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當前，消費對于我國經(jīng)濟增長的拉動作用凸顯。在經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的過程中，需要促進形成強大國內(nèi)市場、持續(xù)釋放內(nèi)需潛力。作為連接消費者和生產(chǎn)者的橋梁，京東順應消費需求新變化，在不斷提升自身服務水平的同時，幫助生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品，通過打造品質(zhì)電商平臺，努力讓消費者放心消費、便利消費，更好服務于高質(zhì)量發(fā)展。

山溝溝也能網(wǎng)購了

“以前真不敢想，在山溝溝里也能上網(wǎng)買東西。”青海省玉樹州稱多縣歇武鎮(zhèn)當巴村村民多杰說。當身穿京東物流工作服的藏族快遞小哥扎西平措驅(qū)車上百公里，再扛著數(shù)十公斤重的洗衣機爬一段山路，把商品準時送上家門時，多杰興奮又感動。

去年，我國社會消費品零售總額突破38萬億元，穩(wěn)居世界第二位。消費需求旺盛，但相對之下，市場供給還有不少短板，尤其是在消費升級的大背景下，人們的個性化、多樣化需求還沒有得到有效滿足。

豐富市場供給、挖掘消費潛力，需要生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)共同發(fā)力，以創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，為消費者帶來新的購物體驗。

不久前，北京市朝陽區(qū)張阿姨家的冰箱壞了，“十幾年的老冰箱了，早就該換了。”張阿姨決定在京東商城購買一臺新冰箱。可是，壞掉的舊冰箱怎么辦呢？正當發(fā)愁時，張阿姨在京東推出的“家電小秘書”服務提醒下，提交了家電回收訂單。第二天一大早，京東回收人員就上門拉走了舊冰箱，送來新冰箱，總共時間沒超過1天。“不僅能買到新家電，還能順便回收舊家電，真是太方便了！”張阿姨說。

據(jù)統(tǒng)計，隨著京東家電上門回收業(yè)務的開展，消費者“家電換新”更方便了。目前，全國已有數(shù)十萬客戶享受了這項服務。2018年，京東家電回收單量同比上漲200%，回收范圍覆蓋全國600多個城市、2000多個縣區(qū)。

更豐富的品類、更可靠的品質(zhì)、更滿意的服務、更高效的配送……多年來，京東深耕高品質(zhì)消費，努力為消費者提供高品質(zhì)電商服務。

三維閱讀體驗真不錯

今年6歲的上海楊浦區(qū)小讀者寧寧，最近體驗了一回科技感十足的閱讀——她的書本“活”了起來。打開AR圖書《我不跟你走》，用京東APP掃一掃，書上的畫面瞬間動了起來，主人公還會“跳出來”生動地講解安全知識，幫助小朋友更直觀地了解兒童自我保護。這是京東和小萌童書開展的創(chuàng)新合作，傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍借助AR技術，實現(xiàn)從“二維時代”到“三維時代”的跨越。

經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)新是第一驅(qū)動力。京東成立以來的高速成長，很大程度上受益于技術創(chuàng)新。京東最新發(fā)布的財報顯示，2018年，京東在技術研發(fā)上的投入達到121億元，同比增長82.6%；全年專利申請量超過3400件，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中位居前列。

當前，京東正全力推進從“科技零售”向“零售+零售科技”的轉(zhuǎn)型。這意味著，京東不僅要修煉內(nèi)功，更要開放服務，以自身優(yōu)勢帶動上下游產(chǎn)業(yè)降本增效，幫助眾多品牌改進產(chǎn)品和服務。

傳統(tǒng)自行車企業(yè)喜德盛與京東聯(lián)手探索顧客對工廠（C2M）反向定制模式。借助于京東大數(shù)據(jù)的分析，喜德盛了解到消費者喜歡的產(chǎn)品元素包括：黑紅配色、輕量化鋁合金材質(zhì)的車架、27速配置等。在這些用戶數(shù)據(jù)的幫助下，喜德盛在一個月內(nèi)成功研發(fā)出“京喜001”新產(chǎn)品，一經(jīng)推出就引發(fā)用戶搶購。此后，“京喜002”也成功上市，并獲得了不俗的銷量和好評率。

C2M反向定制模式為京東的不少合作伙伴帶來價值。海飛絲、聯(lián)想、惠普、希捷、一加、酷派等多個品牌都從中受益。聯(lián)想與京東合作的一款電腦預約量達到了35萬人次，打造了電競領域的“爆品”；海飛絲與京東合作定制的“小綠瓶”，很好地解決了油性頭皮用戶的頭發(fā)清潔問題，在2018年累計銷售額過千萬元。

貧困地區(qū)商品賣出好價錢

在四川涼山州，曾經(jīng)只能在周邊區(qū)縣售賣的油橄欖產(chǎn)品，借助于京東電商平臺走出了大山，成為幫助涼山州貧困戶脫貧致富的“幸福果”。提起今年參加的油橄欖種植項目，涼山州昭覺縣支爾莫鄉(xiāng)熟租村的農(nóng)戶地惹打哈抑制不住內(nèi)心的喜悅：“我家分到180株油橄欖良種苗木，家里的6畝地種上了油橄欖。現(xiàn)在苗木已全部掛果，單株可收2到5斤油橄欖、值20來塊錢，今年我家在油橄欖上的收入增加不少！”

52歲的四川省青川縣蜂農(nóng)楊鳴從沒想過自己的產(chǎn)品能在短短幾個月內(nèi)迅速“躥紅”。養(yǎng)了16年土蜂的楊鳴，每年5月都會駐扎進東陽溝自然保護區(qū)里放蜂采蜜。2017年以前，得天獨厚的養(yǎng)蜂條件和豐富的經(jīng)驗并沒能提高楊鳴的收入，原因就在產(chǎn)品缺乏銷路。如今，借助京東平臺，他只需按照合作伙伴的采蜜標準采集，蜂蜜銷路不愁。

在京東開展的電商扶貧探索中，類似案例并不少見。京東曾在不到一周的時間內(nèi)，通過自營采購和帶動供應商采購，為南疆喀什地區(qū)銷售了超過25萬噸的優(yōu)質(zhì)紅棗，有效緩解了當?shù)丶t棗“銷路分散、價格下滑”的難題。在四川蒼溪、西藏日喀則等貧困地區(qū)，京東扶貧隊伍開辟了農(nóng)產(chǎn)品走出深山、走向全國的脫貧攻堅“新通道”。

截至2018年底，京東在全國832個貧困縣上線商品超300萬種，實現(xiàn)銷售額超500億元，直接帶動70萬戶建檔立卡貧困戶增收。