能不斷選擇一條別人想不到的道路,讓用戶和供應商滿意,這也都能體現在網易嚴選身上。
1、大膽的供應商策略。
在傳統零售供應鏈中,供應商處于弱勢地位,強勢的渠道方不僅把壓賬期當成家常便飯,甚至還會克扣工廠款項。其實供應商健康平穩發展,才能保質保量完成供貨,更好的服務用戶。網易嚴選采取壓款付息以及其他政策,服務好優質供應商,也就牢牢掌握住了供應商。
在國內市場上,品牌方與供應商合作時采取的均是“361”方式付款方式,即按照30%的預付款、60%的提貨款及10%的質保金分階段支付。品牌方在支付剩余10%的壓款時,不僅不會支付利息,而且還經常存在克扣工廠款項的情況,這會讓有意轉內銷的企業承受巨大的資金壓力風險。
網易嚴選設有專項資金,向所有合作供應商支付壓款利息。按照業內慣例,10%的貨款會作為質保金在最后支付,而網易嚴選會按銀行利率,向供應商支付這筆押款的利息。
除了優惠的利息政策外,為了保證合作的穩定性,CEO丁磊去年還在網易嚴選首屆供應商大會上表示,在訂單方面,嚴選與供應商的每一筆合作都將至少維持3到5年,這相當于給供應商吃了一顆定心丸。這對于傳統零售業是個不小的創新。
2、原創設計布局。
面對友商們的追趕,網易嚴選更進一步,希望通過設計實力的加強來將對手拉開一條街。
網易嚴選上有些商品已經開始體現自己的設計理念。網易嚴選和江蘇衛視合作,推出的原創設計系列產品“黑鳳梨”,除了在產品品質方面深耕外,在設計上尋求突破,高顏值、高品質成為特點。
目前,網易嚴選配備國內一流的設計團隊,網易嚴選設計團隊的人數已達百人,設計中心根據消費者的需求和嚴選本身的風格,提供日式、北歐、新古典、新中式等不同的設計方案,再由供應商進行生產。
除此之外,網易嚴選擁有將近400人的外包團隊,而且這個數字還在不斷的擴大。其中包括很多國內、國外優秀的設計師,比如像日本、韓國、丹麥、法國、意大利以及國內的各大高校非常有名的個人設計師。
這些有自己設計元素的加入,將是未來鞏固網易嚴選品牌壁壘的關鍵一步。
三、丁磊的情懷及網易的先天優勢
《浪潮之巔》是很多科技圈人的必讀書,里面提到的企業基因論給理解企業的沉浮提供了一個角度。從這個角度看,在“消費升級”的大背景下,網易來引領這一輪的零售創新是必然趨勢。
1、丁磊的情懷及工匠精神。討論一家企業的發展不能脫離掌舵者。丁磊32歲成為首富,已擁有大量財富。在這樣的心態下,丁磊做電商也是源于一種情懷,這種情懷在他多次為網易嚴選站臺發生,逐漸清晰起來。
丁磊在談及電商業務時曾表示:“如果今天我賣出去的商品,評論下面所有人都在罵,我睡也睡不好,我為什么要干這件事情,讓別人每天在我背后指指戳戳的?我今天又不是有生存問題,要么就不做,做了就要做好,不停地打磨,做到極致,這是我們做企業的一個想法。”正是由于這種情懷,網易從品質生活角度著手,讓跟進者只有追趕的份。網易做到了電商服務新標準,物流通過順豐,30天無憂退貨。
丁磊自身又是一個“生活達人”。他早就開通了“丁磊的私物精選”專欄,推薦好物。網易嚴選是由丁磊親自主抓的項目,他會一件一件地去試用商品,并且頻繁和產品經理們討論產品細節。據說,丁磊現在一眼就能看出來女生身上的絲襪是80D還是180D。在眾多互聯網大佬中,丁磊對品質生活和互聯網模式的理解最為深刻,做網易嚴選這樣的品質生活電商也更為得心應手。
在丁磊看來,一個企業長壽的原因不止在機遇。一個公司和產品想要長壽,靠的是精益求精的工匠精神。這幾年來網易的成功似乎也在印證著這一點。網易郵箱,網易音樂,有道云筆記,還有網易游戲旗下的陰陽師等產品,都樹立起了良好的口碑,“網易出品,必屬精品”流傳,也讓網易的企業形象更加與“品質”這兩個字相聯系起來。
網易嚴選在這一背景下出現。為了尋訪一床真正符合手工要求、絲長、蓬松度等都達到一定要求的蠶絲被,網易嚴選將足跡遍布了四川、浙江等地,走訪了全國十多家機織蠶絲供應商的原材料的基地,最終才將湖州的一家工廠作為供應商。縱觀國內,除了網易之外,其他公司也很難有這樣深入骨髓、沉下心來做事的精神。
2、網易郵箱背后的流量支持。網易嚴選主要是由網易的郵箱部門發起,成立之初大部分流量也是來自網易的自有流量。
電子郵件業務是網易公司最早開展的業務之一,已經發展成為網易的核心戰略級業務,截至2016年四季度,網易郵箱總有效用戶數達到9.1億。網易新聞,受眾知名度、行業口碑遙遙領先同類軟件,下載量長期保持App Store新聞軟件排名第一。
口碑和影響力俱佳的網易新聞,以及擁有海量用戶的網易郵箱,都成為網易嚴選免費的流量入口。海量流量作為一種先天優勢,使得網易嚴選前期的發展相對較易。而背靠郵箱,網易嚴選之后的發展也會如虎添翼,在流量支持、商務合作以及營銷推廣等各方面,有更多更大的空間。
對于丁磊個人來說,電商無疑是一次重新出發,網易的格局與能力已讓人驚艷。電商戰場里,網易嚴選通過ODM模式,讓高品質商品平價化,帶動了品質生活電商的崛起。有人曾評價:“丁磊從不被世界和金錢改變。”從這個角度看,網易嚴選成為品質生活電商的引領者和帶頭大哥之后,依舊能不忘初心,通過不斷地努力和創新,讓用戶享受更好的商品和服務。
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