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隨著電子商務的快速發展，快遞的需求與日俱增。有相關數據表明：2016年，中國快遞服務企業業務量累計完成312.8億件，同比增長51.4%；業務收入累計完成3974.4億元，同比增長43.5%[1]。但是也不難看出，快遞業務收入的增長與快遞業務量不成正比，這跟我國快遞行業的服務質量欠缺、資源浪費嚴重、市場競爭激烈等因素相關[2]。
隨著快遞行業的迅猛的發展，標準化將是規范管理快遞服務、提高快遞服務質量水平的重要手段，也是推動快遞業向更高水平發展的關鍵途徑。標準體系作為標準化活動的基礎，是為企業提供管理依據的重要保障。本文將運用系統的方法構建快遞業標準體系框架，旨在為快遞行業的健康發展提供技術參考。
快遞行業標準現狀
快遞業作為現代服務業的重要組成部分，是推動流通方式轉型、促進消費升級的支撐型產業。快遞業的全球化、信息化、自動化、智能化、綠色化和標準化已經成為一種趨勢，其中，快遞服務的標準化有利于快遞企業降低物料損耗、提高運營效率以及國際化戰略的實施。
國務院印發的《深化標準化工作改革方案（2015）》提出要著力解決標準體系不完善、管理體制不順暢、與社會主義市場經濟發展不適應問題。我國的快遞標準源于郵政業標準，隨著快遞行業的迅速擴張，標準化工作在快遞市場上的應用也取得了一定的進展，但是還不能滿足快遞行業的發展需求[3]。從國家郵政局公布的《現行郵政業標準發布目錄》可以看出，快遞行業的標準化建設還存在很多空缺，專門針對快遞行業制定的國家、行業標準尚不過百[4]。此外，還存在標準實施力度不夠、標準實施效果參差不齊、標準化人才缺乏等問題[5]。因此，可以通過構建快遞行業標準體系框架，對快遞行業的標準進行整體規劃，補充快遞行業標準的空白，為后續快遞行業標準的制修訂提供基本依據。
標準體系框架的構建
快遞行業標準體系的研制，需在充分考慮我國快遞行業基本現狀和發展趨勢的基礎上，根據目標明確、全面成套、層次恰當、劃分清楚的標準體系表的編制原則，從理論到實踐、再由實踐上升至理論，逐步修改完善[6][7][8]。快遞標準體系框架是快遞行業整個體系的提煉，將“快遞服務”作為快遞行業提供的“產品”進行研究。文章借鑒全面質量管理理論，結合快遞行業的實際發展，提出采用“5M1E+I”方法，即從人（從業人員：Man）、機（設備：Machine）、料（物料：Material）、法（作業：Method）、環（設施：Environment）、測（檢測：Measurement）、信（信息：Information）等七個方面對快遞行業標準化工作進行分析。
科學地構建標準體系框架，尤其是標準體系第二層的確定，是整個體系構建過程的核心。根據《物流標準目錄手冊(2016版)》以及系統檢索梳理快遞行業相關標準的基礎上，采用“5M1E+I”的方法構建快遞行業標準體系框架第二層，完成快遞行業標準體系基礎框架和模塊劃分[9]。即快遞從業人員標準、快遞設備標準、快遞物料標準、快遞作業標準、快遞設施標準、快遞檢測標準、快遞信息化標準，共七大類別（圖1）。這七個類別涵蓋了快遞領域的各個主要環節，為我國快遞行業標準化工作的開展提供理論依據。
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圖1 快遞行業標準體系框架第二層
標準體系分析
1、基礎標準子體系
基礎標準主要是指在一定的范圍內作為其他快遞標準的基礎并普遍使用，具有廣泛指導意義的標準。本文中快遞基礎標準主要包括適用于快遞行業的分類及術語標準、圖形及標識標準、通則及指南類標準以及其他具有通用性的標準。
2、快遞從業人員子體系
快遞從業人員的業務水平和職業素質，直接影響快遞行業的服務質量和服務水平。快遞行業從業人員的標準采用的均為物流行業從業人員的要求。目前對物流從業人員的標準主要包括倉儲從業人員、配送、運輸等作業人員，而專門針對快遞從業人員如研發人員、業務員、分揀員、客服等的從業資質條件標準，目前尚為空白。
3、快遞設備子體系
快遞設備主要包括快遞的運載工具、裝卸搬運設備、儲存設備、分揀設備、掃描和計量設備等。
（1）運載設備
主要分為載貨汽車、鐵道貨車、水運設備、空運設備以及由這些設備組合而成的多式聯運設備等，這些設備的參數要求、設備型號要求等應滿足快遞運載設備的性能要求。隨著“綠色化”理念的不斷深化，新能源車輛的設計、研發、生產等方面技術的不斷提升，以電動物流車為代表的新能源城市配送車在快遞行業的熱度也不斷提升。然而，關于新能源城市配送車的相關標準卻相對缺乏，與新能源城市配送車相關的配套設施的標準也不完善。
（2）裝卸搬運設備
裝卸搬運設備是實現快遞機械化作業的基礎，科學使用裝卸搬運設備可以有效節省人工勞力。在快遞行業中，裝卸搬運設備主要包括叉車、集中箱吊具、輸送機、輸送帶、搬運車等。隨著自動化和智能化技術在快遞行業的不斷深入，無人裝卸搬運裝備的研究也越來越熱，對裝卸搬運設備標準化工作的研究應緊跟行業發展的步伐。
（3）儲存設備
儲存設備主要用于快件的短暫存放或周轉，包括集裝箱、托盤、貨架、周轉箱、快件箱、可拆卸箱體和半掛車等。隨著多種運輸方式的深度融合，多式聯運運載單元作為多式聯運所必需的主要運輸工具，對其進行標準化管理可以直接為我國多式聯運的發展奠定基礎。
（4）分揀設備
目前，關于分揀所采用的標準主要包括GB/T 31006-2014《自動分揀過程包裝物品條碼規范》、WB/T 1041-2012《自動分揀設備管理要求》以及YDN 012-1996《扁平郵件分揀設備技術要求》。隨著智能分揀設備的出現，快遞企業可降低分揀過程的錯誤率，通過連續、大批量的高效分揀可以保證客戶快件物品的安全，同時可有效減少人力支出成本。但目前普遍存在缺乏統一行業標準的現象，采用智能分揀設備的快遞企業標準不統一。同時，目前快遞企業采用的快遞分揀設備大多針對體積較小的物件。大件物品的智能分揀設備市場需求量大，設備標準需通過調研統一制定。
4、快遞物料子體系
快遞物料主要包括快遞運單、快遞封裝用品以及包裝耗材。隨著綠色物流的大力發展，包裝的減量化、重復使用、可降解、回收再利用已經成為了發展方向。通過建立和完善綠色物流包裝標準體系，可以加速推動快遞業包裝系統向綠色化、智能化發展。
5、快遞作業子體系
快遞作業標準體系主要包括對快件的包裝、裝卸和搬運、儲存、運輸、交付等的工作流程、技術要求、操作規范等方面的標準。快遞作業各環節的規范化，應滿足不同組織模式、企業條件的快遞企業。通過將快遞作業各環節納入引導和限制的范疇，使快遞企業操作有章可循，促進快遞企業運行效率。
6、快遞設施子體系
快遞設施主要包括物流園區、倉庫倉儲、快遞營業場所及快遞處理場所的硬件設施的標準化建設要求。應通過合理布局、優化流程、完善功能、匹配銜接等手段，對快遞設施進行高效管理和系統規劃，包括內部設施的規劃、能源物料的消耗和物流路徑的優化等。
7、快遞檢測子系統
對于快遞檢測標準而言，主要包括快遞行業相關測試、試驗、驗證、評價、核算方法，確保按照科學的測試標準，保障快遞行業的科學化、規范化發展。
8、快遞信息化子系統
快遞行業要充分發揮效益，提高快遞服務質量和服務水平，必須提升自身信息化水平。快遞行業的信息化主要包括數據單元、信息系統、信息平臺、信息交換以及信息安全等內容。數據單元作為信息化的基本單元，對信息化水平起到基礎性的決定作用。信息系統及信息平臺的建設主要通過對快遞相關信息的加工處理來達到對物流、資金流的有限控制和管理。信息交換包括快遞業務不同環節的信息交換以及與產業鏈上下游其他行業的信息交換，整個信息化過程都要保護信息安全。
結語
快遞行業標準體系建設對快遞業優化服務質量、提升服務效能具有重要的促進作用。為更好地推進快遞標準化工作的開展，一方面加大政府扶持力度，并與快遞主管部門通力協作，另一方面，發揮市場作用力。具體體現在：
（1）加大政府支持力度。快遞行業與其他產業相比，技術力量相對薄弱，從業人員素質相對較低，政府對快遞行業標準化工作的支持能起到導向作用，為快遞行業標準化工作指引方向。此外，加強相關部門間的通力合作，建立長效機制，通過部門間的聯合作用力，輔以標準化手段，實現快遞行業標準化工作助推快遞行業發展。
（2）發揮企業、社會組織的在標準化工作中的作用， 激發市場活力。快遞行業標準體系涉及快遞企業的各個方面，快遞企業作為市場主體，應對企業的標準進行總體規劃，根據政策導向，立足快遞業實際發展需要，對快遞行業標準不斷進行完善。
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