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一、關于貳仟家汽車新服務有限公司
貳仟家汽車新服務有限公司成立于2006年，是一家集貨物運輸、物流配送、倉儲服務、信息管理為一體的現代化、專業化的第三方物流服務企業，先后被評為國家AAAA級綜合型物流服務企業、河南省誠信物流服務企業、國家商貿物流標準化專項行動第三批重點推進企業。
貳仟家總部位于中國首個國家級航空港經濟綜合試驗區——鄭州航空港區，占地面積61607平方米，規劃建筑面積176704平方米，規劃總投資4億元人民幣。2013年開始建設，至2014年項目（包括20000平米分揀平臺、60000平米現代化儲運倉庫、現代化行政辦公樓、員工餐廳、宿舍、停車場、員工娛樂中心等）全部完工，并于2014年12月投入使用。
作為河南省物流行業前三甲，貳仟家汽車新服務有限公司使用先進的基于國際互聯網的物流信息管理系統、銀聯POS管理系統、中保人民財產保險的預約保險系統等現代化管理工具，全天候24小時為客戶提供最優質的物流服務。目前，公司自有運輸車輛500余輛，掛靠車輛400余輛，員工近1500人，長期客戶達10萬個，物流網絡遍布京、津、冀、魯、蘇、皖、鄂、陜、晉等14個省市，開辟全國物流專線30余條，在全國設有173家加盟營業部，鄭州市內直營營業網點64家，河南省內網絡全覆蓋，周邊省市精準直達。
二、信息化實施目的
近年來，隨著我國社會整體經濟的飛速發展，各個行業都呈現出一片繁榮發展的景象，隨之而來的是各行業物流需求的不斷增加，這包括貨物種類、數量的增多，也包括對物流行業服務質量（時效、安全、貨款、體驗感等）要求的提高。
手寫開單、人工揀貨、人工盤點等傳統的物流作業方式不僅時效不高、安全性欠佳，而且客戶體驗感也較差，無法滿足客戶日益增長的物流需求，不止如此，還限制了企業效率的提高，使企業發展受到禁足。
為改變這些問題，推廣信息化的作業方式變得勢在必行。
三、信息化實施過程
1.啟用自主研發的物流系統
該系統由公司IT部總監常洪波先生負責研究開發。在前期的研發過程中，開發人員深入一線了解業務標準及流程，孜孜不倦地刻苦鉆研，并且為了盡早研發出系統，經常義務加班，終于攻克各種技術難關，成功研發。
2015年1月起，貳仟家物流開始投入使用自主研發的具有知識產權的物流信息化系統，該系統涵蓋的功能模塊包括：物流倉儲管理、物流訂單管理、運輸配送管理、物流系統財務接口等。貳仟家物流信息系統操作界面截圖如下：

圖1.運輸中心

圖-2.財務中心

圖 3.客服中心

圖 4.查詢中心

圖 5.幫助中心
 

2.啟動PDA掃碼
2016年4月起，貳仟家物流購入500余部手持PDA掃碼設備，用于物流操作中的分揀、裝車、卸車環節。為了順利普及PDA的使用，在此之前廢止了公司使用多年的手寫開單、貨物明細單，統一轉變為帶條碼的機打票據。

圖6 早期的手寫單據

圖7 信息化后的單據

圖8 PDA設備
 

3.網站和公眾號建設
互聯網、移動終端、手機支付的迅猛發展，使得更多的人選擇網站、微信等方式來了解物流相關信息，貳仟家與時俱進地加強網站和公眾號建設，上架查詢功能，并由專人負責維護運營，并及時更新信息，增強用戶體驗感。

圖9 網站查詢展示

圖10 微信公眾號查詢展示
 

4.運輸車輛GPS定位系統的使用
貳仟家汽車新服務有限公司有500多臺運輸車輛，由于數量較多，平時需要投入大量的人力進行管理，不僅費時，而且效率不高。
為解決這一情況，2016年初，公司為所有運輸車輛配載了GPS定位監控系統，對運輸車輛狀態進行實時監管。通過該系統，公司可以隨時看到任一車輛的位置、運行狀態、車速、司機駕駛狀態等，提高了車輛管理的效率，提高了物流運輸的時效，大大降低了事故率。

圖11 GPS定位系統
 

四、遇到的問題和解決方法
1.遇到的問題
在信息化實施的過程中，我們也遇到了來自各方面的阻力和困難，最大的就是員工方面的不理解和規范使用問題。
員工的不理解在于，認為原有的操作和管理也能正常維持物流運作，推廣信息化是瞎折騰。此外，有一部分員工雖然能理解公司推廣信息化的初衷，但受限于自身專業知識和認知能力，一時半會兒無法正確規范地操作新的系統和設備，造成工作效率無法提高。
2.解決方法
①加強宣導教育工作。
在員工中廣泛宣導教育，并通過制定新的部門規章等對員工使用信息化方式作業進行要求，并進行培訓教育工作，幫助員工盡快融入新的氛圍，學會操作使用。
②開展操作比賽
設立名次和獎金，以富有趣味和競爭意識的比賽形式，對新的系統和操作手法進行比賽，不僅提高了員工的操作能力，還提高了員工使用新系統和操作方式的積極性。
通過這一系列的措施，貳仟家汽車新服務有限公司在操作系統應用、推廣機打單據、汽車GPS監控、PDA掃碼、互聯網平臺建設等多個方面進行了不小的改進與革新。
五、信息化實施效益分析
1.物流信息系統投入使用后，所有環節更加透亮明晰，大大提高了公司管理運營水平，相對投入之前，節省了大量的盤點時間。
系統使用前，使用前運輸盤點平均耗時1-2天。系統使用后，平均盤點時間5-6小時，提高時效275%-300%左右；
系統使用前，財務每月盤點平均耗時約4-6天，系統使用后，財務每月盤點平均用時2-2.5天，提高時效約200%-240%；
2.提高物流運輸時效和質量
PDA的使用、機打單據的使用，有效地避免和減少了串貨、少貨等運輸問題的發生，避免了不必要的時效損耗，提高了運輸效率和質量，客戶滿意度不斷提高，為貳仟家樹立了良好的企業形象，贏得了不錯的口碑。
3.用戶體驗感的提升
包括機打票據、PDA的使用，以及網站、公眾號查詢等服務的增設，客戶對貳仟家的形象和認知有了大的提高，用戶體驗感增強，比起其他物流公司，貳仟家讓客戶感受到更多的安全和放心。
不止如此，通過網站、公眾號查詢，也減輕了客服人員工作壓力，避免了不必要的人力浪費，提高了工作效率。
總之，一系列信息化措施的投入和使用，不僅提高了整個公司的運營管理效率，提高了物流時效和質量，還使用戶使用貳仟家物流發貨的體驗感得以增強，提升了企業形象和口碑。這些都無形中對企業核心競爭力的提高起到了極大的推動作用。
六、信息化實施的感觸
雖然信息化在實施前期受到了一些質疑和阻力，但貳仟家汽車新服務有限公司堅持了下來，并將這一事情落實，收到了很好的效果。這也給我們帶來了一些啟示，那就是不管是推廣新的方針和政策，還是經營一個企業，只要明確了正確方向，就需要堅持下來，不能半途而廢。
現在看來，當初的堅持是十分正確的，假如我們因為質疑和阻力就停止信息化的推廣，現在的貳仟家說不定就已經被競爭對手打垮，更不可能成為河南省物流行業中耀眼的明星。
另外，在信息化的推廣中，我們也意識到一點，信息化是一個循序漸進的過程，轉變思路讓員工變被動信息化到主動信息化，這才是成功的不可或缺。在貳仟家的信息化應用中，就利用競賽和獎勵，很好地調動了員工的積極性，在后續的過程中，我們也會堅持這個好的經驗。
七、下一步計劃和設想
信息化，是物流公司發展的一條健康之路，貳仟家也將在今后的發展中堅持信息化以及標準化，為我國的物流行業發展做出貢獻。
貳仟家汽車新服務有限公司計劃在今后的物流經營中，繼續深化企業信息化改革，推進企業信息化程度。
我們下一步計劃開通網上商城，實現用戶網上下單、物流上門服務的新型服務模式，進一步提升用戶體驗感，增強企業核心競爭力。