本文作者通過(guò)九張PPT言簡(jiǎn)意賅地闡明新物流和新零售的關(guān)系：①新零售帶來(lái)的三段式物流變革；②新零售變革引發(fā)的物流革命；③新零售變革引發(fā)的系統(tǒng)革命；④新零售變革引發(fā)的平臺(tái)革命；⑤新零售變革引發(fā)的倉(cāng)儲(chǔ)革命；⑥新零售變革引發(fā)的物流云革命；⑦新零售變革引發(fā)的同城物流革命；⑧新零售變革引發(fā)的最后一公里革命。
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菜鳥為什么要做FBT?
菜鳥在今年9月份啟動(dòng)了FBT項(xiàng)目。
這個(gè)項(xiàng)目大概可以理解為菜鳥直營(yíng)的超級(jí)客服中心，主要針對(duì)阿里平臺(tái)上的POP商家，提供統(tǒng)一的售前、售后客服和咨詢服務(wù)。
這項(xiàng)服務(wù)對(duì)接所有進(jìn)入菜鳥倉(cāng)的商品，售后服務(wù)都會(huì)自動(dòng)切換至FBT項(xiàng)目小二來(lái)進(jìn)行物流信息查詢、商品退換流程操作等問(wèn)題處理，從而提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)及自身品牌效益。
也就是說(shuō)，京東、順豐等友商最自豪的快速響應(yīng)、一鍵退貨、上門取件、極速配送等優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)體驗(yàn)，菜鳥也會(huì)很快擁有。
為了把服務(wù)體驗(yàn)做到極致，菜鳥除了充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)外，也不惜采用重模式的“人海”戰(zhàn)術(shù)，大量招聘客服人員。
目前菜鳥面對(duì)華南、華北、華中的客服中心就有5個(gè)（合肥、天津、金華、杭州、長(zhǎng)沙），客服人員（網(wǎng)商在線客服、咨詢顧問(wèn)）已近6000人，其客服規(guī)模體量已逼近京東和順豐。
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